100% satisfaction guarantee Immediately available after payment Both online and in PDF No strings attached
logo-home
Consumentengedrag samenvatting 8ste druk $8.27   Add to cart

Summary

Consumentengedrag samenvatting 8ste druk

1 review
 95 views  4 purchases
  • Course
  • Institution
  • Book

Voor het tentamen Consumentengedrag van NHL Stenden heb ik het boek consumentengedrag 8ste druk samengevat. Ik heb een 9 gehaald het tentamen met deze samenvatting. Ook is er extra informatie verwerkt vanuit de samenvattingen die in de les gegeven zijn.

Preview 3 out of 20  pages

  • No
  • Hoofdstuk 1 t/m 10
  • November 4, 2023
  • 20
  • 2023/2024
  • Summary

1  review

review-writer-avatar

By: delaatb • 11 months ago

avatar-seller
Samenvatting Consumentengedrag 8ste druk
Hoofdstuk 1:
Wat is consumentengedrag:
Inzicht krijgen in het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, het
kopen, het gebruiken, het evalueren en het ontdoen van producten, diensten en
ideeën.

Customers Activity Cycle:
1. Pre-aankoopfase
 Behoefte bepalen en informatie
zoeken
2. Aankoopfase
 Gebruiken
3. Post-aankoopfase
 Evalueren en afdanken

Normatief model:
Ook wel Consumenten beslissingsproces
genoemd bestaat uit zes fase:
1. Vastellen van het ontstaan/bestaan van een behoefte
2. Informatie verzamelen
3. Evaluatie van de alternatieven
4. Beslissing nemen
5. Gebruiken
6. Evalueren

Descriptieve modellen:
Nemen het werkelijke gedrag als uitgangspunt en geven inzicht in
veelvoorkomende afwijkingen van normatief koop en keuzegedrag.


Hoofdstuk 2:
Ontwikkelingen in de marketing oriëntatie bestaat uit vijf fase:
1. Productie oriëntatie
 Focus op het leveren van beschikbare/betaalbare producten
2. Product oriëntatie
 Het leveren van producten met de hoogste kwaliteit en de beste
features.
3. Verkoop oriëntatie
 Focus op verkoop, verkoopt alleen als je erbovenop zit.
4. Marketing oriëntatie
 De klant staat centraal
5. Maatschappelijke marketing oriëntatie

,  Evenwicht vinden tussen korte termijn verlangens en lange termijn
gevolgen.

Niveau van gedragsbeïnvloeding en ethiek:




Variaties op consumenten oriëntatie:
1. Permission marketing
Zorgen dat de klanten een vrijwillige verbinding aangaan door ze
interessante dingen te bieden bijv. gratis samples of een klantenkaart.
Toestemming en initiatief van de klant staat centraal.
2. Experience marketing
Belevenis oriëntatie, waarden van de consument staan centraal.
3. Sociale marketing
Het voorzien van de behoeftes van de doelgroep in dit geval de behoefte
aan sociale of maatschappelijke veranderingen.
4. Synergetische marketing
Antwoord op de spiralen. Betere kennis van klanten leidt tot een betere en
ruimere afstemming van het aanbod.

Marketing spiralen:
1. Innovatiespiraal
Bedrijven moeten steeds sneller wijzigen in hun assortiment dit komt door
hevige concurrentie. Consumenten raken gewend aan deze luxe. Deze
ontwikkeling zorgt voor veel chaos en laten marketeers zich leiden door
de concurrent in plaats van de consument.
2. Communicatiespiraal
Er zijn te veel reclames waardoor het voor de consument niet te overzien
en onderscheiden is. Hierdoor verkrijgen ze liever informatie vanaf niet-
commerciële bronnen.
3. Socialmedia spiraal

, Hetzelfde geldt voor social media, het is voor de consument niet meer te
overzien en te onderscheiden.
4. Distributie spiraal
Alle bedrijven proberen op zoveel mogelijke kanalen en manieren contact
te krijgen met de consumenten.
5. Prijsspiraal
De bedrijfsprocessen zijn afgestemd op zo goedkoop mogelijke productie
en levering van een bepaalde kwaliteit. Dit zorgt voor minder winst. Als
de marketeer er niet in slaagt om dit hoog te houden moet hij de prijs
verlagen.


Hoofdstuk 3:
Niveaus van omgevingsinvloeden:
1. Micro
Het individu, wanneer de consument beïnvloed wordt door specifieke
situaties waarin hij/zij zich bevindt.
2. Meso
Invloeden van de directe omgeving, marktomgeving, consumententrends.
3. Marco
Maatschappelijke invloeden, marktcontext.

DESTEP-analyse bij macroniveau:
Demografisch
De groei, de omvang en de samenstelling van de bevolking,
Economisch
Inkomstenverdeling, je hebt drie soorten goederen
1. Noodzakelijke goederen
2. Inferieure goederen
3. Luxegoederen/ discretionaire bestedingen
Social-culturele
Normen en waarden van het land, de cultuur en de leefomgeving.
Technologisch
Verandering en ontwikkeling
Ecologisch
Invloeden van de aarde, klimaat en uitputting van de aarde.
Politiek-juridisch
De kracht van de overheid, de regels en de welvaartsverdeling.


Hoofdstuk 4:
Wat is cultuur?
Gedrag en gewoontes op basis van overgeleverde waarden en normen.

The benefits of buying summaries with Stuvia:

Guaranteed quality through customer reviews

Guaranteed quality through customer reviews

Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.

Quick and easy check-out

Quick and easy check-out

You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.

Focus on what matters

Focus on what matters

Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!

Frequently asked questions

What do I get when I buy this document?

You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.

Satisfaction guarantee: how does it work?

Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.

Who am I buying these notes from?

Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller CleaZw. Stuvia facilitates payment to the seller.

Will I be stuck with a subscription?

No, you only buy these notes for $8.27. You're not tied to anything after your purchase.

Can Stuvia be trusted?

4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)

78998 documents were sold in the last 30 days

Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now

Start selling
$8.27  4x  sold
  • (1)
  Add to cart