Summary
Samenvatting Bedrijven die via vaste verbindingen bepaalde diensten, energie of stoffen leveren (H17-Kern)
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting hoofdstuk 17 van de kern van de administratieve organisatie.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
michellebot1
Reviews received
Content preview
Bedrijven die via vaste verbindingen bepaalde diensten, energie of stoffen leveren (H17-Kern)De opbrengst van deze bedrijven bestaat uit twee componenten: het vaste maandbedrag en het
verbruik. Daarnaast is het kenmerkend voor dit soort bedrijven dat ze heel veel klanten hebben die
allemaal een relatief gering maandbedrag betalen. Dit stelt hoge eisen aan de administratieve
organisatie.
Voor de abonnementen zijn er twee steunpunten:
- Voor de nieuwe abonnementen is er zo mogelijk een verband met een goederenbeweging.
- Voor de facturering is er een zogenoemd standenregister waarin de totaalstand van he t te
factureren maandbedrag wordt bijgehouden.
Voor het gebruik is het essentieel bij het aanbieden en afrekenen van diensten via vaste verbindingen,
dat door de klant afgenomen producten (gas, water) of diensten (telefonie) goed worden vastgelegd.
Als namelijk het gas eenmaal is verstookt of het water uit de kraan is, is het zonder registratie
onmogelijk om te bepalen weke hoeveelheid de klant heeft afgenomen. Bij de nutsbedrijven vindt de
registratie plaats met een meter bij de klant. Bij telefonie gebeurt de registratie al bij de aanbieder. Bij
televisie en breedbandinternet is het in het algemeen niet noodzakelijk om de afgenomen signalen te
registreren, de klant betaald daar alleen een vast maandelijks bedrag.
Attentiepunten en risico’s
Telefonieaanbieders leveren steeds meer maatwerk. Dit brengt een behoorlijk gedifferentieerde
tariefstructuur met zich mee, die vanuit commerciële overwegingen ook nog veel tariefsaanpassingen
kent. Het gevaar is dat tarieven onjuist worden toegepast de juiste toepassing van het tarief vormt dan
ook een belangrijk aandachtspunt bij de administratieve organisatie gericht op de verantwoording van
de opbrengst.
Attentiepunt Risico
Complexe tariefstructuren Onjuiste opbrengstenverantwoording
Verschillende abonnementsvormen Verschuivingsgevaar en dus onjuiste dan wel onvolledige
opbrengstenverantwoording
Hoog geautomatiseerd Onjuiste registratie (door stortingen of uitval systeem)
Bepaling verbruik door klant zelf Te lage opgave verbruik
(water, gas, elektra)
Randvoorwaarden
De randvoorwaarden bestaan uit:
- Functiescheiding
- Automatisering
- Begroting
- Richtlijnen en normen
Functiescheiding
De functiescheiding die binnen bedrijven met vaste verbindingen worden doorgevoerd. Zijn
voornamelijk:
- Inkopen van capaciteit (netwerk) beschikkend
- Acceptatie van nieuwe klanten beschikkend
- Voor ontvangst gereed maken van de debiteurensaldi beschikkend
- Beheer van het netwerk bewarend
- Kassier bewarend
- Debiteurenadministratie bewarend
- Automatisering uitvoerend
, Automatisering
Bij een telefonieaanbieder is het van levensbelang dat de afname van capaciteit zorgvuldig wordt
vastgelegd. Een dienst in deze typologie is zodanig vluchtig dat zonder goede registratie achteraf nooit
meer kan worden vastgesteld wie, wanneer, wat heeft afgenomen. Het informatiesysteem van de
operator zal technisch zodanig geïntegreerd moeten zijn met het telefonienetwerk, dat elk telefoontje,
sms’je of afgenomen GB’s direct in het verbruiksbestand worden geregistreerd. Aangezien alleen deze
registraties input kunnen vormen voor het ‘billing’ of factureringsysteem, zal het registratiesysteem
continu beschikbaar moeten zijn. Om dat te bereiken, zal de telefonieaanbieder allerlei maatregelen
moeten treffen ten aanzien van get maken van back-ups, computeruitwijkmogelijkheden, fysieke
toegangsbeveiliging enzovoort. Dit stelt zeer hoge eisen aan de general computer controls.
Begroting
Het aantal verwachte abonnees vormt de basis oor de omzetbegroting. Het verwachte aantal komt
voort uit de historische gegevens, het aantal abonnees op dat moment, de toekomstprognose en de
eigen verkoopdoelstellingen, de personeelsbegroting en de capaciteitsbegroting worden uit de
omzetbegroting afgeleid. Je kunt je voorstellend at de telefoonaanbieders fors in de infrastructuur
(hebben) moeten investeren. Investeren is vooruitzien, dus een goede capaciteitsplanning is voor het
samenstellen van de investeringsbegroting zeker vereist.
Richtlijnen en normen
Het management van een telefoonbedrijf heeft richtlijnen opgesteld voor onder meer het afsluiten van
abbonnementen (prijzen en kortingen), de capaciteit van het netwerk (wanneer moet capaciteit worden
ingekocht of worden afgestoten), het vaststellen van de kredietwaardigheid bij mobiele klanten en de
klantenafdeling.
Proces
Tarieven
Klanten van telefoonaanbieder kunnen kiezen voor ene vast contract
of betalen per keer dat ze een dienst afnemen. In dat laatste geval
hebben we het over een prepaid. Bij een contract betaalt de klant een
vast bedrag per maand. De samenstelling van dat bedrag is
verschillend bij vaste en mobiele telefonie.
Bij vaste telefonie is het maandbedrag opgebouwd uit een vast deel
(het abonnement) en een variabel deel, of is het de totale vergoeding
voor alle telefoonverkeer in die maand. In dat laatste geval betaalt de
klant dus één bedrag en kan hij onbeperkt bellen zonder extra kosten.
Wanneer het abonnement bedrag alleen de vergoeding voor de
aansluiting dekt, moet de klant elke keer als hij belt extra betalen. Die betaling bestaat veelal uit een
klein vast bedrag voor het zogenoemde starttarief en een bedrag per tijdseenheid (minuut). Voor de
hoogte van het tarief per minuut maakt het nog verschil of er naar een vast, een mobiel, een binnen- of
een buitenland nummer wordt gebeld. Ook het tijdstip waarop wordt gebeld, kan van invloed zijn op
de hoogte van het tarief.
Bij mobiele telefonie betaalt de klant bij een maandcontract voor een zogenaamde belbundel. In de
bundel zit een vast bedrag voor de aansluiting en daarnaast een vergoeding voor het aantal belminuten,
sms’jes en eventueel GB’s internet. De klant betaalt geen extra kosten zolang hij maar binnen zijn
bundel blijft. Belminuten, sms’jes of GB’s die niet worden opgebruikt, kunnen worden toegevoegd
aan het tegoed voor de volgende periode. Belminuten, sms’jes of GB’s buiten de bundel moeten apart
worden afgerekend. Overigens zijn er tegenwoordig ook abonnementen met onbeperkt gebruik van het
internet.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller michellebot1. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.68. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
73918 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now