Summary
COBE Consumer Behaviour/Consumentengedrag samenvatting BUas
- Course
- Institution
Hierin staat alle theorie van COBE op een overzichtelijke manier. Voor de opleiding van Breda University of applied sciences.
[Show more]
Seller
Follow
StudieToerisme
Reviews received
Content preview
ConsumentengedragInhoudsopgave
Theorie uit de lessen...................................................................................................................................... 2
Week 1..................................................................................................................................................................2
Week 2..................................................................................................................................................................3
Week 3..................................................................................................................................................................4
Hoofdstukken uit het boek............................................................................................................................. 5
Hoofdstuk 1..........................................................................................................................................................5
Hoofdstuk 3..........................................................................................................................................................6
Hoofdstuk 4..........................................................................................................................................................7
Hoofdstuk 5..........................................................................................................................................................9
Hoofdstuk 6........................................................................................................................................................11
Hoofdstuk 7........................................................................................................................................................13
Hoofdstuk 8........................................................................................................................................................15
Hoofdstuk 10......................................................................................................................................................19
1
,Theorie uit de lessen
Week 1
Consumentengedrag
- Gedrag van personen
- Voor, tijdens en na aankoop/gebruik van diensten/producten (zoals reviews hoort
bij ‘na’). Dit is een Customer Journey/activity cycle. Het is een vicieuze cirkel.
- Evalueren, onderzoeken, voorspellen en beïnvloeden.
Toerisme is grotendeels dienstverlening. Wat zijn de verschillen tussen producten en
diensten?
- Product is tastbaar en een dienst niet. Een reis kan je ondergaan, niet meenemen
naar huis.
- Product wordt van tevoren gemaakt en daarna geconsumeerd. Bij een dienst gebeurt
dit gelijktijdig. Je kan kleding opslaan in een magazijn, een hotelkamer kan je niet
opslaan voor extra gebruik morgen.
o Product kan opnieuw worden verkocht, een dienst niet.
- Product is gestandaardiseerd, een dienst is aanpasbaar. Dienst hangt bijvoorbeeld
van het weer af, de personen in de buurt, etc.
Hoe nemen mensen beslissingen?
- Consumentbeslissingsproces schema hoofdstuk 1 in boek.
- Context, object en persoon beïnvloeden het consumentengedrag.
o Persoon: betrokkenheid, kennis en ervaring, middelen (tijd en geld).
Betrokkenheid verhogen met Sociale media. Of juist niet.
Ervaring: kennis of eerdere ervaring. Heb je zoiets al eerder gedaan?
Middelen: tijd en geld.
o Object: status, transformationeel, kleding die je aanhebt. Er is een tabel: de
Rossiter- en Percymatrix.
2
, Week 2
Enculturatie = aangeleerd vanaf geboorte
Acculturatie = aangeleerd op latere leeftijd
Cultuur is net als de ijsburghk-metafoor: grootste gedeelte is onzichtbaar.
Zichtbaar is bv: muziek, voedsel, kleding, feestdagen.
Onzichtbaar is: waarden, normen, opvoeding, perceptie, tijdsbesef.
Functionaliteit
Ordenende functie:
Richtinggevende functie:
Betekenis gevende functie:
Belangrijke onderdelen van cultuur
Taal, symbolen, waarden centraal blijvende (die blijven) ideeën die gedrag en oordelen
van mensen sturen, normen, gebaren, rituelen, magie en gelukbrengers, mythen en sagen.
Waardetheorie van Geert Hofstede
Sommige dingen zijn universeel, maar per land zijn ze heel anders.
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller StudieToerisme. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.70. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
75619 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now