Case
Samenvatting thema 1: Welkom bij FM
- Course
- Institution
- Book
Mijn samenvatting bevat de belangrijkste onderwerpen die garandeert gaan komen in de tentamen.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
danilz
Content preview
SamenvattingTHEMA 1
Theorieles week 2.1
Wat is facility management?
FM is de ruggengraat van een bedrijf. Het primaire doel van facility management is het
creëren en onderhouden van een omgeving die de functionaliteit, veiligheid en efficiëntie
van deze activa optimaliseert, terwijl tegelijkertijd een comfortabele en productieve
werkruimte wordt geboden voor medewerkers en gebruikers.
Dus het primaire doel van FM is het creëren en onderhouden van een veilige, functionele en
efficiënte omgeving voor werknemers en gebruikers.
Primair proces?
Proces om het product/dienst van de kernactiviteit te realiseren voor de externe klant.
(Hoofdproces) Wij van FM ondersteunen dit proces.
Primaire functies: Uitvoerende hoofdtaak (Zoals in een ziekenhuis opereren)
Ondersteunende functies: het verzorgen dat de hoofdtaak uitgevoerd kan worden.
(Operatiekamer schoonmaken)
|
Facility management behoort meer tot de ondersteunende functies.
MAAR behoort tot de primaire functies bij:
1. Recreatiebranche (hotels, bungalowparken, pretparken en zwemparken)
2. Commerciële facilitaire aanbieders (beveiligingsbedrijven, cateraars,
evenementenbureaus, schoonmaakbedrijven)
Organisatiestructuur: Hoe taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden in een
organisatie verdeeld zijn en hoe de onderlinge relaties geregeld zijn.
- Drie niveaus
1. Strategisch = richten externe omgeving (duurt 5 jaar) managementprocessen
2. Tactisch = inrichten intern (duurt 1 tot 5 jaar) ondersteunende processen
3. Operationeel = verrichten/ uitvoerende werk (duurt huidige jaar) primaire
processen
Interne klant: Primair/facilitair medewerker
Externe klant: Bezoeker
Ook weergegeven in een organogram:
een visuele weergave van de organisatiestructuur van de facility
managementafdeling binnen een organisatie.
,Mintzberg verschillende soorten configuraties:
1. Eenvoudige structuur; Platte en simpele bedrijven
2. Bureaucratische organisatie; massaproductie bedrijven (mcdonalds, volkswagen)
3. Professionele organisatie; hoogopgeleide bestuur in bedrijven (ziekenhuis, advocaat)
4. Divisie organisatie; bedrijven met meerdere merken (Philip, albert heijn)
5. Innovatie organisatie; bedrijven die snel aanpassen aan omgeving (crisisteams,
filmploegen)
Klantgroepen:
- Beperkt contact
- Intensief contact
Soorten klanten:
- 1. Bepalende client (Strategische bestuur)
- 2. Betalende customer (Tactische niveau) winkelier/pandbeheerder
- 3. Genietende klant (Afnemer/ end user) consument
Nen-en structuur
Sla= service level agreement
, Drie verschillende organisatievormen
Beheerorganisatie à Omvangrijke eigen facilitaire organisatie (lage uitbestedingsgraad),
focus op uitvoering, diverse (interne) leveranciers die op basis van inspanning worden
gecontracteerd
Regieorganisatie à Compacte sturende facilitair-managementorganisatie, focus op
afstemmen van vraag en aanbod, enkele partners die op basis van prestatieafspraken
gecontracteerd worden
Demand-organisatie à Minimale facilitair-managementorganisatie, focus op de vraag
definiëren, samenwerking met één of enkele partners in een langdurige relatie (partnership)
Wat doen facility professionals?
Wij realiseren een fit-for-use omgeving. Meerwaarde te ontwikkelen in een bedrijf.
Fit-for-use= geschikt voor het beoogde gebruik en dus afgestemd op de wensen en
behoeften van de organisatie en de gebruikers.
Om dit te realiseren geven wij aandacht aan:
1. Interne klant
2. Externe klant
3. Diensten
4. Fysieke omgeving
5. Derde werkplek en virtuele werkomgeving
6. Afstemming vraag en aanbod
7. Facilitaire inkoop van middelen
Facilitaire rollen in vier hoofdgroepen: (Dit kan je worden na de opleiding)
1. Facility manager
2. Specialist
3. Adviseur
4. Ondernemer
Theorieles week 2.2
Customer journey verwijst naar de reis die een klant of gebruiker van een
faciliteit doorloopt bij het gebruik van de diensten en voorzieningen van
die faciliteit.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller danilz. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.56. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
56326 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now