Class notes
Overzicht hoorcollege 4-8 Marketing
- Course
- Institution
Dit document bevat een duidelijk overzicht van hoorcolleges 4-8.
[Show more]
Seller
Follow
estherjonker1
Reviews received
Content preview
Hoorcollege week 4:Product= een fysiek iets wat je kan aanbieden aan de klant zoals aandacht, aankoop, gebruik of
verbruik om te voldoen aan de behoefte.
Service= een niet-fysiek iets wat je kan aanbieden aan de klant zoals activiteiten, voordelen of
bevredigingen van een behoefte dat niet tot eigendom leidt.
3 niveaus:
1. Core product: de essentie, waar draait het eigenlijk om?
2. Actual product: wat erbij komt om het een echt product te maken
3. Augmented product: wat erbij komt om de customer experience te vervolledigen
4 grote types consumentenproducten:
1. Convenience producten: mc, krant
2. Shopping producten: kleding
3. Specialty producten: chanel
4. Unsought producten: verzekeringen
5 belangrijke beslissingen:
1. Producteigenschappen
2. Merk
3. Verpakking
4. Label en logo
5. Ondersteuningsservices
Productlijnen= groepen van producten die erg op elkaar lijken
Product line length= het aantal producten binnen een productlijn. (kan toenemen door line
stretching en line filling).
Productmix= alle productlijnen en individuele producten die een bedrijf aanbiedt.
Breedte - Lengte - diepte - consistentie
Customization= elke klant een eigen product
Visies van services:
Intangibility (onbegrijpbaar)= services kan je niet zien, proeven, horen, voelen of ruiken voor
aankoop.
Variability (variabiliteit)= kwaliteit hangt af van wie, waar, wanneer en hoe
Inseperability (onafscheidelijk)= services kan je niet scheiden van wie de service verleent
Perishability (vergankelijkheid)= services kan je niet opslaan voor later gebruik
Genuanceerde visie: 8 mogelijke verschillen
De meeste services kan je niet opslaan
Niet-fysieke elementen domineren meestal de waardecreatie
Moeilijk te visualiseren en begrijpen
Klanten kunnen betrokken zijn in co-productie
Mensen kunnen deel zijn van service-ervaring
Operational input en outputs hebben de neiging meer te variëren
Tijd speelt grote rol
Distributie langs niet-fysieke kanalen
Van product naar service:
Verservicing and servitization
, Van eenmalig naar continue
Voorbeelden verservicing: Tesla, Swapfiets en NS.
Data-driven services= waarde van service gedreven door date van klant(en).
Merken verhogen de gepercipieerde waarde voor klanten, trekken klanten aan en beoordelen
voorkeuren en keuzes.
Customer-based brand equity= het verschil in reactie van een consument op een product door het
wel of niet weten van de merknaam.
Merknaam:
Makkelijk uitspreken, herkennen en herinneren (ipad)
Onderscheidend (moof)
Uitbreidbaar (uber)
Makkelijk en correct overdraagbaar naar andere talen
Beschermd (niet overlappen met bestaande namen)
Merksponsorship:
Producentenmerk (national brand)= producent brengt product op markt onder eigen naam.
Huismerk (private label)= producent brengt product op markt onder naam van retailer
(premium- regular - discount/economy)
Licenties= eigenaar van een merk laat andere producent toe om merknaam te gebruiken (sieraden
Disney).
Co-branding= 2 merken worden gebruikt op eenzelfde product. Ze komen uit verschillende
categorieën (lays, heinz).
, Customer-centered: hoe kunnen we waarde creëren voor de klant?
Team-based: bedrijfsonderdelen werken samen voor efficiëntie
Systematisch: op georganiseerde manier met overzicht
Disruptie= nieuwe technologie die onderpresteert tov gevestigde technologieën, maar die gevestigde
technologieën uiteindelijk gaat vervangen doordat prestaties verbeteren
Initieel: onderpresteerd aan gewaardeerde dingen
Door de tijd: prestaties verbeteren
Inherent disruptief= disrupties voor sommigen, ondersteunend voor anderen
Voorbeelden: spotify, uber en AirBNB
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller estherjonker1. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.38. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
68175 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now