Fijne samenvatting van De Communicatieprofessional.
8.1: Betekenis van waarden
8.2 Het verklaren van consumentengedrag en
8.3: Betekenis voor de communicatieprofessional in ruil, relatie en reputatie
5.2 Betekenis voor de communicatieprofessional: creatief denken en open innovatie.
25.1: Ke...
Marketingcommunicatie:
8.1: Betekenis van waarden
8.2 Het verklaren van consumentengedrag en
8.3: Betekenis voor de communicatieprofessional in ruil, relatie en reputatie
5.2 Betekenis voor de communicatieprofessional: creatief denken en open innovatie.
25.1: Keuzes met behulp van 3 R-en, 4 P’s en 3 C’s
25.2: Keuzes in merkpositionering
25.3 Begeleiding van productlevensfases
25.4 Begeleiding van de klantreis
25.5 Dosering van informatie versus emotie
25.6 Communicatiemiddelen en media en
10.2 Betekenis voor de communicatieprofessional; effectmeting in paid, owned en earned media
als basis.
Hoofdstuk 20 Sociale media
8.1 De betekenis van waarden:
De producenten hebben veel concurrentie, ze moeten zich onderscheiden van de rest om
klanten te werven. Als een organisatie goed begrijpt hoe een consument of kiezer beweegt om
voor iets of iemand te kiezen, dan wordt de communicatie met de doelgroep beter.
Sociale wetenschap: Het begrijpen van menselijk gedrag staat centraal. Economie, psychologie,
sociologie, antropologie en communicatiewetenschap.
Friedrich Hayek = bezuinigen
John Maynard Keynes = investeren
Macroniveau is het moeilijk, te voorspellen wat de consument wil.
Milton Rokeach: Pionier in het onderzoek naar menselijke waarden = Rokeach
Waardenonderzoek. Maakt onderscheid tussen instrumentele waarden en terminale waarden.
Instrumentele waarden = Dapperheid, Onafhankelijkheid en verantwoordelijkheid. Dienen om
terminale waarden te realiseren.
Terminale waarde/ eindwaarden = Vriendschap, liefde en respect
Waardenclustering van Schwartz helpt om de taal van de doelgroep beter te spreken.
Waardenclustering van TNS-NIPO Win model: Onderscheid de waarden van groepen mensen.
WIN model = Waarden In Nederland. Is op waarden en sociodemografische kenmerken
gebaseerde segmentatie van de Nederlandse bevolking. Onderscheid 8 segmenten in de
samenleving.
,Mentality model: Groepeert Motivaction mensen naar hun levensinstelling.
World Value Survey: WVS organisatie, non-profit project dat internationaal geloof- en
waardepatronen van mensen onderzoekt.
1. Traditionele waarden VS seculier- rationele waarden
2. Bestaanszekerheid Waarden VS zelf expressieve waarden
Traditionele waarden: Staat het belang van religie, de relatie tussen ouders en kinderen,
autoritaire samenleving en traditionele gezinspatronen centraal. Gekenmerkt: Nationalisme
Seculier-rationele waarden: Tegenovergestelde van traditionele.
Voor handel is het handig om te kijken naar het waardepatroon van het land waarmee je wilt
handelen.
Means-end analysis = Betekenisladder: Jonathan Gutman, koppelt waarden naar producten en
diensten.
Waarden
Betekenissen en consequenties
Attributen
Dezelfde soorten bieren maar verschillende waardes kunnen het verschil maken of jouw Bier
gekozen wordt door de consument. Hoe laat het bedrijf zien waar ie voor staat? Door de
reclame.
8.2 Het verklaren van consumenten gedrag:
Consumentengedrag: De mens beoordeelt alternatieven op een rationele (verstandige) manier,
irrationele (emotionele, niet altijd logische) impulsen kunnen invloed hebben.
Howard & Sheth over consumentengedrag leggen een relatie tussen inputvariabelen, brein
constructies die perceptie en leervermogen beïnvloeden en mogelijk output.
Helpt de communicatieprofessional te begrijpen hoe een organisatie het gedrag van
consumenten met communicatie kan beïnvloeden.
inputvariabelen = Communicatieprikkels, significante, symbolische en sociale stimuli
Neuroscience of neuromarketing = De hersenen maken keuzes, niet de bewustzijn of vrije wil.
Dick Swaab is een neurowetenschapper “Wij zijn ons brein”
Ap Dijksterhuis is psycholoog “Het slimme onbewuste”
, Oplossing om consumentengedrag te meten: Koppel proefpersonen aan een hersenscanner en
test voor welke woorden, beelden, personen, producten en diensten ze gevoelig zijn. Nadeel =
Dure en beperkte apparatuur
Big Data: Verzamel data over je klanten
8.3 Betekenis voor de communicatieprofessional in ruil, relatie en reputatie
marketing: Vakgebied dat gericht is op het verleiden van de doelgroep tot een bepaalde kennis,
houding of gedrag. Houd rekening met de marketingmix
Marketingmix:
4p’s:
Plaats
Product
Promotie
Prijs
extra p’s:
personeel
positionering
proces
Ruil: ontstaat als de 4p’s goed worden gedaan door het bedrijf.
Relatie: Klanttevredenheid, Klantloyaliteit, betrokkenheid, reputatie
Klanttevredenheid: Verwachtingsmanagement overbrugt het verschil tussen belofte en realiteit.
Bouwstenen zijn Basiselementen, verrassingselementen en mate van luxe.
Klantloyaliteit: Tevreden werknemers leveren goede service naar klanten.
Huursoldaten zijn klanten die overstappen naar een concurrent omdat ze het daar leuker
vinden.
Apostelen: Zulke loyale klanten dat ze reclame maken voor het merk.
Betrokkenheid: Betekenisvolle content zorgt voor betrokken klanten en die kiezen dan jouw
merk boven de concurrentie.
Reputatie: Imago, beeldvorming van een persoon over een organisatie. Gedrag uit het verleden
en de plannen voor de toekomst. Reputatie meet je op basis van meningen van bepaalde
selectie respondenten. Reputatie garandeert geen succes.
Vertrouwen in de overheid is te meten met het “Edelman trust Barometer” onderzoek.
Het winnen van vertrouwen volgens Adviesbureau:
1. Betrokkenheid (met klanten en medewerkers)
2. Integriteit (verantwoordelijkheidsbesef)
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller noeskadik. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.31. You're not tied to anything after your purchase.
