Summary
Samenvatting Hoofdstuk 9 Gesprek over persoonlijke problemen
- Course
- Institution
- Book
Korte, duidelijke samenvatting over hoofdstuk 9 uit het boek: Gesprekken in organisaties.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
2 reviews
By: splakke • 6 year ago
By: Jakar • 6 year ago
Seller
Follow
HRMhaagse
Reviews received
Content preview
Hoofdstuk 9 Gesprek over persoonlijke problemen:9.1 Diagnose-receptmodel versus samenwerkingsmodel:
Diagnose-receptmodel; stelt vragen, vervolgens diagnose en daarna actie.
1ste prob iemand die in problemen zit vaak lastig oorzaak aan te duiden.
2e prob niet kans krijgt in eigen volgorde iets te vertellen over zijn problemen.
Doordat vragen zo worden gesteld kan je niks zelf zeggen, het is ook gemakkelijk om dingen te
verzwijgen.
Samenwerkingsmodel; rol van gelijkwaardige gesprekspartner, begincontract gesloten. Vertrouwen is
hier beter. Kans geeft aan de ander. Wel nog duidelijkheid aangeven. Serieus genomen.
Eerst de tijdsduur, hoe praten basis samenwerking. Eerst algemeen open, ruimte geven.
Verschil diagnose-recept; vragen uit vooropgezette ideeën. Bij samenwerkings sluit je aan bij
datgene wat verteld wordt. haar eigen verhaal.
Voordelen samenwerkingsmodel:
- Werknemer; zelf actief na te denken/vertellen eigen verantwoordelijkheid.
- Karakter meer vertrouwensrelatie.
- Veel minder richtinggevend.
9.2 Een gespreksmodel met vaardigheden:
Fase 1; probleemverheldering:
Duidelijk beeld problematiek. Taken leidinggevende:
- Goed luisteren.
- Ordening in het gesprek.
- Concretiseren.
Vaardigheden fase 1; regulerende, luister vaardigheden.
Fase 2; opstellen van een actieplan:
Probleem aanpakken, soms advies geven, doel/middelen. Taken leidinggevende:
- Hoe bereikt, welk gedrag nodig.
- Mogelijkheid tot vervolg gesprek.
- Als te moeilijk probleem is verwijzen. Kennis ‘sociale kaart’ nodig.
Stappen in het opstellen van een actieprogramma;
1. Verheldering van problemen;
2. Prioriteiten; nuttig om eerst te richten op sub-problemen.
3. Doelen;
4. Middelen;
5. Criteria; bepalen samen wat uitkomst moet zijn, vormen verdere concretisering van gestelde
(sub)doelen.
6. Uitvoering;
7. Evaluatie;
8. Nieuwe start; kan behandeling opnieuw beginnen bij punten 1-5.
9. Afsluiting;
Fase 3; adviseren:
Meer kennis/vaardigheden directieve rol.
Verwijzen is bijzonder geval. Leiding moet nagaan of het over werksituatie gaat of privé.
Na geven van concreet advies weer luisteren, reageren met parafrases/reflecties.
Wet van Maier; E= K x A
E= effect.
K= kwaliteit.
A= acceptatie.
Het Effect van een advies is niet alleen afhankelijk van de Kwaliteit van het advies, maar ook van de
Acceptatie.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller HRMhaagse. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.26. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
75323 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now