Inleiding in de Bedrijfskunde 2 Samenvatting en collegeaantekeningen Foundations of Marketing
134 views 1 purchase
Course
Inleiding in bedrijfskunde 2
Institution
Radboud Universiteit Nijmegen (RU)
Book
Foundations of Marketing
Nederlandse samenvatting en collegeaantekeningen van het boek Foundations of Marketing (Fahy & Jobber) voor de cursus Inleiding in Bedrijfskunde 2. Aangevuld met collegeaantekeningen. Bevat belangrijke grafieken, tabellen en afbeeldingen van de powerpoints. Samenvatting voor het onderdeel strategie...
Marketing - Foundations of Marketing - 5th edition (John Fahy and David Jobber)
Samenvatting Foundations of Marketing IBK2
Foundations of Marketing by John Fahy (1ZAEUA0)
All for this textbook (3)
Written for
Radboud Universiteit Nijmegen (RU)
Bedrijfskunde
Inleiding in bedrijfskunde 2
All documents for this subject (22)
Seller
Follow
romywillems
Reviews received
Content preview
IBK2 FOM The nature of marketing
Marketing: het bereiken van de doelen van de organisatie door het beter vervullen van de wensen van
klanten dan de concurrenten. Het gaat over het bouwen van relaties met klanten. Het doel is om
waarde te creëren voor klanten en om waarde te ontvangen. Om dit te bereiken moeten bedrijven:
1. Zich focussen op klanttevredenheid in plaats van alleen het produceren van producten.
2. Het bereiken van klanttevredenheid moet geïntegreerd zijn in de hele organisatie.
3. Geloven dat organisatiedoelen bereikt kunnen worden door klanttevredenheid.
Het doel waarvoor je producten inzet, betekent ook dat je aan verschillende behoeften voldoet. Het
gaat om het creëren van waarde, door wensen en behoeften te vervullen. Het gaat hierbij om de
perceptie van waarde door de klant. Het product is een middel om waarde voor de klant te creëren, het
gaat erom wat de klant er aan heeft. Klanten zoeken verschillende voordelen en gebruiken dezelfde
producten om verschillende redenen.
De ondernemer drijft een onderneming. Gebruik van kapitaal en arbeid. Vermarkten van producten en
diensten. Creëert toekomstige goods en service. Het vinden en verzilveren van kansen staat centraal.
Het concurrentievoordeel is niet bepalend hierin. Het is de perceptie van risico’s en van kansen: het
gat in de markt. Het verwerken van de juist informatie.
Dimensies waarop kansen ontstaan:
Vernieuwing van bestaande producten/technologie
Marktmogelijkheden of inefficienties in de markt
Verbetering van kostenstructuur/verdienmodel
Customer value thinking: de klant moet steeds centraal staan in de beslissingen.
Customer value: perceived benefits – perceived sacrifice (van de klant).
Het KANO-model helpt om kenmerken te onderscheiden die leiden tot ontevredenheid (must be),
tevredenheid (more is better) en genot (delighters).
Vier vormen van customer value:
Prijs-waarde: het product is volgens de consument goedkoper dan dat van de concurrent.
Prestatiewaarde: het product levert betere prestaties (kwaliteit, toepassingen, etc.).
Emotionele waarde: men hecht verschillende waarden aan producten en merken.
Relationele waarde: mensen hebben voorkeur voor organisaties waar ze een goede, langdurige
band mee opbouwen.
De uitdaging is om marktleider te worden op een van deze gebieden. Zij zijn succesvoller, omdat ze
een duidelijk customer value voorstel hebben of een uniek kenmerk. Dit leidt tot een nieuwe definitie
van marketing: het leveren van toegevoegde waarde aan klanten, terwijl winst wordt gemaakt.
De ontwikkeling van marketing:
Het startpunt van de moderne marketing ligt rond de industriële revolutie in Europa en het ontstaan
van grote steden. Vroeger lag de nadruk vooral op hoe marketing moest gebeuren, nu vooral op de
psychologie van marketing. Ondanks deze lange traditie is er geen garantie dat iedere organisatie
marketing gericht is.
