Eindopdracht gespreksvoering PB0912 Open Universiteit
61 views 3 purchases
Course
Gespreksvoering (PB0912)
Institution
Open Universiteit (OU)
Dit is mijn uitwerking van de eindopdracht bij het vak Gespreksvoering (PB0912) van de Open Universiteit. Ik behaalde er een 8 mee.
Iedereen krijgt een andere casus en dient het gesprek en de uitwerking zelf uit te voeren. Mijn uitwerking kan dienen ter inspiratie, maar er mag niks letterlijk o...
Gespeelde rol: Casus 1 - Hoofd productie, sales en HR bij Warming-Up
Leerpunten vooraf:
-PF meer inzetten
-Mix GR en PF mijden, beiden zuiver formuleren
-Uitkijken met VO in PF
-WA niet te vaak gebruiken
-Niet te vaak samenvatten tijdens het gesprek, en op het einde van het gesprek een volle-
dige S met concrete afspraken
-Genoeg tijd nemen om de GP te laten spreken via GR, PF, KA, OV of stiltes
2. Globale reflectie over hele gesprek
Over het algemeen is het eindgesprek inhoudelijk goed verlopen. Ik heb doorheen het ge-
sprek steeds de tijd genomen om vragen te stellen en te luisteren naar de GP. Verder heb
ik de GP gestimuleerd om zelf met ideeën te komen, en heb waar nodig ook advies gege-
ven. Mijn eerste advies kwam iets te vroeg, maar uiteindelijk zijn we samen tot concrete
oplossingen gekomen. De GP voelde zich gehoord en gewaardeerd. De fases van het functi-
oneringsgesprek werden allemaal correct doorlopen. Achteraf bekeken kon de technische
kwaliteit van het gesprek wel een stuk beter: ik heb de gesprekstechnieken geregeld slor-
dig toegepast, heb een aantal overbodige dingen gezegd en gevraagd en heb mijn zinnen
vaak niet optimaal geconstrueerd.
Hallo Hanna, welkom. Wil je graag iets drinken? We zitten hier vandaag samen voor
ons jaarlijks functioneringsgesprek. Dit zal maximaal een half uur duren vandaag,
maar als dat nodig is kunnen we daarna zeker nog een nieuwe afspraak maken. De be-
doeling van dit gesprek is dat we eens gaan kijken naar jouw functioneren, wat er
goed en misschien minder goed loopt op het werk, en hoe we dat kunnen verbeteren
of aangenamer maken voor jou. En daarnaast gaan we ook eens kijken naar onze sa-
menwerking, en hoe deze eventueel verbeterd kan worden. We gaan dus echt samen in
dialoog over deze zaken. Het is zeker geen eenzijdige beoordeling van mijn kant, dit
gesprek.
Ik stel voor dat we eerst een agenda opstellen aan de hand van de punten die jij in
gedachten had en de punten die ik heb opgelijst. Daarna gaan we die punten 1 voor 1
bespreken. Is dat goed voor jou?
Het aangeven van het gespreksdoel, beschikbare tijd en verloop van het gesprek ging goed.
Het opstellen van de agenda verliep ook vlot. Ik vroeg eerst naar het agendapunt van de
gesprekspartner. Daarna noemde ik mijn twee agendapunten. Er werd niet uitgeweid over
deze punten. Aangezien in de casus de volgorde van de gesprekspunten beschreven stond,
hield ik deze aan en benoemde ik deze voor de GP:
1. Algemene functioneren van Hanna (punt van mij)
2. Nieuw voorraadcontrole-systeem dit jaar niet gerealiseerd op de afdeling sales (punt van
mij, zie transcript)
3. Productieproces van hoogrendementsketels (punt van Hanna)
4. Transcript adviseren
!
Uitgangspunt: Het innovatiedoel (invoering van een nieuw voorraadcontrole-systeem) is het
afgelopen jaar niet gehaald op de sales afdeling. Ik vraag me af hoe dit komt en wil van
Hanna horen welke problemen zij ervaren heeft. Van daaruit wil ik haar adviseren bij de
implementatie van het nieuwe voorraadcontrole-systeem in het komende halfjaar.
2 Zoals je weet, was het eh het I+ Uitleg over dit agendapunt en
doel dit jaar op de afdeling de werkwijze van het gesprek,
sales eh om dat nieuwe voor- HD+, OV+
raadcontrole-systeem in te voe-
ren. Dat doel is dit jaar niet
behaald, en daarom zou ik
graag samen met jou bekijken
hoe dat we het volgende half-
jaar dat doel toch kunnen beha-
len. Maar om de situatie beter
te begrijpen, heb ik eerst een
beetje input van jou nodig. Kan
je mij vertellen hoe dat jij het
invoeren van innovaties op de
sales afdeling ervaart?
Eh ik heb het systeem dit jaar
proberen invoeren, maar er was
eh ja zeer veel weerstand van
de mensen, waardoor het uit-
eindelijk eh niet gelukt is.
3 Hmm. Dus als ik het goed be- PF+/- Niet volledig en intensi-
grijp heb jij je ingezet om het teit van de weerstand is ook
systeem eh te implementeren, niet correct.
maar je botste op wat tegen-
stand van de mensen in jouw
team, klopt dat? Alternatief PF: Dus als ik het
goed begrijp heb jij je dit jaar
ingezet om het nieuwe systeem
te implementeren, maar ben je
daar niet in geslaagd door
sterkte tegenstand van de men-
sen in jouw team, klopt dat?
Ja, dat klopt.
4 Kan je wat meer vertellen over OV+ Doorvraag
die tegenstand?
Ja goh de mensen eh gaan uit
van: ”Ja, wat dat we nu heb-
ben, dat werkt.” En ik heb ver-
schillende pogingen gedaan om
om ze mee te krijgen, maar eh
het is mij eh niet gelukt helaas.
5 Hmm. Dus als ik het goed be- PF- Niet helder verwoord en
grijp dan heb jij geprobeerd, niet tentatief genoeg.
maar mensen in jouw team zeg-
gen: “Het is goed zoals het is.
Waarom zouden we eigenlijk eh Alternatief PF: Dus als ik het
innovaties doorvoeren.” goed begrijp heb jij meermaals
geprobeerd om je team te over-
tuigen van de innovatie, maar
blijven zij liever vasthouden
aan het oude systeem, klopt
dat?
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller druyts_joke. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.83. You're not tied to anything after your purchase.
