Summary
Samenvatting "inleiding tot marketing en strategie", 2e bach
- Course
- Institution
Dit is een samenvatting van de powerpoints uit de les
[Show more]
Seller
Follow
fibieidams
Reviews received
Content preview
Inleiding tot marketing en strategie: Hoorcollege 11. Wat is marketing?
Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and
exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large.
➔ Waardecreatie is het belangrijkste binnen de marketing
Waarde als centraal marketingconcept
Deel 1: algemeen
• Het centrale concept binnen marketing is ‘waarde’
• Waarde voor de klant leidt uiteindelijk tot waarde van de klant = waarde voor het bedrijf (tevredenklant,
klant blijft kopen bij jou,…)
o Als de klant iets waardevols aanbiedt, worden ze tevreden en blijven ze trouw, waardoor de
onderneming waarde creëert.
• Klanten maken een afweging tussen de kosten van een product of dienst en wat ze ervoor in de plaats
krijgen ( = benefits)
• Soort van kosten-baten analyse door de klant
• Dit noemen we ‘customer value’, ‘klantwaarde’ of ‘waarde voor de klant’
• Het is de klant die bepaalt of iets waardevol is voor hem/haar, niet het bedrijf
1
,Deel 2: voor en nadelen
Voordeel: snel/gemakkelijk te verplaatsen
nadeel: taksen, brandstofverbruik
Deel 3: Waarde creërende elementen:
Bv ben en jerrys zetten in op fairtrade = ethiek
2
,Voorbeelden van waarde creërende elementen:
• Nieuwe behoefte
o Sommige producten voorzien in een nieuwe behoefte die klanten eerder niet hadden
waargenomen.
o Bv. Eerste telefoon
• Performance
o Het verbeteren van de performance is een veel gebruikte manier om waarde te creëren. Dit heeft
echter zijn grenzen (naarmate het verschil opvalt). Hangt ook af van hoe vaak je het gebruikt dus
de klant bepaald zelf de waarde
o Bv. Tv met betere beeldkwaliteit
• Customization
o Customization of massa-maatwerk kan waarde creëren.
• Merk
o Klanten kunnen waarde halen uit het eenvoudigweg gebruiken en laten zien van een bepaald
merk
• Kosten besparen
o Je kan klanten ook helpen om kosten te besparen.
o “We win by delivering valued, quality products, services and solutions to our customers that
provide the lowest total owning and operating lifecycle costs.”
• Risico’s beperken
o Klanten hechten waarde aan beperking van de risico’s die ze lopen wanneer ze producten of
diensten kopen.
• Makkelijker maken
o Zaken gemakkelijker maken of eenvoudiger te gebruiken kan aanzienlijke waarde creëren.
• Beschikbaar maken
o Producten en diensten beschikbaar maken voor klanten die daar voorheen geen toegang toe
hadden.
• Lagere prijs
o Op prijsgebaseerde waardeproposities vragen een compleet aangepast business model.
o Bv colruyt, ryanair
• Ecologische waarde
o Bv: biorix
• Maatschappelijke waarde
o Bv: Tony’s chocoloney’s
3
, 2. Wat is marketing niet?
Marketing ≠ verkoop
Verkoopconcept
= verkoop/winst gericht
werken
• Focus op eigen aanbod
• Verkoop is KT gericht
• Werken van binnen
(producten) naar
buiten (klant)
Marketingconcept
= klantgerichtheid → je werkt van buiten (de klant) naar binnen (het product), je zet de behoefte van de klant
centraal. Je gaat gebruik maken van een geïntegreerde marketing om de klanttevredenheid te behouden
• focus op waarde voor de klant
• de klant centraal stellen in het bedrijf
• deel van het DNA van een bedrijf
• onderdeel van de bril waarmee je de wereld ziet
• ipv klanten zoeken voor je producten, zoek je producten voor je klanten
• er wordt gekeken naar lange termijn
• LT relatie opbouwen met de klant
Marketing ≠ reclame
4 P’s van marketing, reclame is maar 1 onderdeel ervan
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller fibieidams. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $11.59. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
79271 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now