Dit is een perfect verslag over het examenvak Recht en klachtprocedures. Ik heb hier een 8,7 voor gehaald! Alle onderdelen zijn perfect uitgewerkt. Zie hieronder wat je kan verwachten.
Verslag: "Recht en Klachtprocedures in de Zakelijke Context"
Dit verslag analyseert de juridische aspecten en k...
Recht en klachtprocedures
ONDERZOEK WET- EN REGELGEVING BIJ INKOPEN VAN DIENST EN PRODUCT
M| Student nummer:- | Junior accountmanager |
Klas OONZOO2Z| Ingeleverd op 7 April 2023
,Inhoudsopgave
Inleiding........................................................................................................... 3
1. Kennismaken met het bedrijf.......................................................................4
1.1 propositie, vestiging en oprichting.........................................4
Philips.................................................................................................................................................... 4
KPN zakelijk......................................................................................................................................... 4
1.2 Naamsbekendheid.................................................................4
Bekendheid rondom Phillips.......................................................................................................... 4
Bekendheid rondom KPN................................................................................................................ 5
1.3 het plaatsen van bestellingen in zijn werking..........................5
Het afsluiten van een abonnement.............................................................................................. 5
Producten afnemen bij Philips...................................................................................................... 5
1.4 indruk van beide bedrijven.....................................................6
2. Algemene voorwaarden............................................................................... 7
2.1 leveringsvoorwaarden betalingsvoorwaarden en andere
condities....................................................................................7
Overzicht algemene voorwaarden KPN..................................................................................... 7
Algemene voorwaarden van Philips........................................................................................... 7
2.2 Geldigheid ALGEMENE VOORWAARDEN...................................8
2.3 HET BELANG VAN HET OPVRAGEN VAN DE ALGEMENE
VOORWAARDEN..........................................................................8
2.4 AANSPRAKELIJKHEID, ONTBINDING EN STILZWIJGENDE
VERLENGING...............................................................................8
Aansprakelijkheid KPN.................................................................................................................... 8
Aansprakelijkheid van Philips...................................................................................................... 9
2.5 verschillen en overeenkomsten..............................................9
Vergelijking algemene voorwaarden met KvK........................................................................9
Philips en KPN verschillen en overeenkomsten.......................................................................9
3. Koopovereenkomst.................................................................................... 10
3.1 rechtspersonen en afname van diensten en producten..........10
Philips koopovereenkomst........................................................................................................... 10
KPN koopovereenkomst................................................................................................................ 10
3.2 Situaties bij geen levering....................................................10
Situatie 1: Het bedrijf heeft nog niet geleverd, ook ik heb nog niet betaalt.................10
Situatie 2: Het bedrijf heeft nog niet geleverd. Jij hebt al wel betaalt...........................11
PAGINA 1
, Situatie 3: Stel het bedrijf heeft geleverd. Je hebt een betalingstermijn van 90
dagen. Binnen deze termijn gaat het bedrijf failliet. Jij hebt nog niet betaald. Wat
gebeurt er?........................................................................................................................................ 11
Situatie 4: Het bedrijf heeft geleverd. Als je het product/dienst voor de eerste keer
gebruikt zoals het hoort, gaat er iets fout. Jij hebt hierdoor schade, wat zijn de
gevolgen hier van?.......................................................................................................................... 11
3.3 afspraken worden niet nagekomen.......................................11
3.4 verschillen en overeenkomsten............................................12
4. Klachtenprocedures................................................................................... 13
4.1 vergelijking van de customerservice in de b2b en de b2c, welke
is meer relatiegericht?...............................................................13
4.2 soorten klachten objectief, subjectief, redelijk en onredelijk. .13
4.3 het afhandelen van klachten................................................14
Klachtenprocedures Philips........................................................................................................ 14
Klachtenafhandelingen van KPN............................................................................................... 14
4.4 verschillen en overeenkomsten, inkoper/consument..............15
Conclusies en aanbevelingen.........................................................................16
Bronvermelding............................................................................................. 17
Bijlage............................................................................................................ 19
PAGINA 2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller milanvbrouwer. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $21.42. You're not tied to anything after your purchase.
