100% satisfaction guarantee Immediately available after payment Both online and in PDF No strings attached
logo-home
Previously searched by you
Previously searched by you
logo
College aantekeningen FM & technologie Facility management $4.85
Add to cart
Quickly navigate to
Preview
  2.  
  3. Hanzehogeschool Groningen (Hanze)

Class notes

College aantekeningen FM & technologie Facility management
 1 purchase
  • Course
  • Institution
  • Hanzehogeschool Groningen (Hanze)

College aantekeningen gecombineerd met de powerpoint presentaties van het vak FM & technologie (fmt). Bachelor Facility Management. Vierde jaar. In de college aantekeningen wordt ook aangegeven wat een tentamen vraag kan zijn. Plus oefenvragen bij het financiële gedeelte en bij het financiële ged...

[Show more]
Last document update: 1 year ago

Preview 4 out of 55  pages

Document information

  • November 2, 2023
  • November 5, 2023
  • 55
  • 2023/2024
  • Class notes
  • X
  • All classes

Subjects

  • fmt
  • college aantekeningen
  • fm technologie
  • juridisch
  • fm
  • facility management
  • facility management en technologie
  • gebouwtechniek en energie en watermanagement
  • informatiemanagement veiligheid en kwaliteit

Written for

  • Hanzehogeschool Groningen (Hanze)
  • Facility Management
  • Unknown

Seller

avatar-seller
xninaxx

Reviews received

Content preview

FM & technologie aantekeningen
College gebouwtechniek en energie- en watermanagement 1
14 september 2023
Definitie facility management volgens de NEN-EN-ISO 41011:
Facility management is een organisatorische functie die mensen, locaties en processen
integreert binnen de bebouwde omgeving met als doel de levenskwaliteit van mensen en de
productiviteit van de kerntaken (productiviteiten) te verbeteren.
Kernwoorden:
- Organisaties
- Locaties
- Processen
- Bebouwde omgeving
- Levenskwaliteit
- Productiviteit

Bebouwde omgeving: een verzameling van gebouwen, gebieden, infrastructuur en andere
constructies binnen een gebied.

FM & technologie
Wat verstaan we onder technologie in relatie tot facility management:
- Verzamelen van big data en het duiden (snappen) hiervan die je kan gebruiken om
diensten te kunnen monitoren en verbeteren
- Succesvolle inzet van een breed spectrum aan technologie

Smart buildings
Slimme gebouwen die inzichtelijk maken hoe gebruikers een gebouw precies gebruiken. Dit
geeft de facility manager de kans om de dienstverlening hierop aan te passen.

Assetmanagement
Een gecoördineerde activiteit van een organisatie om toegevoegde waarde van een asset te
realiseren.
NEN-EN-ISO 41011:2018 tentamenstof!
Activiteit: taak of taken die een bijdrage levert/leveren aan de totstandkoming van een
levering.
Organisatie: persoon of groep personen die zijn eigen functies heeft met
verantwoordelijkheden, bevoegdheden en relaties om haar doelstellingen te realiseren.
Het begrip organisatie omvat maar is niet beperkt tot eenmanszaak, bedrijf, vennootschap,
firma, onderneming, autoriteit, partnerschap, liefdadigheidsinstelling of genootschap, of een
deel of combinatie daarvan, wel of niet erkend als rechtspersoon, publiek of privaat.
Assets: item, object of entiteit die/dat potentieel heeft of actuele waarde toevoegt aan een
organisatie.
Assets:
- Land (campus)
- Buildings (gebouwen)
- Factories (productiefabriek)
- Furniture (meubilair)
- Equipment (lease auto’s, computers, digiborden)
Fixed assets

,Het meten van dienstverlening
Een bedrijf heeft een missie, missie wordt vertaald in een visie, visie wordt vertaald in een
strategie, strategie wordt vertaald in een beleid, beleid wordt vertaald in doelen.
Een doelstelling geeft het resultaat aan wat je beoogt te bereiken met de diensten (assets)
die je aanbiedt. Je wilt weten of je op koers ligt/of je je doelen gaat bereiken. Om te weten of
je op koers ligt, heb je Big data nodig. Als je je doel niet gaat bereiken moet je gaan
bijsturen. Bedrijven meten continu, onder andere door big data, of ze hun doel gaan
bereiken.
Dit doen ze op een gestructureerde manier via het PDCA-cyclus.




