Summary
Samenvatting Kwaliteitsmanagement en risicomanagement
- Course
- Institution
- Book
Dit document betreft een samenvatting voor de tentamen stof van het vak kwaliteitsmanagement met een stuk risicomanagement
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
nikkihanssen62
Content preview
Kwaliteitsmanagement:Hoofdstuk 1 belang van veiligheid, milieu en kwaliteitszorg
SHEQ veiligheidsbeleid, arbeidsomstandigheden, milieuzorg en kwaliteitszorg
- Veiligheidsbeleid: opslag gevaarlijke stoffen, brand criminaliteit
- Arbeidsomstandigheden: veiligheid, gezondheid, welzijn leidt tot lager verzuim, minder
arbeidsongeschiktheid en plezierige werkvloer
- Milieuzorg: milieubewegingen, wetgeving, speelt rol bij kiezen leveranciers
- Kwaliteitszorg: het aansturen van een continue verbeter proces om zo aan de kwaliteitseisen
van de klant te voldoen. Gaat daarbij om de relatie tussen de doelstellingen en haar ambities
en de borging daarvan doormiddel van haar beleid.
Nadeel: toename van regels en bureaucratie
Belang van SHEQ:
Kwaliteitszorg:
Producten tegen zo laag mogelijke kosten op het juiste kwaliteitsniveau produceren
Arbeidsomstandigheden:
Goede kwaliteit van werk levert tot lager verzuim en minder arbeidsongeschiktheid. Meer
veiligheid
Milieuzorg:
Milieu onvriendelijk produceren wordt niet meer geaccepteerd
7 belangrijke overeenkomsten SHEQ waaraan organisaties moeten voldoen:
- Procesbeheersing
- Procedures
- Borging
- Evaluatie
- Oplossingsmethodieken
- Standaardisatie
- Advisering
Missie, visie, strategie, principes en concept:
- Met een visie geeft de organisatie haar toekomst beeld weer.
- Visie= missie + principes
- Missie geeft beschrijving van wat de organisatie en inhoud, hun activiteiten en toegevoegde
waarde op het gebied van concurrentie.
- Principes worden geformuleerd op basis van waarden en normen
Strategie is concrete invulling van wat men wil bereiken en hoe dit wordt aangepakt.
Is SMART geformuleerd
Concept is nadere uitwerking van de strategie
Principes van SHEQ:
- PLAN, planning
- DO, meten
- ACT, normen
- CHECK, inspectie, terugkoppeling
, Hoofdstuk 5 kwaliteit:
Definities van kwaliteit:
- Transcendente of filosofische benadering
- Productgerichte benadering
- Gebruikersgerichte benadering
- Waardegerichte benadering
- Productiegerichte benadering
Transcedente benadering: (vertrouwen)
Kwaliteit is universeel, voor iedereen herkenbaar. Ideaal beeld van kwaliteit. Imago of het gevoel dat
mensen erbij hebben
Zoals rolex, mercedes, iphone….
Productgerichte benadering: (objectief)
De eigenschappen of kenmerken die een product moet hebben om aan de verwachtingen te voldoen.
Eigenschappen zijn nauwkeurig en meetbaar. Hoe meer kenmerken hiervan hoe hoger de kwaliteit.
Gebruikersgerichte benadering: ( subjectief) webwinkels
Kwaliteit afhankelijk van oordeel van de gebruikers. Product moet voldoen aan de verwachtingen van
de klant dan is kwaliteit goed. Is subjectief oordeel
Productiegerichte benadering: ( zero defect= maken van fouten vermeden)
Eisen van productie proces centraal
Productiemedewerkers moeten zich houden aan de eisen om juiste kwaliteit te leveren. Homogene
producten zoals benzine, chemische of transport en opslag. Productie volgens producteisen
Waardegerichte benadering: ( prijs kwaliteit)
Kwaliteit wordt vergleken met de prijs. Kwaliteit zodra prijs aanvaardbaar is. Belang hiervan is de
toegevoegde waarde aan de koper.
Overige redenen kwaliteit:
- Concurrentie doormiddel van globalisering van de wereldeconomie. Klant kan kiezen tussen
bedrijven die kwaliteit leveren voor aanvaardbare prijs of die dit niet doen
- Daling van de faalkosten: verband tussen maken van fouten of leveren van slechte kwaliteit
en financiële gevolgen daarvan
KTO klanttevredenheidsonderzoek:
Weten vanuit meten. Levert organisaties informatie over wat klanten belangrijk vinden en leert 2
dingen; wat doen wij goed en wat is voor verbetering vatbaar.
- Kwaliteit
- Service
- Prijs
- Nakomen van afspraken
- Klantgerichtheid van de leverende organisatie
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller nikkihanssen62. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.18. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
49051 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now