Essay
OE151a International Sales and Accountmanagement - Cijfer 8.5!!
- Course
- Institution
Uitgebreid verslag voor het vak OE151a.
[Show more]
Seller
Follow
bdevriess
Content preview
OE105International Sales &
Accountmanagement
Hogeschool Inholland Haarlem
Naam:
Studentnummer:
Klas:
Studie: Business Studies, Marketing
Bedrijf: Fleurop
Docent:
Deadline:
,Voorwoord
Voor het vak OE151A: International Sales & Accountmanagement kregen wij de opdracht vanuit
school om dit portfolio samen te stellen. Tijdens het werken aan dit portfolio hebben wij onze
vaardigheden versterkt, wat van groot belang is voor het afstuderen later dit jaar.
Ik wil graag mijn waardering uitspreken naar …. voor zijn begeleiding bij het opstellen van dit portfolio
en voor het geven van boeiende colleges. Zijn begeleiding heeft echt geholpen bij mijn begrip van het
onderwerp.
Tenslotte wil ik …. en …. bedanken voor de waardevolle feedback op dit portfolio. Zijn suggesties
hebben zeker bijgedragen aan de verbetering van dit verslag.
1
,Inhoud
Voorwoord..............................................................................................................................................1
Inleiding..................................................................................................................................................3
Opdrachten week 1 & 2..........................................................................................................................4
Bedrijfskeuze & Begrip van B2B Markten...........................................................................................4
Value Proposition Canvas....................................................................................................................4
Klantanalyse & Besluitvormingsproces...............................................................................................4
Ongeschikte klanten...........................................................................................................................5
Geschikte klanten...............................................................................................................................6
De markt.............................................................................................................................................7
Brochure.............................................................................................................................................8
E-mail naar klanten.............................................................................................................................8
Nieuwsfeit...........................................................................................................................................9
Speciale klantervaring voor omzetverhoging......................................................................................9
Opdrachten week 3 & 4........................................................................................................................11
Internationale Marktanalyse.............................................................................................................11
Creatie van een Sales Pitch voor de Internationale Markt................................................................12
Netwerkevenementen & beurzen.....................................................................................................13
Internationaal Account Management...............................................................................................13
Internationale prijsstrategie.............................................................................................................14
Internationale Service Level Agreements (SLA’s)..............................................................................14
Risicobeheer en contractonderhandeling.........................................................................................14
Klantenservice en support voor internationale klanten....................................................................15
Internationale Sales Funnel..............................................................................................................15
Internationale Logistieke Uitdagingen..............................................................................................16
Evaluatie van de internationale sales efforts....................................................................................17
Feedback..............................................................................................................................................18
Gegeven............................................................................................................................................18
Gekregen..........................................................................................................................................18
Bibliografie............................................................................................................................................19
2
, Inleiding
In dit hoofdstuk zal het gekozen bedrijf Fleurop worden beschreven. Hierbij komen de missie, visie en
strategie van het bedrijf aan bod.
Fleurop
Fleurop is een B2B bedrijf dat zich specialiseert in bloemenlevering en actief is sinds 1921. Het is een
wereldwijde organisatie die (betaalde) samenwerkingen aangaat met lokale bloemisten om klanten
te voorzien van verse bloemen en een snelle levering hiervan door het hele land. In Nederland zijn
zo’n 1.300 bloemisten onderdeel van de Fleurop-gemeenschap. Wereldwijd zijn dat er 40.000,
verdeeld over 140 landen (Fleurop, n.d.)
De missie van Fleurop is om emoties te vertalen in bloemen, door klanten toegang te bieden tot
hoogwaardige, verse bloemen en een uitstekende service. Hun visie is gericht op het creëren van
blijvende herinneringen door middel van bloemen, waarbij zij streven naar duurzaamheid en
milieuvriendelijkheid in hun bedrijfsactiviteiten.
De strategie van het bedrijf is gericht op het bevorderen van samenwerkingen met lokale bloemisten,
het waarborgen van snelle leveringen en het verbeteren van digitale mogelijkheden om de kwaliteit
van hun service te optimaliseren. Dit alles gaat gepaard met een milieuvriendelijke manier van
werken.
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller bdevriess. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.42. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
77254 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now