Summary
Samenvatting Principes van marketing 7e editie.
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting van Principes van marketing 7e editie. Hoofdstuk 1 t/m 17. Hoofdstuk 3 niet!!
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
More summaries for
-
Samenvatting van International Marketing (LBVB20MES2)
-
Scriptie Hotel & Eventmanagement geslaagd marketingplan
-
Marketing
85 reviews
By: dbroekema60 • 10 months ago
By: glorieroy • 1 year ago
By: eswinkels01 • 2 year ago
By: KhaalidN • 2 year ago
By: gigipolle • 1 year ago
By: nanafrimpong1570 • 2 year ago
By: sanderneele • 2 year ago
Seller
Follownenitaheppener
Reviews received
Content preview
Samenvatting MarketingHoofdstuk 1 inleiding: het marketingproces
Marketing: het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties
opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen.
1.2
Het marketing(plannings)proces bestaat uit vier stappen: analyse, strategie, tactiek en
implementatie. In de eerste stap, de analyse, vormt men zich een beeld van de missie, visie en de
martktafbakening van het bedrijf. Deze analyse vormt als het ware het vertrekpunt of zelfs het
kader van het bedrijf waarbinnen het marketingbeleid zal worden bepaald. Het bedrijf vormt zich
een beeld van de veranderende externe en interne omgeving.
Een formele planning is erg noodzakelijk in een bedrijf, hiermee stemt men de activiteiten van de
verschillende afdelingen en onderdelen op elkaar af. Deze moet gemaakt zijn voor de analyse
zodat het product/ merk daar een plaats in heeft.
Voordelen:
- Het stimuleert vooruitdenken.
- Dwingt het bedrijf om zich op concrete doelstellingen toe te spitsen.
- Leidt tot een betere coördinatie binnen het bedrijf.
- Levert duidelijkere resultaatnormen op die houvast bieden voor controle.
- Veranderingen in de omgeving beter voorzien, beter reageren en beter voorbereiden op
plotselinge ontwikkelingen.
Termijn van 3 tot 5 jaar. -> vaak sneller herzien door dingen zoals mondialisering beweeglijke
financiële markten, snelle technologische ontwikkelingen en politieke onvoorspelbaarheid.
Strategic business units (SBU): bedrijfsonderdeel met een eigen missie en doelstellingen, een
aparte afnemersgroep en specifieke concurrenten, waarvoor een onafhankelijke planning
opgesteld kan worden. Dit kan een divisie zijn, een productlijn binnen een divisie, of zelfs een
enkel product of merk. Elke SBU heeft verschillende product/marktcombinaties.
Product/marktcombinatie (PMC): afgebakende productgroep gericht op duidelijke gedefinieerde
markt. De marketingplannen hiervan moeten passen binnen het strategisch plan.
Strategisch plan: een plan waarin wordt beschreven hoe een bedrijf zich zal aanpassen, zodat
haar sterktes en eventuele zwaktes die verbeterd moeten worden, blijven aansluiten op de kansen
en bedreigingen in een veranderde omgeving.
Visie: de kijk op toekomstige ontwikkelingen in de branche dan wel een definitie van wat een
bedrijf in de toekomst wil zijn.
Missie: formulering van de doelstelling van een bedrijf: beschrijven ‘wat’ men wil doen, ‘voor wie’,
‘waarom’, als ook ‘hoe’ dit kan bijdragen aan de visie over de toekomst.
De geformuleerde visie en missie moeten een bedrijf een koers voor de komende tien jaar bieden.
Missies moeten niet elke paar jaar veranderen als reactie op elke verandering in de omgeving.
Wel moet een bedrijf de missie herformuleren als die haar geloofwaardigheid verloren heeft of niet
langer een optimale koers aangeeft in functie van de vooropgestelde visie. Een duidelijk
geformuleerde missie is een leidraad voor de werknemers, zodat zij zich zelfstandig en toch
collectief kunnen inzetten voor dit doel. Daarnaast is de missie bestemd voor de buitenwacht,
zodat die weet ‘waar het bedrijf voor staat’.
Activiteitenterrein: activiteiten formuleren met een markgerichte definitie.
1
,Eisen aan een missie:
- Realistisch
- Specifiek
- Gebaseerd op verscheidende competenties
- Motiverend
Vanuit de missie wordt te marktafbakening concreet ingevuld door het opstellen van een
zogenaamd Abell & Hammond-diagram, dat het werkgebied (of business domain) van het bedrijf
weergeeft aan de hand van de volgende drie vragen:
1 Wat zijn de behoeftes van de afnemers?
2 Welke afnemersgroepen zijn er?
3 Op welke (verschillende) manieren wordt in hun behoeften voorzien door middel van producten
en/of technologieën (alternatieve oplossingen)?
Dit diagram maakt af het ware een foto van de markt en de positie van het bedrijf hierin. De kubus
in de figuur bakent de huidige activiteiten van het bedrijf af. De aspecten buiten de kubus behoren
tot de groeimogelijkheden. Het is tevens mogelijk de positie van de belangrijkste concurrenten
weer te geven, zodat je inzicht krijgt die al dan niet een overlap vertonen tussen het bedrijf en zijn
concurrenten.
