Other
AFO opdracht 2 HRM VM
- Course
- Institution
Analyse facilitaire organisatie opdracht 2 -> HRM en verandermanagement
[Show more]
1 review
By: CaitT • 6 year ago
Seller
Followemmak1995
Reviews received
Content preview
ANALYSE FACILITARIEORGANISATIE
Naam Emma Kouijzer
Studentnummer 424185
Docent E. van Soest
Toetsnaam+ Bisoncode Analyse Facilitaire Organisatie PF
(T.HBS.4471)
Toetskans 1
Datum en Plaats 25-10-2017 Oldenzaal
Toetsonderdeel Toetsonderdeel 2 HRM & VM.
Analyse Facilitaire Regieorganisatie.
ABN Amro Bank
, 2.A. Toets vragen ad Human Resource Management
2.A.1. Kritische Succesfactor
De KSF die essentieel is om het facilitaire personeel succesvol te maken, is het uitvoeren van
hostmanship in de praktijk. Het doel wat hier voor staat is de kwaliteit van het personeel te verbeteren.
Om dit specifiek en concreet te maken wordt er in het kort uitgelegd wat hostmanship filosofie
inhoudt:
‘Hostmanship is een samenvoeging van de Engelse termen hospitality en craftmanship en biedt een
krachtige filosofie en methodiek voor het ontwikkelen van mensgerichte dienstverlening. De
kerngedachte hiervan is jezelf, elkaar en anderen welkom heten. Zo ontstaat inzicht in hoe de ander
behandeld wil worden en ontstaat een cultuur waarin de mens echt centraal komt te staan’
(Hostmanship, 2017).
2.A.2. Belang van KSF
Deze gekozen KSF is zo essentieel omdat AAB deze kernwaarde zelf hoog in het vaandel heeft staan. In
al hun kernpunten komt ook terug dat goed met elkaar omgaan en vertrouwen in elkaar hebben van
groot belang is.
Gezien de circulaire context van het Circl paviljoen moet het facilitaire personeel ook met hun waarden
en normen op dezelfde lijn zitten als die van het beleid in Circl en dit dan uitdragen naar de klant toe.
Dit kunnen zij overdragen door middel van hostmanship. Vriendelijk zijn, meedenken met de klant,
vooruit denken met altijd het circulaire aspect in gedachten om zo de gasten te stimuleren het leven
ook duurzamer te benaderen.
2.A.3. Kritische Prestatie Indicatoren
Bij een KSF heb je ook kritische prestatie indicatoren nodig om deze waar te maken. De twee KPI’s die
passen bij bovenstaande kritische succesfactor zijn:
1. Verbetering in het percentage van de waarde gastvrijheid.
2. Verbetering in het percentage van het mee- en vooruit denken met de gast.
KPI 1 KPI 2
Specifiek Specifieke eigenschap van deze KPI is dat je Specifieke eigenschap van deze KPI is dat je
mensen het gevoel geeft dat ze welkom zijn de gast wat extra’s aanbiedt. Een oplossing
en ook weer terug willen komen door het voor hun probleem op dat moment, of een
‘vrije gevoel van thuis’. alternatief aandraagt.
Concreet Gastvrijheid/Hostmanship is gebaseerd op Een alternatief aandragen bij het
zes principes: vergaderproces kan zijn, een ruimte aan de
1. Dienen – bijdragen aan de ontwikkeling Mahler Gustavlaan aanbieden of een ander
en het succes van een ander. soort ruimte in Circl waar men nog wel
2. Het geheel zien – niet alleen de ander, dezelfde activiteit kan uitvoeren. Een ander
maar ook jezelf. moment op de dag aan bieden etc.
3. Verantwoordelijkheid nemen
4. Compassie
5. Dialoog – begint met luisteren.
6. Kennis – vakbekwaamheid + leren.
Met het gebruiken van deze zes principes
kan de filosofie hostmanship op een goede
manier uitgevoerd worden in de praktijk.
1
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller emmak1995. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.79. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
64438 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now