Goede, duidelijke samenvatting van het vak Klant- en leveranciers Management op hogeschool Windesheim. Samenvatting van de literatuur en de lessen.
Mooie voorbereiding op het tentamen!
Klant- en leveranciersmanagement
Ketens van organisaties en activiteiten
Ketens en kolommen
Ook al zijn organisaties autonome entiteiten, geen ervan is een eiland, zij 'leven' als het ware in een
archipel, verbonden met andere autonome organisaties: leveranciers, partners, klanten... In
bedrijfskundige termen spreken we over ketens van organisaties en activiteiten en over
bedrijfskolommen.
De volgende modellen geven dit principe weer:
- Waardeketen: Dit model beschrijft een organisatie als een keten van activiteiten die elkaar
versterken en gezamenlijk meerwaarde creëren.
- Waardesysteem: Als waardeketens van afzonderlijke organisaties zich met elkaar verbinden,
ontstaat een waardesysteem.
Upstream en downstream
Een waardesysteem, oftewel een bedrijfskolom, heeft twee richtingen:
- Downstream voorwaarts: richting de klant, eindafnemer of consument.
- Upstream achterwaarts: richting leveranciers van grondstoffen en de
ruwe materialen.
Iedere schakel in de keten (bedrijf/organisatie) heeft twee typen relaties te
managen:
- Relaties met klanten (downstream)
- Relaties met leveranciers (upstream).
,Bedrijfsstrategie
Waardestrategieën Treacy & Wiersema
Volgens Treacy en Wiersema zijn er drie verschillende waardestrategieën die organisaties kunnen
hanteren:
- Operational excellence
- Product leadership
- Customer intimacy
In dit model worden de strategieën weergegeven. Op tenminste één van de
strategieën moet het bedrijf uitblinken, waarde toevoegen en onderscheidend
vermogen creëren ten op zichten van de concurrenten. Dit betekent
niet dat de andere strategieën vergeten mogen worden. Het
aandachtspunt bevindt zich altijd ergens in de driehoek.
Operational Excellence
Operational Excellence betekent het dusdanig inrichten van processen zodat de producten en diensten
voor een zo laag mogelijke prijs geleverd kunnen worden.
- Laagste kosten
- Minste tijd
- Grootste gemak
Vaak te zien bij bedrijven die ‘kostenefficiënt’ werken.
Product Leaderschip
Bij product leadership, ligt de focus van een bedrijf op het ontwikkelen van innovatieve producten of
diensten. Vaak is de doelgroep van deze bedrijven relatief jong, waarbij een belang aanwezig is om de
laatste trends te volgen.
- Goed op de hoogte blijven van trends
- Snel kunnen ontwikkelen
- Mooiere, betere of intuïtivere producten
- Onderscheiden
Customer Intimacy
Bij de customer intimacy strategie ligt de focus op de relatie met de klant. Bedrijven die excelleren in
customer intimacy richten hun aanbod van producten en diensten in op de wensen van de klant. Deze
bedrijven bouwen aan langdurige klantrelaties.
, Porter’s concurrentiestrategieën
Ook deze strategieën worden door bedrijven gebruikt voor het creëren van toegevoegde waarde en een
onderscheidend vermogen tegenover de concurrent, oftewel een concurrentiestrategie. De
concurrentiestrategie wordt gecreëerd voor een SBU (Strategic Business Unit). Op basis van drie
generieke concurrentiestrategieën kunnen strategische keuzes worden gemaakt.
Kostenleiderschap
De generieke concurrentiestrategie kostenleiderschap of
lagekostenstrategie richt zich op het optimaliseren van bedrijfsprocessen,
waardoor kosten kunnen worden beperkt.
- Kostenvoorsprong
- Hogere winstmarge
- Lagere prijs ten opzichte van de concurrenten
Differentatie
Deze strategie richt zich op het differentiëren van het bedrijf ten opzichte
van concurrenten. Het bedrijf doet dat door waarde-creatie in de
verschillende bedrijfsactiviteiten.
- Onderscheidend imago
- Bijvoorbeeld door uniekere producten
Focus
De focusstrategie richt zich op het concurreren in één specifiek segment van de markt in plaats van de
totale markt.
- Specialisatie, er wordt een specifiek deel van de markt gekozen.
Stuck-in-the-middle
Wanneer een bedrijf zich niet duidelijk op één van de bovengenoemde strategieën, kan het geen sterke
positie innemen ten opzichte van concurrenten, omdat er dan geen versterkende concurrentiestrategie
wordt toegepast.
- Lage rentabiliteit
- Strategie herzien
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller SamvanderMost. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.21. You're not tied to anything after your purchase.
