TIO HEM3 Samenvatting IFM powerpoints en boek An introduction to information systems
155 views 1 purchase
Course
IFM
Institution
Hogeschool Tio (Tio)
Book
An Introduction to Information Systems
Samenvatting van IFM Informatiemanagement door middel van aantekeningen uit de les, de powerpoints en het boek An introduction to information systems. De samenvatting is in het Nederlands met wat Engelse termen tussendoor, maar alles is duidelijk uitgelegd.
Aantekeningen IFM – Informatiemanagement
Hoofdstuk 1Information system
Informatiemanagement: Gaat over om de juiste informatie te verkrijgen op de juiste
tijd, op de juiste plaats.
CRM: Customer Relationship Management
ERP: Entreprise Resource Planning (barcodes, RFID)
DSS: Decision Support System (modelleren, scenar)
EIS: Executive Information System
WFM: Workflow Management System
DBMS: Database Management Systems
(F)MIS: (Facility)Management IS
TPS: Transaction Processing System (administratie)
IOS: Inter-Organizational Information System: Informatiesystem in aparte organisatie
die hecht samenwerken en effectief werken als single informatiesysteem.
Informatiesysteem: Niet alleen voor informatie, maar ook business transacties
doorvoeren en is een bron van managementinformatie.
De anatomie van Information System bevat:
o Data capture
o Processing
o Data storage
o Transactie output
o Management information
o Informatietechnologie
o Mensen (die het systeem weten te gebruiken)
Informatiesysteem is belangrijk bij bank omdat klanten toegang via het web of via
een ATM gebeurt.
Informatiesysteem is belangrijk bij salarisbetalingen om te weten wat de geschiedenis
is, de gegevens van de werknemers zijn en wanneer welke medewerker moet worden
uitbetaald.
EPOS systemen: Op computer gebaseerde terminals die barcodes scannen en product
matchen aan product informatie, geldstroom bijhouden, loyalty card gegevens
bijhouden.
E-shop heeft bepaalde dingen nodig:
o Klantenregistratie en login
o Product database
o Winkelmandje software
o Veilig betalen (iDeal, PayPal)
o Leveringssysteem
o Paklijstje
o Bon en bezorgschema
Bricks and clicks: Een retail organisatie dat verkoopt door een winkel (brick) en in een
webshop (click).
IFM 1 TIO
, Om producten van supermarkt bij te houden, gebruik je Just-In-Time basis. Ze hebben
genoeg voorraad om de schappen vol te houden en elk merk wordt op elke dag
bijgeleverd.
Er is ook altijd een minimum voorraad om grote klappen op te vangen.
Bonuskaarten is een idee om de klant te binden aan de winkel. Houdt de gegevens
van de klant bij en berekent de bonuspunten voor de klant. Door data Mining kun je
ook persoonlijke aanbiedingen krijgen per mail.
De basis van informatiemanagement (cirkel, van buiten naar binnen):
o Gebruikers
o Informatie
o Technologie
Informatiemanagement:
o Process functions
o Information logic
o Data structures
o Program solutions
Supply chain: Netwerk van organisaties dat producten levert aan een retailer.
Just-in-time: Een strategie die de voorraad zo miniem mogelijk houdt. Dit doen ze
door producten te leveren op het moment dat ze nodig zijn.
Replenishment: Proces van bestellen van nieuwe voorraad.
Stock control: Proces van bijhouden van voorraad is en zorgen dat er altijd
beschikbaar is.
Hoofdstuk 2 The IS business environment
Operations: Basisfunctie van een organisatie. Wat het bedrijf doet.
Support functies: Aanvullende activiteiten van een organisatie dat de operations
faciliteert.
IS Business Environment: Business en organisaties hebben een basis functie die, in
bedrijfstermen, we Operation noemen (luchtvaartmaatschappij levert vluchten).
Een dashboard geeft aan wat de trends, bruto winst, omzet, klanten, gemiddelde
winst per uur, kosten, voorraad enz aan. Zo kan een manager duidelijk alles zien.
Porter’s Generic Value Chain met primaire en ondersteunende activteiten.
Primary activities: Hebben direct te maken met fysieke creatie, sale, onderhoud en
support voor diensten en producten. Bevatten het volgende:
o Inbound logistics: Alle processen die gerelateerd zijn aan het ontvangen, in
voorraad zetten en verkopen intern. De leveranciers relaties zijn key factor om
waarde te creëren hier.
o Operations: Acitiviteiten die de inputs naar output veranderen. Hier creëren
operational systems waarde.
o Outbound logistics: Alle activiteiten die jouw product of dienst aan jouw klant
leveren.
o Marketing and sales: Alle processen om klanten naar de winkel te halen en
van concurrenten te houden. De aanbiedingen en hoe je communiceert zijn
belangrijk.
o Service: Activiteiten waarbij klant tevreden blijft zodat je daar blijft kopen.
IFM 2 TIO
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller KimberleyKlaren. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.03. You're not tied to anything after your purchase.
