Hoofdstuk 1
Waarom zijn consumenten De behoeften van consument blijft hetzelfde, maar de verwachtingen veranderen en stijgen.
steeds moeilijker te pleasen? Consumenten verwachten steeds meer van producten en diensten.
Expectation Economy Dit is een economie van steeds hogere klantverwachtingen, hier wordt op ingespeeld bij iedere
aankoopbeslissing, ervaring en aandachtmoment.
De expectation economy is opgedeeld in 3 onderdelen:
1. Rising Quality De kwaliteit van producten en 1. Transparency – Transparantie/doorzichtig
diensten stijgt, daardoor nemen 2. Creative Destruction – Een voortdurend proces van
consumenten geen genoegen meer innovaties, waar oude technieken vernietigt worden door
met minder. succesvolle nieuwe technieken.
3. Easy Experimentation – Voorafgaand aan de verkoop
kunnen dingen makkelijk en goedkoop getest worden,
daarnaast helpen reviews ook.
2. Positive Impact Het is belangrijk dat de aankoop een 1. Quilt free Consumption – Er moet geen schuldgevoel
positieve invloed heeft op de koper achterblijven bij de koper en het bedrijf na de aankoop.
en de maatschappij. 2. Clean state brands – Merken die nieuw zijn op de markt
moeten zich nog bewijzen, maar consumenten hebben
veel vertrouwen in Startups, waardoor ze een schone start
maken.
3. Personal Expression Consumenten verwachten niet 1. Abundance and self-actualization – zelfontplooiing tot
alleen meer, maar willen ook meer wie je wilt zijn/of worden.
betekennen. 2. Status Diversification – (status verandering)
- Status Skills (kennisniveau en expertise)
- Status Stories (verhaal vertellen met product/dienst)
- Online Status (digitale status)
3. Experience Cramming – Verzamelen en combineren van
, nieuwe ervaringen, die reflecteren hoe uniek iemand is.
4. Connection and community – Sociale waarde, stijgend
vertrouwen en samenwerken. - online
Innovaties worden 1. Democratisering
aangewakkerd door: 2. Globalisering
3. Technologie
Wat is het resultaat van een Een opwaartse cirkel in product- en servicekwaliteit en steeds hogere verwachtingen van de consument
vijandige omgeving, met veel
concurrenten?
The Expectation Cycle bestaat uit: 1. Hogere kwaliteit van producten
(staat in volgorde!) 2. Nieuwe bedrijven zijn beter
3. Consumenten gaan op zoek naar nieuw/beter
4. Zelfactualisatie, men voelt zich beter over consumeren
5. Nog meer positieve impact op kwaliteit van nieuwe productie
Emerging Expectation/The Sweet Spot Alle trends bij elkaar die worden gecreëerd door de Expectation Economy/ (het midden van
de diamant)
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller 96marjoleinbal. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.35. You're not tied to anything after your purchase.
