Samenvatting cursus "marketing de essentie" 13e editie - Philip Kotler
Docent: Sara Lesage
Behaalde resultaat: 17/20
H1, H2, H3, H6 & extra hoofdstuk "concurrentieanalyse"
Summary book Marketing Management (chapter 1 to 4) - Kotler
Marketing samenvatting Hotel management
All for this textbook (3)
Written for
Katholieke Hogeschool VIVES (VIVES)
Marketing Communicatie
Marketing.
All documents for this subject (1)
1
review
By: mlecoutre • 2 year ago
Seller
Follow
arnevanaelst
Reviews received
Content preview
1. Marketing
Marketing = een sociaal management proces waarin individuen en groepen verkrijgen waar zij
behoefte aan hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen
uit te wisselen (ruil).
2.1 het marketingproces
STAP 1: de markt en afnemersbehoeften doorgronden
Behoefte = besef vh individu dat het hem aan iets ontbreekt
• Fysieke behoefte = aan voedsel, kleding, warmte & veiligheid
• Sociale behoefte = aan genegenheid om ergens bij te horen
• Individuele behoefte = aan kennis en zelfexpressie
Wensen = concrete vormen die de menselijke behoeften aannemen, afh. Vd cultuur en het
persoonlijk karakter beschreven in termen van producten die een behoefte bevredigd
Vraag = op grond van hun wensen en middelen willen mensen producten met eigenschappen die
hun de meeste waarde en behoeftebevrediging bieden wanneer koopkracht voor handen is,
kunnen wensen worden omgezet in vraag
Ruil = het gewenste product van iemand verwerven door zelf iets anders in ruil aan te bieden kern
van marketing besluiten, behoeften en wensen worden bevredigd door ruil
Transactie = 2 partijen die iets van waarde ruilen meeteenheid van marketing
Markt = groep bestaande & potentiële afnemers van een product (vb: markt voor fietsen) de
afnemers delen een bepaalde behoefte/wens die bevredigd kan worden via ruilrelaties
Marketingaanbod = een combinatie van producten, diensten, informatie of beleving die wordt
aangeboden op de markt om een behoefte of wens te vervullen.
Marktmyopisch = marketingbijziendheid = aanbieders zijn zo in beslag genomen door hun
product/dienst dat ze alleen naar bestaande wensen kijken en de achterliggende klantenbehoeften
uit het oog verliezen
Vb: een fabrikant van boortjes denkt dat de klant boortjes nodig heeft, maar wat de klant écht wil,
is een gat in de muur
fabrikant zou een probleem hebben als zich een nieuw product aandient dat beter of goedkoper
in de behoefte voorziet.
,Brand awareness = marketeers kijken verder dan de eigenschappen van de producten en diensten
die ze verkopen, ze creëren merkbetekenis en merkbeleving voor klanten.
STAP 2: een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Marketingmanagementconcepten:
1 Het productieconcept
Nuttig in 2 situaties:
o Vraag > aanbod bedrijf zoekt dan mogelijkheden om aanbod op te voeren
o Kosten van een product te hoog productie moet verbeterd worden om
kosten te verlagen (=filosofie van Henry Ford, perfect model tegen
teruggedrongen kosten)
Inside-out
2. Het productconcept
Consument geeft voorkeur aan producten met beste kwaliteit, prestaties &
innovatieve funcies
Marketingstrategie moet zich focussen op continue productverbetering
(<-> marketingbijziendheid)
Vb: bmw
3. Het verkoopconcept
Alleen als bedrijf zeer actief is op verkoop- en promotiegebied, nemen consumenten
genoeg af van de producten
Inside-out (van binnen naar buiten)
KT-resultaten
Unsought goods (producten waaraan kopers normaal niet denken) kost veel
moeite om klanten op te sporen
Vb: telsell
4. Marketingconcept
Outside-in (van buiten naar binnen)
De klant staat centraal
Vb: hello fresh
5. Maatschappelijke marketingconcept
Outside-in
Waarde voor klanten leveren op een manier die het welzijn voor zowel klant als
samenleving bevordert zijn klantenwensen op KT wel goed op LT?
Vb: fastfoodketens bevorderen wel klantenbehoeftes (snelle, goedkope, lekkere
hap), maar schaden de gezondheid van mens en milieu op LT.
, Marketingmanagement = het selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen van
winstgevende relaties.
o.b.v. 3 vragen die beantwoord moeten worden:
1. In welke behoeften willen wij voorzien
2. Welke klanten gaan we bedienen?
3. Hoe kunnen we deze klanten best bedienen?
Marktsegmentatie = markt in klantsegmenten verdelen
Doelgroepkeuze = segmenten uitkiezen waarop het zich gaat richten
Demarkteting = # klanten verminderen OF vraag tijdelijk of blijvend verleggen vb bij pretparken
die overvol zitten in de zomer
1.2.3 STAP 3: een marketingplan en -programma opstellen
1.2.4 STAP 4: winstgevende klantrelaties opbouwen
CRM = customer relations management = management van klantrelaties
= het totale proces van het opbouwen en onderhouden van winstgevende klantrelaties door
buitengewoon goede klantwaarde en tevredenheid te leveren.
RELATIES MET ZORGVULDIG GESELECTEERDE KLANTEN
Massamarketing Selectieve relatieve marketing
= verkopen aan elke klant die zich aandient = Minder klanten bedienen die meer winst
opleveren
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller arnevanaelst. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.35. You're not tied to anything after your purchase.
