Verloskunde Deeltaak 13.1 - Analyse klacht
In dit document is het schriftelijk product uitgewerkt van module 7 van de Verloskunde Academie Amsterdam Groningen (AVAG). In dit product wordt een klacht geanalyseerd volgens de PCDA-cyclus.
, Inleiding
Binnen de verloskunde staat het menselijk handelen centraal. Hoewel het menselijk handelen
empathie, beoordelingsvermogen en flexibiliteit met zich meebrengt, is het ook gevoelig voor het
maken van fouten (Sandall et al.2013). De Human Factors-theorie focust zich op de overtuiging dat de
effecten van stress en vermoeidheid de menselijke mogelijkheden, beperkingen en kenmerken
kunnen aantasten. Aandacht en bewustwording hierover leidt tot betere presentaties, meer
tevredenheid, minder behoefte aan training en een vermindering van fouten, incidenten en kosten
(Sandall et al.2013). Er wordt gesproken van een incident wanneer er na een ongeregeldheid tijdens
het zorgproces schade is of zou kunnen ontstaan aan de cliënt. Het signaleren, behandelen en
analyseren van klachten die voort komen uit een incident kan helpen de geboortezorg te
optimaliseren.
In de casus die hier zal worden besproken vindt een incident plaats, namelijk het niet tijdig controleren
van de placenta met een fluxus post partum tot gevolg. Naar aanleiding van dit incident heeft de cliënt
een klacht ingediend, die door de praktijk in behandeling is genomen. In het schriftelijkproduct staan
de volgende vragen centraal; Hoe heeft dit incident kunnen gebeuren en hoe kan voorkómen worden
dat het incident nogmaals optreedt? Door middel van de analyse in dit schriftelijk product wordt een
plan van aanpak geformuleerd waarin gericht wordt beschreven wat veranderd zou moeten worden
om de zorg te verbeteren en vergelijkbare incidenten in de toekomst te voorkómen.
1
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller marloeverbakel. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.10. You're not tied to anything after your purchase.
