Dit verslag is gemaakt voor customer journey mapping vanuit hogeschool Leiden. Dit verslag is het hoogste beoordeeld ooit op de hogeschool Leiden. Het bevat het gehele verslag, met de onderdelen ruwe customer journey mapping, deskresearch, probleemformulering, onderzoeksopzet, de bevinding uit int...
,INHOUDSOPGAVE
2.PERSONA’S..........................................................................................................................................5
2.1 Persona 1......................................................................................................................................5
2.2 Persona 2......................................................................................................................................6
3.RUWE CUSTOMER JOURNEY MAP.......................................................................................................7
3.1 Ruwe customer journey van Olivia Willems.................................................................................7
3.2 Aannamen op basis van Olivia Willems........................................................................................7
3.3 Ruwe customer journey Sam Frencken........................................................................................8
3.4 Aannamen op basis van Sam Frencken.........................................................................................8
4.DESKRESEARCH....................................................................................................................................9
4.1 Keuze voor Albert Heijn................................................................................................................9
4.2 Behoefte fase................................................................................................................................9
4.3 Overwegings fase..........................................................................................................................9
4.4 Keuze fase.....................................................................................................................................9
4.5 evaluatie fase..............................................................................................................................10
4.6 Conclusie....................................................................................................................................10
5.PROBLEEMFORMULERING VERWACHTE CUSTOMER JOURNEY MAP................................................10
5.1 Doelstelling.................................................................................................................................11
5.2 Probleemstelling.........................................................................................................................11
5.3 Deelvragen..................................................................................................................................11
6. ONDERZOEKSOPZET..........................................................................................................................11
6.1 Onderzoeksmethode..................................................................................................................12
6.1.1 Kwaliteitseisen.....................................................................................................................12
6.1.2 Doelgroep criteria................................................................................................................12
6.1.3 Planning en taakverdeling....................................................................................................12
6.1.4 Aansluiting onderzoeksvragen en topiclijst.........................................................................13
6.2 Topiclist......................................................................................................................................13
7.BEVINDINGEN UIT INTERVIEWS.........................................................................................................15
7.1 Analyseschema...........................................................................................................................15
7.1.1 Ordenen van onderzoeksgegevens......................................................................................15
7.1.2 Uitgewerkte analyseschema’s.............................................................................................18
7.2 Bevindingen uit de interviews....................................................................................................39
7.3 Eindconclusie..............................................................................................................................40
8.VERWACHTE CUSTOMER JOURNEY MAP...........................................................................................41
8.1 Doel van de customer journey map............................................................................................41
2
, 8.2 Visuele weergaven verwachte customer journey.......................................................................42
8.3 Uitleg van de moments + Usergoals/jobs to be done.................................................................43
8.3.1 Moments.............................................................................................................................43
8.3.2 Usergoals/jobs to be done...................................................................................................43
8.4 Beschrijving van iedere fase.......................................................................................................43
8.5 Mogelijke knelpunten.................................................................................................................44
9.CREATIEVE UITWERKING...................................................................................................................45
9.1 Creatieve uitwerking 1................................................................................................................45
9.2 Creatieve uitwerking 2................................................................................................................46
9.3 Invloed moments of magic op de doelgroep..............................................................................47
BRONNENLIJST......................................................................................................................................48
BIJLAGE 1 Customer empathy map......................................................................................................49
3
, 1.OMSCHRIJVING CONCEPT
Wij zijn CEducatie en onze dienst is het geven van voorlichting op middelbare scholen. Deze
voorlichting gaat over de opleiding Commerciële Economie. Wat deze voorlichting uniek maakt, is dat
het wordt gegeven door studenten die de opleiding Commerciële Economie momenteel zelf volgen
(wij zelf). Wat hier voordelig aan is, is dat wij een realistisch beeld kunnen geven van de huidige
situatie op de opleiding omdat wij momenteel zelf deze opleiding volgen. Ook zullen we tijdens de
voorlichting niet alleen vertellen over de studie. We zullen ook voorlichting geven over de stad, de
school en het studentenleven. Dit doen wij omdat uit ons eerdere onderzoek is gebleken dat onze
doelgroep dat vaak ook belangrijke factoren vindt om voor een studie te kiezen. Zeker omdat de
opleiding Commerciële Economie ook in andere steden wordt geven, is het belangrijk om ook alle
factoren er omheen te belichten en zo het totaalplaatje interessant te maken voor de leerlingen. We
zullen de voorlichting afsluiten met een quiz. De quiz zal gaan over alles wat we tijdens de
voorlichting hebben gegeven. Met deze quiz kunnen we meten wat de leerlingen hebben onthouden
van onze voorlichting, en kunnen we eventueel meer uitleg geven als blijkt dat niemand het
antwoord weet. Verder zullen we informatie verlenen via sociale mediakanalen. Dit zullen TikTok,
Instagram en onze website zijn. Ook hebben we een YouTube kanaal waar we content op gaan
plaatsen. Deze content wordt voornamelijk gebruikt voor de website. Onze website is ceducatie.nl.
Hierop zijn ook alle andere sociale mediakanalen te vinden.
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller brittvandenanker. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.68. You're not tied to anything after your purchase.