Product georiënteerd: de focus ligt op productie mogelijkheden, de kwaliteit van producten is
de sleutel voor succes.
Verkoop georiënteerd: de focus ligt op het verkopen van veel producten, verkoop leidt tot
succes.
Klant georiënteerd: de focus ligt op de behoeften van en relatie met klanten, om zo snelle
aanpassingen te kunnen doen.
Deze oriëntaties zijn niet chronologische ontstaan, maar bestaan nog steeds naast elkaar. Er zijn ook
nieuwe oriëntaties, zoals het duurzame marketing concept. En markt georiënteerde bedrijven, die
erkennen dat klantgerichtheid niet altijd leidt tot de juiste inzichten.
, Marketing planning: het proces waarin bedrijven de omgeving en hun mogelijkheden analyseren,
waaruit een richting voor marketing wordt gekozen die vervolgens geïmplementeerd worden. Dit
proces bestaat uit een aantal stappen:
1. Bedrijfsmissie en strategie: de bedrijfsmissie zorgt ervoor dat alle activiteiten van de
organisatie aan elkaar verbonden zijn. Er is geen goede of verkeerde missie. De missie moet
gebaseerd zijn op de visie van het top management. De visie is een coherent en krachtige
uitspraak over wat het bedrijf wil bereiken.
o Bedrijven willen een comparatief voordeel bereiken, bijvoorbeeld door differentiatie
of een lage verkoopprijs. In combinatie met het domein van de organisatie (breed of
smal) zorgt dit voor vier strategieën: differentiatie, kosten leiderschap, differentiatie
focus en kosten focus. Differentiatie en kosten leiderschap richten zich op een brede
markt, de andere twee op een beperkte markt.
2. Marketing audit (onderzoek naar omgeving, doelen, etc.): analyse van de huidige situatie van
de organisatie. Een manier om de uitkomsten samen te vatten is door middel van een SWOT-
analyse.
3. Marketing doelen vaststellen: het definiëren van de doelen kan tot stand komen door de
marketing audit en SWOT-analyse. Twee soorten strategieën:
o Strategic thrust: beslissingen met betrekking tot de groei van de organisatie.
Markt penetratie: bestaande producten in bestaande markten.
Productontwikkeling: nieuwe producten op bestaande markten.
Marktontwikkeling: bestaande producten op nieuwe markten.
Diversificatie: nieuwe producten op nieuwe markten.
o Strategic objectives: doelen voor ieder product (SMART).
4. Marketing strategie.
5. Marketing acties: komt tot uiting in de marketing mix van product, prijs, promotie en plaats.
6. Evaluatie van prestaties: controleren of de doelen en het plan is behaald.
IBK2 FOM2 The global marketing environment
Macro-omgeving: de bredere omgeving van een bedrijf, bepaald door PESTEL-factoren.
Economie: economische groei en werkloosheid, rente en wisselkoersen, belastingen en
inflatie.
Politiek/legaal: de regels waaraan organisaties zijn gebonden (EU, consumentenwetgeving,
etc.)
Sociaal: demografische veranderingen (bv. vergrijzing) en culturele veranderingen.
Technologie:
Ecologie: omgaan met klimaatverandering, vervuiling, schaarse bronnen, recyclen, niet testen
op dieren, maatschappelijk verantwoord ondernemen (social reporting, cause-related
marketing), ethics.
Micro-omgeving: de directe omgeving van een bedrijf:
Klanten
Distributeurs
Leveranciers
Concurrenten five forces theorie:
o De bedreiging van nieuw toetreders
o De onderhandelingsmacht van leveranciers
o De onderhandelingsmacht van kopers
o De bedreiging van substituten
o Rivaliteit tussen concurrenten
Environmental scanning: het monitoren en analyseren van de omgeving van een organisatie.
Negeren van factoren die de omgeving beïnvloeden.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller romywillems. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.92. You're not tied to anything after your purchase.