Voorbeeld
De missie van het bedrijf wordt vertaald in doelstellingen voor diverse niveaus:
ondernemingsdoelstellingen, SBU-doelstellingen en marketingdoelstellingen op PMC-niveau.
Doelstellingen moeten voldoen aan de eisen van een SMART-formulering: specifiek, meetbaar,
acceptabel, realistisch en tijdsgebonden.
2
, Op PMC-niveau moeten marketeers in het marketingplan inzicht krijgen in de behoeften en
wensen van de klant en in de markt/omgeving waarin ze opereren. We behandelen hiervoor vier
kernconcepten:
1 behoeften, wensen en vraag;
2 het marketingaanbod (producten, diensten en ervaringen);
3 een markt;
4 het marketingsysteem en zijn omgevingsinvloeden.
Behoefte: het idee van een individu dat het hem aan iets ontbreekt.
Wens: de concrete vorm die de menselijke behoefte aanneemt, afhankelijk van cultuur en
persoonlijk karakter.
Vraag: wensen die worden gesteund door koopkracht.
Consumenten zien een product als een bundel voordelen (benefits) en kiezen voor het product dat
de beste benefits oplevert ten opzicht van de ervaren sacrifices of costs.
Marketingaanbod: een combinatie van goederen, diensten, informatie en/of ervaringen die
organisaties aan de markt bieden on een behoefte of wens te bevredigen.
Marketingmyopia: overmatige focus op het eigen product, waarvoor aan de onderliggende
klantbehoeften voorbij wordt gegaan.
Ruil: de handeling waarbij men het gewenste object van iemand verwerft door zelf iets anders in
de ruil aan te bieden.
Relatiemarketing: het proces waarin het bedrijf sterke, waardevolle relaties opbouwt, onderhoudt
en verbetert met klanten en andere belanghebbende.
Transactie: een ruil tussen twee partijen waarmee ten minste twee zaken van waarde gemoeid
zijn, plus overeengekomen voorwaarden, een tijd en een plaats ban overeenkomst.
Markt: alle werkelijke en potentiële afnemers van een product of dienst.
Wanneer een bedrijf of merk met zijn aanbod op een bepaalde markt mikt, moet het beseffen dat het
met heel wat omgevingsfactoren en partijen te maken krijgt. In dat opzicht spreekt men van een
marketingsysteem.
Elementen van een modern marketingsysteem:
Elke partij in het marketingsysteem voegt waarde toe.
3
, Model om te zien hoe afdelingen/partners binnen een bedrijf samenwerken.
Waardeketen (value chain): de reeks afdelingen die waarde creëren, verdeeld in primaire activiteiten
zoals productie, marketing en verkoop en ondersteunende activiteiten zoals inkoop, personeelsbeleid
en onderzoek en ontwikkeling.
Customer value delivery system (waardeleveringsnetwerk): het systeem van waardeketens van
het bedrijf zijn leveranciers en distributeurs die samen proberen waarde te leveren aan de klant.
Interne analyse: gestructureerde beoordeling van facetten van het eigen bedrijf, uitmondend in een
aantal sterke en zwakke punten.
Externe analyse: een uitvoerig onderzoek van de markten, de concurrentie, de bedrijfs- en
economische omgeving waarin een bedrijf actief is, uitmondend in een aantal kansen en bedreigingen
die gleden voor alle organisaties is de bedrijfstak.
Na een confrontatie tussen de interne en externe analyse, kan de marketeer een markt- en
klantgerichte marketingstrategie formuleren. Voor een geslaagde strategie moet je als manager in elke
geval drie belangrijke vragen beantwoorden:
1 Welke klanten ga je bedienen (wat is de doelgroep)?
Als marketeer moet je eerst beslissen wie je wilt bedienen. Daarom verdeel je de markt in
klantsegmenten (marktsegmentatie) en kies je vervolgens de segmenten hieruit die jij wilt benaderen (
dat heet doelgroepkeuze of ook wel targeting)
2 Waarmee kan je deze klanten het best overtuigen (wat is de waardepropositie)?
Waardepropositie: het pakket van functionele voordelen (benefits zoals kwaliteitsaspecten),
verkleinde nadelen (minder sacrifices zoals lagere prijs, minder tijdsverlies en minder risico’s voor
klant) of meer emotionele waarden (bijvoorbeeld status) dat je de klant belooft om te voorzien in zijn
behoeften.
3 Wat is de waarde die je voor jezelf als bedrijf wilt realiseren?
Customer lifetime value (klantwaarde): de waarde van de totale stroom aankopen die een klant zou
doen tijdens de duur van de relatie.
Klantaandeel: aandeel dat een bedrijf heeft in het door een klant totaal aantal gekochte
producten/diensten in een bepaalde product-/dienstcategorie.
Customer equity: de som van de customer lifetime value (klantwaarde) van alle huidige en potentiële
klanten van het bedrijf.
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller nenitaheppener. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.44. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
62890 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now