Das Dokument beinhaltet die Einsendeaufgabe zum Pflichtmodul Kommunikation Grundlagen. Die Einsendeaufgabe wurde vom PA als bestanden gewertet. Dieses Dokument sollte als Hilfestellung zur selbstständigen Bearbeitung der Einsendeaufgabe genutzt werden. Bitte kopieren Sie die Lösung nicht eins zu ...
Aufgabe 1
Ein Mitarbeiter kommt zu Ihnen als Vorgesetzter/m und sagt: „Sehen Sie, man kommt
hierher und ist bereit, sich anzustrengen und etwas zu leisten. Dabei nimmt man auch
Fehlschläge in Kauf. Aber wenn man feststellen muss, dass alles, was man tut, doch
keinen Sinn hat, weil man den Vorgesetzten doch nichts recht machen kann, dann
verliert man die Lust, man resigniert oder sieht sich nach anderen Möglichkeiten um.
An dem Punkt bin ich jetzt.“
Bitte reflektieren Sie diese Aussage auf der Inhalts- und der Gefühls-
/Beziehungsebene in wörtlicher Rede, also so, wie Sie es im Gespräch täten!
Als Vorgesetzter: "Danke, dass Sie sich die Zeit nehmen, mit mir darüber zu sprechen. Es tut
mir leid zu hören, dass Sie sich frustriert fühlen und den Sinn Ihrer Arbeit in Frage stellen. Es
ist wichtig für mich zu verstehen, wie Sie sich fühlen und was Sie meinen, wenn Sie sagen,
dass Sie keinen Weg finden, es mir recht zu machen. Können Sie vielleicht ein konkretes
Beispiel geben, um mir zu verdeutlichen, was Sie meinen?"
Mitarbeiter: "Nun, es fühlt sich so an, als ob ich trotz meiner Anstrengungen und Leistungen
nicht die Anerkennung oder Wertschätzung erhalte, die ich mir erhoffe. Es ist demotivierend,
wenn man das Gefühl hat, dass seine Arbeit keinen wirklichen Einfluss hat oder dass ich
nicht den Erwartungen entspreche, die Sie als mein Vorgesetzter haben. Dadurch verliere
ich die Lust und beginne mich nach anderen Möglichkeiten umzusehen."
Vorgesetzter: "Ich verstehe, dass Sie sich enttäuscht fühlen, wenn Sie nicht das Gefühl
haben, dass Ihre Bemühungen anerkannt werden. Es ist wichtig für mich zu wissen, wie ich
Ihnen besser helfen kann und wie wir zusammenarbeiten können, um sicherzustellen, dass
Sie sich geschätzt fühlen und einen Sinn in Ihrer Arbeit sehen. Könnten Sie mir noch weitere
Beispiele geben, damit ich besser verstehen kann, welche Aspekte Ihrer Arbeit Ihnen Sorgen
bereiten?"
, Mitarbeiter: "Es geht auch um die Kommunikation. Manchmal habe ich das Gefühl, dass
meine Ideen oder Vorschläge nicht ernst genommen oder einfach abgelehnt werden, ohne
dass wirklich darüber nachgedacht wird. Das frustriert mich und macht es schwer, motiviert
zu bleiben."
Vorgesetzter: "Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut mir leid, dass Sie das Gefühl haben,
dass Ihre Ideen nicht ausreichend berücksichtigt werden. Ich möchte sicherstellen, dass ich
Ihnen zuhöre und Ihre Beiträge wertschätze. Es ist wichtig für mich, besser zu verstehen, wie
ich in Zukunft effektiver mit Ihnen zusammenarbeiten.
Welche Ziele verfolgen Sie mit dem Reflektieren in diesem konkreten Gespräch?
Das Reflektieren in diesem konkreten Gespräch hat mehrere Ziele. Zunächst einmal soll es
dem Vorgesetzten ermöglichen, das Problem des Mitarbeiters besser zu verstehen und
Empathie zu zeigen. Durch das Reflektieren wird dem Mitarbeiter signalisiert, dass sein
Anliegen ernst genommen wird und er die Möglichkeit hat, seine Perspektive ausführlich zu
teilen. Darüber hinaus ermöglicht das Reflektieren eine gemeinsame Analyse der Situation,
um mögliche Lösungen zu identifizieren.
Ein weiteres Ziel des Reflektierens ist es, dem Mitarbeiter Raum zu geben, um seine
Gedanken und Gefühle zu ordnen. Indem er seine Bedenken und Frustationen ausspricht,
kann er eine gewisse Erleichterung erfahren und seine innere Verwirrung mildern. Das
Reflektieren hilft auch dabei, den Mitarbeiter dazu zu ermutigen, über seine eigenen Gefühle
und Motivationen nachzudenken und herauszufinden, welche Faktoren zu seinem Unmut
beitragen.
Darüber hinaus ermöglicht das Reflektieren dem Vorgesetzten die Möglichkeit, sich selbst zu
hinterfragen und seine Arbeitsweise zu überdenken. Durch das Zuhören und Nachdenken
über die Aussagen des Mitarbeiters kann der Vorgesetzte seine eigene Rolle in der Situation
reflektieren und mögliche Fehler oder Missverständnisse identifizieren. Das Reflektieren
bietet somit eine Chance für den Vorgesetzten, seine Führungsqualitäten zu verbessern und
eine konstruktivere Arbeitsumgebung zu schaffen.
Ein weiteres Ziel des Reflektierens ist es, dem Mitarbeiter zu helfen, mögliche Lösungen für
seine Unzufriedenheit zu identifizieren. Durch das Nachdenken über die Herausforderungen
Seite2 PFH-Private Hochschule Göttingen 30.10.2023
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