Summary
Samenvatting - Communicatie leerjaar 1, periode 4
- Course
- Institution
Samenvatting Communicatie. Leerjaar 1, periode 4
[Show more]
Seller
Follow
naomi021
Content preview
Communicatie periode 4Leerdoelen
De DIO weet wat een adviseur is en wat hij als diëtist kan betekenen in de adviseursrol
Een adviseur is iemand met een zekere deskundigheid die iets in een organisatie probeert te
veranderen of te verbeteren, zonder dat hij over directe macht of middelen beschikt. Een
adviseur moet een allrounder zijn. Hij is vaak verantwoordelijk voor het gehele adviestraject,
dus van intake tot en met het bespreken en uitvoeren van het advies. De adviseur komt vaak
met veel verschillende medewerkers van diverse afdelingen in aanraking, zowel
leidinggevenden als medewerkers. Van een adviseur wordt verwacht dat hij meehelpt om de
problemen op te lossen.
Een adviseur heeft invloed op de besluitvorming van degene die advies vraagt, maar hij kan
een besluit niet afdwingen. De beslissing wordt uiteindelijk genomen door degene die het
advies krijgt. In bedrijven zijn de beslissers meestal de directie of de managers. Een manager
geeft leiding aan een of meer mensen en plant, organiseert en controleert. Managers
beschikken over budget in de vorm van te besteden geld of in te zetten medewerkers.
Managers hebben zelden kennis van alles waarover ze moeten beslissen en vragen daarom
geregeld advies. De gevraagde adviezen kunnen op verschillende gebieden liggen. Denk
maar aan een organisatieadvies, een bouwkundig advies, een milieuadvies, een technisch
advies, een marketingadvies, een juridisch advies of een logistiek advies.
De rollen van een adviseur kunnen zijn:
• Expert (externe deskundige)
• Handlanger (helper van je opdrachtgever)
• Partner (je werkt nauw samen met je opdrachtgever)
Expert
De adviseur die een expertrol heeft, concentreert zich op de oplossing van het probleem. Als
je de expertrol speelt, dan gaat het vaak om een opdracht waarbij de opdrachtgever de
benodigde specifieke kennis niet in huis heeft of geen medewerkers wil vrijmaken om de
opdracht uit te voeren.
Handlanger
De adviseur in de rol van handlanger voert uit wat de opdrachtgever heeft bedacht. De
opdrachtgever heeft het probleem geanalyseerd en oplossingen bedacht, maar heeft geen
zin of tijd om de opdracht uit te voeren. Dit laat hij aan de adviseur over. Een handlanger is
iemand die zich laat gebruiken door zijn opdrachtgever. Bijvoorbeeld: een bedrijf lijdt
verliezen en moet weer gezond gemaakt worden. De directie heeft al bepaald dat
kostenbesparing nodig is en dat ontslagen onvermijdelijk zijn. De directie wil dit zelf niet
meedelen en laat een adviseur het slechte nieuws vertellen.
Partner
De adviseur in de rol van partner concentreert zich op hoe het adviestraject moet
plaatsvinden. De adviseur begeleidt het gehele proces (is een soort procesbewaker). Hij
, doorloopt het adviestraject samen met de klant en ondersteunt de klant bij het vinden van
antwoorden.
Welke rol je speelt, hangt onder andere af van de soort opdracht, je persoonlijke voorkeur
en de wensen van je klant. In de praktijk liggen de zaken vaak niet zo zwart-wit. Een adviseur
die als expert is binnengehaald, krijgt soms te maken met medewerkers die zijn adviestraject
tegenwerken: hij krijgt bijvoorbeeld geen of onjuiste informatie. Hij zal daarom tijd moeten
besteden aan het uitzoeken van de oorzaken van de weerstand en zal dus – als partner – ook
aandacht aan het proces moeten besteden. Een adviseur die ingehuurd is als partner loopt
wellicht tegen inhoudelijk complexe zaken aan. Het helpt als hij kennis van zaken heeft – als
expert – en in staat is om snel relevante informatie te verzamelen voor de voortgang
van het adviestraject.
De DIO weet wat acquisitie is en kent voorbeelden van acquisitie
Acquisitie betekent verwerven of aanwinnen. Klantacquisitie is dus het werven van klanten
voor je bedrijf. Als je acquisitie pleegt, probeer je potentiële klanten te bereiken, een
afspraak te maken of opdrachten binnen te halen. Dat kan op verschillende manieren. De 2
meest voorkomende manieren zijn koude en warme acquisitie.
Koude acquisitie
• Proberen om iemand, of een bedrijf of andere organisatie, waarmee nog geen
contact is geweest, klant te maken.
Lauwe acquisitie
• Een organisatie klant willen maken, waarmee ooit contact is geweest. Dit kan zijn op
bijv. een netwerkbijeenkomst.
Warme acquisitie
• Je hebt iemand al meerdere keren gesproken of kent iemand relatief goed. Dit kan
zijn nadat iemand je heeft voorgesteld binnen een organisatie.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller naomi021. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.33. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
55628 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now