Doel PDCA-cyclus: dat de dienstverlening, taken en werkzaamheden, zoals
overeengekomen plan (plan), na uitvoering (do), te controleren (check) en daar waar nodig
het proces bijstellen (act).
Meten is het proces om een waarde vast te stellen. Een te meten resultaat (prestatie) wordt
gemonitord door middel van controleren, toezicht houden of kritisch observeren.

Redenen voor sturing/meten:
1. Aanpassen aan gewijzigde bedrijfsomstandigheden (bijv. oorlog Oekraïne)
2. Verminderen van fouten en het voorkomen ervan
3. Kunnen omgaan met een complexe organisatie
4. Minimaliseren van de kosten

Meten van prestaties
Controle fasen:
1. Het opstellen van normen en plannen voor de uitvoering van activiteiten
2. Het toetsen van de werkelijkheid aan de gestelde normen
3. Het kunnen bijsturen/corrigeren van de uitvoering
4. Het kunnen bijstellen van de planning

,Regelkring




Meten van prestatie indicatoren
Missie -> visie -> doelstelling -> beleid -> prestatie -> prestatie indicatoren
Key Performance Indicator
Meeteenheid die essentiële informatie levert omtrent de prestatie




Om goed te kunnen meten moet je je doel altijd uitwerken in een kritische succesfactor,
prestatie-indicator en norm.
Kritische succesfactor: daarin maak je duidelijk waarin je goed moet zijn om je doel te
realiseren.

, Prestatie indicator: maak je een kritische succesfactor meetbaar. Het is altijd een waar te
nemen onderwerp, je kunt het tellen.
Norm: je moet niet alleen weten wat je moet meten, zoals de wachttijd, maar er moet ook
een maximum zijn (maximum aantal klachten).

Benchmarken
NEN-ISO-41011
Proces waarbij processen, prestaties en/of kwaliteit worden vergeleken met dezelfde
praktijkomstandigheden, onder dezelfde condities en met vergelijkbare metingen.




Technologie: wat is huisvesting?
6 componenten huisvesting:
1. Locaties
2. Gebouwen
3. Interieur
4. Financieringsvormen
5. Gebruiksprincipes
6. Gebouwgebonden facilitaire diensten
Hierover kun je Big data verzamelen, waardoor je de doelstellingen kunt behalen.

Huisvesting kan waarde toevoegen aan:
- Mensen
- Core business van het bedrijf
- Maatschappij (duurzaamheid)
- Economie
Dit draagt bij aan een gezond binnenmilieu.

De kwaliteit van de huisvesting moet op peil zijn. Kun je onderverdelen in objectieve,
subjectieve en relatieve kwaliteit. Anders kun je geen waarde toevoegen.
Objectieve kwaliteit is meetbaar. Bijv. het verlichtingsniveau.
Subjectieve kwaliteit gaat over de beleving. Hoe beleven wij de omgeving.
Relatieve kwaliteit is het vergelijken van data (van verschillende gebouwen). Dat noem je
ook wel benchmarking.

Kwaliteitsaspecten van huisvesting kun je onderverdelen in functioneel, esthetisch,
financieel en technisch.
Functionele kwaliteit gaat over het gebruik van het gebouw. Is het gebruiksvriendelijk?
Esthetische kwaliteit gaat over het uiterlijk/uitstraling van een gebouw.
Financiële kwaliteit gaat over prijs/kwaliteit verhouding en prijs/prestatie verhouding.
Technische kwaliteit gaat over hoe lang iets meegaat.

Kwaliteit van huisvesting / kwaliteitsaspecten huisvesting
Functionele prestaties:
- Bereikbaarheid
- Parkeergelegenheid

The benefits of buying summaries with Stuvia:

Guaranteed quality through customer reviews

Guaranteed quality through customer reviews

Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.

Quick and easy check-out

Quick and easy check-out

You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.

Focus on what matters

Focus on what matters

Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!

Frequently asked questions

What do I get when I buy this document?

You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.

Satisfaction guarantee: how does it work?

Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.

Who am I buying these notes from?

Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller xninaxx. Stuvia facilitates payment to the seller.

Will I be stuck with a subscription?

No, you only buy these notes for $4.85. You're not tied to anything after your purchase.

Can Stuvia be trusted?

4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)

68175 documents were sold in the last 30 days

Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now

Start selling
$4.85  1x  sold
  • (0)
Add to cart
Added