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Résumé Alle grammair van Frans handelswetenschappen

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  • Institution

Alle grammair van het vak Frans handelswetenschappen.

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  • September 30, 2023
  • 38
  • 2022/2023
  • Summary
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Frans: belangrijke woorden en
zinnen
Regles de l’étiquette
Bise = kus

Accueillir le client
Vous allez vers vos clients :
“Bonjour. Je m’appelle Yannick. Puis-je vous aider ?”

Deux dames entrent dans le magasin :
“Bonjour, mesdames.”

Pour des présentations plus officielles :
“Je vous présente ... “ “Enchanté (e) ...”

Le client présente sa femme :
“Voici mon épouse.”

Vous conversez :
“Comment allez-vous ? Bien, merci et vous ?”

Se montrer serviable face aux clients
Des gens obstruent le passage et vous aimeriez passer :
“Excusez-moi. / Vous permettez ?”

Vous aimerez montrer quelque chose à votre client et votre collègue se trouve plus près de l’objet en
question :
“Vous pourriez-me passer ... svp. ?”

Une cliente se renseigne sur un article mais vous devez le décevoir :
“Désolé, on n’a plus ce modèle. Mais j’ai quelque chose qui peut vous aller. Vous faites quelle
taille ?”

On voudrait connaître le prix :
“Ça fait combien ?” Pourriez-vous me donner le prix ?”

La réponse :
 “Cet article coûte ... d’euros”
 “L’ensemble tout compris fait 345 euros. C’est en promotion.”

Le loyer est de 1200 euros par mois.
Et les charges sont-elles comprises ?
Non, il faut compter environ 200 euros en plus.


Accueillir des invités
Présentations plus officielles :

,“Nous vous souhaitons la bienvenue”. “Je vous présente” > Le client présente sa femme : “Voici mon
épouse.” “Enchanté (e) ...”
Vous conversez :
“Comment allez-vous ? Bien, merci et vous ?”

On se présente :
“Je suis directeur des ventes.” / “Nos bureaux sont (établis) à Tournai.”

Vous vous informez :
“Le trajet a été long ? / Combien de temps cela a-t-il fallu ?”
“Dites-moi ...” et vous réagissez : “Je vois .../ Je comprends” “Je peux vous poser une
question ? ” “Si ça se trouve ...”

Le client voudrait s’asseoir :
“La chaise est-elle libre ?” “Bien sûr, asseyez-vous.”

On se montre hospitalier :
“Faites comme chez vous. / Vous prendrez bien quelque
chose?” et on exprime son contentement : Cela nous fait plaisir de vous voir, entrez, je
vous en prie.




Toutes mes excuses
Excusez-moi de vous avoir fait attendre.
“Il n’y a pas de mal. / Ce n’est pas grave.”

Vous abordez qqn que vous ne connaissez pas :
“Excusez-moi, madame ... / Il faudra m’excuser mais ...”

Vous n’avez pas compris :
“Pardon ? / Vous dites ? / Je vous demande pardon ?”

Un empêchement (= een hinder)
Monsieur Leroy a dû annuler son voyage, vous n’aviez pas été prévenu ?

Non, enfin je m’attendais à le voir cet après-midi.

Il a eu un empêchement de dernière minute. J’espère que cela ne changera
pas votre organisation.

Aujourd'hui, mon fils de six ans m'accompagne au travail car la nounou a eu un

,empêchement. Quand mon patron est entré dans mon bureau, mon fils m'a dit, devant lui : "C'est lui
le monsieur que tu n'aimes pas et qui te donne trop de boulot ?"
Une fête/ une réception… nouer des relations
Vous invitez une personne à ... :
“Ça vous dirait de travailler pour nous ?”

Un cadeau d’affaires :
“Tenez, j’ai pensé que ça vous ferait plaisir. / Voilà, c’est pour vous” >> Un client vous offre des
chocolats pour vous remercier. “Vous n’auriez pas dû. Il ne fallait pas.”

On vous offre à boire et vous acceptez :
“Volontiers. / Avec plaisir.” ou vous refusez : “Non, merci.”

On porte un toast :
“À votre santé ! À la vôtre !”

Une personne éternue devant vous :
“A vos souhaits.”

Prendre congé – remercier
On prend congé :
“Je dois vous quitter / Je vous prie de m’excuser mais je dois vous quitter”

Votre collègue a encore du travail. Vous lui dites :
“Bonne continuation”

On vous remercie pour un agréable moment :
C’est moi qui vous remercie.
Tout le plaisir était pour moi.

Au téléphone
Vous permettez que j’utilise votre téléphone ?
“Je vous en prie.”

Vous voulez que le client prenne note :
“Avez-vous de quoi écrire ?”

Le téléphone sonne :
“Suis-je bien chez Monsieur et Madame X ?” “Non, je crois que vous faites erreur.”

On s’excuse :
“De rien. / Il n'y a pas de quoi.”

Un collègue s’excuse pour une erreur. Vous lui dites :
“Ne vous en faites pas. / Il n’y a pas de mal.”

Vous avez fait une erreur regrettable :

, “Je suis désolé(e). / Je suis confus(e).

Vous ne comprenez pas :
“Il doit y avoir quelque chose qui cloche ... / Je ne m'y retrouve plus.”

La situation est compliquée :
“Je n'en sors plus. Je n'y arrive pas.’

Pour rassurer le client :
“Nous y travaillons.” ou encore pour lui donner du temps : “Réfléchissez-y.”

Pour confirmer : Cela vous convient ?
“Ça me convient bien. (informel :“Ça m’arrange. / Ça me va ...”)

Remettez bien mes amitiés à ... / Donne-lui /-leur le bonjour de ma part. :
“Je n’y manquerai pas.”

Appeler/ répondre au téléphone
Demander une personne au téléphone
Bonjour/ bonsoir

Je voudrais parles à …, s’il vous plaît.

Est-ce que … est là ?

Demander l’identité de la personne qui appelle
C’est de la part de qui ?

Qui est à l’appareil ?

C’est qui ? Qui est-ce ? C’est … ?

Donner/ confirmer son identité
C’est …

Demander de patienter
Ne quittez pas, je vous le passe

Ne quitte pas, je te le passe

Restez en ligne, S.V.P. Je vous mets en communication avec le directeur .

Un instant S.V.P.

Voulez-vous patienter une seconde ?

Pourriez-vous rappeler ultérieurement, s’il vous plaît ?



Proposer de laisser un message
Vous voulez/ tu veux laisser un message ?

Je lui transmets le message le plus vite possible.

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