Het betreft hier een passend vraagstuk voor de bachelor Management in de Zorg dat gerelateerd is aan de wijze van communiceren met elkaar in alle lagen van de organisatie. De huidige en feitelijke situatie is concreet beschreven in het plan van aanpak. Graag had ik in het verantwoordingsrapport zel...
Hoe het management van Leger des Heils op een effectieve manier kan communiceren met medewerkers binnen het primair proces Leger des Heils
Pagina 2 van 28
, Managementsamenvatting
Dit adviesrapport is geschreven in het kader van een afstudeeropdracht aan de opleiding
bachelor Management in de Zorg van de NCOI. Het betreft een onderzoek naar hoe de
communicatie tussen management en het primair proces effectiever ingericht kan worden.
Aanleiding voor het onderzoek vormt de uitslag van het
medewerkerstevredenheidsonderzoek dat in 2022 heeft plaatsgevonden. Hieruit blijkt dat de
interne communicatie verbeterd kan worden. Verkennend onderzoek toont een beeld waarin
interne communicatie vaker niet effectief verloopt dan wel: (noemt voorbeelden)
De hoofdvraag van het onderzoek luidt als volgt: Op welke manier kan het management van
Leger des Heils op een effectieve wijze communiceren met medewerkers binnen het primair
proces? Om die vraag te beantwoorden is gebruik gemaakt van mixed-method onderzoek.
Interne communicatie wordt ingewikkeld genoemd om de volgende redenen:
• We begrijpen elkaars belangen niet.
• De informateur brengt de informatie niet altijd goed over.
• Het referentiekader van de ander werkt belemmerend.
• De communicatie is niet altijd helder, feitelijk of duidelijk.
Respondenten binnen het onderzoek geven in meer dan de helft van de gevallen aan dat:
• Er te weinig gecommuniceerd wordt tussen de uitvoering en het management.
• Communicatie binnen de organisatie te veel top-down is.
• Er geïnvesteerd mag worden in een feedbackloop vanuit medewerkers primair proces,
de afdelingsmanager, business unitmanager en directie.
• Communicatie soms te onduidelijk is om in de praktijk uit te voeren.
Voor de business unit (BU) zijn uniforme uitgangspunten opgesteld en aanbevelingen gedaan:
1. Realiseer een BU breed gedragen implementatie van interne communicatie.
2. Onderzoek, evalueer en stel BU breed de uitwerking van interne communicatie vast.
3. Werk het in hoofdstuk 5 beschreven plan van aanpak uit met afdelingsspecifieke acties.
4. Sluit aan bij het landelijke opleidingsplan voor het leidinggevend kader en geef hierin
vorm aan competenties op het gebied van communiceren.
5. Ontwikkel BU brede afspraken over de wijze waarop we willen communiceren met elkaar.
Wanneer de directie akkoord geeft op de voorgestelde aanbevelingen zal het plan van aanpak
worden uitgevoerd. In september en oktober 2023 worden alle collega’s van de BU’s
geïnformeerd over de resultaten van het onderzoek en het plan van aanpak. Er zal in q3 2023
een werkgroep worden geformeerd die aan de slag gaat met het realiseren van de
aanbevelingen om zo de interne communicatie tussen het management en medewerkers
primair proces effectiever in te richten.
Hoe het management van Leger des Heils op een effectieve manier kan communiceren met medewerkers binnen het primair proces Leger des Heils
Pagina 3 van 28
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller stephanie-joy. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $20.41. You're not tied to anything after your purchase.
