Summary
Samenvatting IT-servicemanagement ITIL - Operational IT Management
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting om je Operational IT Management om je tentamen te halen. Succes :)
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
2 reviews
By: ejozua • 3 weeks ago
By: jessemisehouy2005 • 1 month ago
Seller
Follow
charlizepomo
Reviews received
Content preview
C. Pomo Samenvatting Operational IT Management 2023Samenvatting Operational IT Management
Week 1
ITIL = Information Technology Infrastructure Library
Waarom ITIL?
- Rol informatievoorziening groeit en verandert.
- Impact steeds hoger als IT-services falen.
- Steeds complexere IT-services en voorzieningen.
- Hogere verwachtingen van klanten (nutsfunctie).
Producten en Diensten
- Product
▪ Product wordt eerst geproduceerd, daarna geconsumeerd.
▪ Alles wat kan worden aangeboden op de markt om aan een wens of behoefte van
een klant te voldoen.
- Dienst (Service)
▪ Dienst komt tot stand door samenwerking tussen producent en afnemer.
▪ Het creëren van waarde voor de klant.
▪ Dienst (Service) bij ITIL is een manier om waarde te leveren aan klanten door klanten
in staat te stellen de door hen gewenste resultaten te realiseren zonder zelf eigenaar
te zijn van specifieke kosten en/of risico’s die verbonden zijn aan de service.
Definitie van belangrijkste termen in de definitie van service (dienst)
- Waarde
- Resultaat
- Specifieke kosten
- Specifieke risico’s
Klanten en Gebruikers
- Klanten
▪ Degene die bevoegd is namens de afnemende organisatie overeenkomsten met
betrekking tot het niveau van dienstverlening af te sluiten.
- Gebruiker
▪ Degene die voor hun dagelijkse werkzaamheden gebruik maken van de IT-diensten
die door de IT-dienstverlener worden geleverd.
IT-Servicemanagement (ITSM)
C. Pomo Samenvatting Operational IT Management 2023
, C. Pomo Samenvatting Operational IT Management 2023
- Het leveren van waardevolle services met behulp van een professionele aanpak.
- Servicemanagement is een verzameling van organisatorische vaardigheden om waarde toe
te voegen aan klanten in de vorm van services.
- Een service is een wijze om toegevoegde waarde te leveren aan klanten door het mogelijk te
maken de door hen beoogde resultaten te bereiken, zonder dat zij verantwoordelijk zijn voor
specifieke kosten of risico’s.
- IT-servicemanagement wordt uitgevoerd door een IT-serviceprovider met een juiste
combinatie van mensen, processen en informatietechnologie.
- Het vermogen om een activiteit uit te voeren voor het leveren van waarde aan de klant in de
vorm van services.
Drie soorten klantgerichte services:
- Kerndiensten
- Enabling services
- Enhancing services
IT-serviceprovider/IT-dienstverlener: Een organisatie die services levert aan één of meer interne of
externe klanten.
3 soorten serviceproviders:
- Type I: Interne Serviceprovider
▪ Een interne serviceprovider die is ingebed in een bedrijfsonderdeel (business unit).
- Type II: Shared Servicecenter (Gedeelde service-eenheid)
▪ Een interne serviceprovider die gedeelde IT-services levert aan meerdere business
units.
- Type III: Externe Serviceprovider
▪ Een serviceprovider die IT-services levert aan externe klanten.
Stakeholders (Belanghebbenden) in servicemanagement:
- Klanten
- Gebruikers
- Leveranciers
- Interne Klanten
- Externe Klanten
Assets (Bedrijfsmiddelen): Een resource of capability. Assets van een serviceprovider kunnen alles
zijn wat maar kan bijdragen aan de levering van een service.
Utility and Warranty
C. Pomo Samenvatting Operational IT Management 2023
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller charlizepomo. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.71. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
80796 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now