Class notes
Samenvatting Vak Kwaliteitsmanagement IVK
- Course
- Institution
Samenvatting Vak Kwaliteitsmanagement van de opleiding Integrale veiligheidskunde Jaar 1 2022/2023
[Show more]
Seller
Follow
hunjizor
Content preview
KwaliteitsmanagementWeek 1 – Belangrijkste principes van ISO 9001 en auditen
SHEQ =
Safety > algemene veiligheid op de werkvloer
Health > arbeidsomstandigheden, gezondheid van de medewerker
Environment > impact op het milieu
Quality >
- Quality assurance: kwaliteitsborging, beheersen en verbeteren van processen
- Quality control: meten van eigenschappen van diensten en producten
Kwaliteit van producten => levensduur, werking, materialen, systemen
Kwaliteit van diensten => presentatie, vriendelijkheid, ervaring, netheid
Waarom kiest een bedrijf voor kwaliteit?
Reden 1: de klant wil kwaliteit
Reden 2: onderscheiden van concurrentie
Overige redenen: daling foutkosten, klanttevredenheid, voldoen aan wet- en regelgeving
ISO = International Organization for Standardization
Samenwerkingsverband om normen te stellen
Kwaliteitsnormen ontwikkeld om niet afhankelijk te zijn van verschillende niveaus
per leverancier (oorsprong bij Amerikaanse leger)
In Groot-Brittannië werd de BS 5750 norm ontwikkeld voor niet-militaire afnemers
De ISO-organisatie kreeg opdracht om 1 internationale norm te ontwikkelen (1987)
ISO 9001 (2015) => kwaliteitsmanagementsysteem
- Beleid, procedures, wet- & regelgeving
- Welke doelstellingen een organisatie wil behalen en hoe
Strategische beslissing > op basis van plan een lange termijn doelstelling bereiken
ISO 9001 bevat:
- (Kwaliteitshandboek) > versie 2015 heeft hier minder aandacht voor
=> beschrijving organisatie, structuurverantwoordelijkheden, procedures, processen
en voorzieningen voor kwaliteitszorg
- Kwaliteitsbeleid => intenties en richting van een organisatie t.a.v. kwaliteitszorg
- Kwaliteitsborging => kunnen aantonen dat aan voorwaarden wordt voldaan
Kwaliteitsmanagementprincipes:
Klantgerichtheid
Leiderschap
Engagement (betrokkenheid medewerkers)
Procesbenadering
Verbetering
Op bewijs gebaseerde besluitvorming
Relatiemanagement
, HLS = High Level Structure de basis
Door dezelfde structuur te hanteren, wordt het makkelijker de verschillende
managementsystemen met elkaar te integreren (binnen een organisatie)
6 onderdelen:
- Leiderschap
- Risicomanagement: zowel positieve (kans) als negatieve (bedreiging)
risico’s
DESTEP
SWOT
Vijfkrachtenmodel Porter
- Compliance management: voldoen richtlijnen (milieu,
arbeid, intern gedrag, douane)
- Procesmanagement
- Verbetermanagement: documenteren van incidenten
- Borging en aantoonbaarheid: interne audits en
verbeteringen worden gesignaleerd
ISO-normen => een bedrijf heeft een goed kwaliteitssysteem
Proactief bedrijf (‘wil-bedrijf’) > heeft intrinsieke motivatie om ‘goed’ te doen
Reactief bedrijf (‘moet-bedrijf’) > wil certificaten omdat afnemer dit eist of wenst
Nut van certificering
Bieden van structuur voor een organisatie
In de markt kunnen blijven
Informatie voor de consument
Voordeel = naar buiten bewijzen dat aan kwaliteitsnormen wordt voldaan
Audit = onderzoek of kwaliteitsactiviteiten voldoen aan regelingen, procedures, specificaties,
werkwijzen en instructies
Soorten:
- Kwaliteitssysteemaudits
- Procesaudits
- Productaudits (QA/QC)
- Dienstaudits
First-party audits = door producent zelf (intern)
Second-party audits = afnemers/consumenten
Third-party audits = onafhankelijke organisatie
Audit programma: planning (tijdsbestek + doel) en activiteiten (auditors, tijd, budget)
Audit cyclus:
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller hunjizor. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.75. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now