Samenvatting Business & IT management
Informatiemanagement 3e editie Rolf Bruins en Bert Pinkster
Merel Evers
Inhoud
Hoofdstuk 1 De wereld in Transitie.........................................................................................................2
Hoofdstuk 2 Technologie in sector en bedrijf.........................................................................................6
Hoofdstuk 3 Informatiemanagement.....................................................................................................7
Hoofdstuk 5 De organisatie...................................................................................................................13
Hoofdstuk 6 Informatieverzorging........................................................................................................17
Customer Relationship Management (CRM)........................................................................................22
Hoofdstuk 9 De beheersorganisatie......................................................................................................26
1
, Leerdoel 1.1
Kennismaken met het begrip informatiemanagement
Bespreking enkele trends
Hoofdstuk 1 De wereld in Transitie
Informatieladder
Wijsheid: Inzicht hoe met kennis omgegaan kan worden.
Kennis: Beoordelen van informatie met aanwezige kennis en ervaring.
Informatie: Interpretatie van gegevens in/voor een bepaalde tijd.
Gegevens: Objectief geregistreerde feiten.
Feiten: Werkelijke gebeurtenissen of omstandigheden.
Voorbeeld
Wijsheid: “Ik wil graag de opleiding halen, dan is het zinvol om bij
tentamens rekening te houden met vertragingen in het openbaar
vervoer”
Kennis: “De trein heeft vaak vertraging, bij een tentamen om
09:30 neem ik een trein eerder”
Informatie: “Welke trein moet ik nemen zodat ik om 09:20 op de
HU kom”
Gegevens: “De (digitale) registratie van de dienstregeling”
Feit: “Het openbaar vervoer heeft een dienstregeling waarin
staat welke trein op welk traject wanneer rijdt”
Wat is informatiemanagement?
Definitie: “Alle activiteiten om met informatie waarde toe te voegen waarmee mensen in hun
werkzaamheden ondersteund worden.”
- Verzamelen van informatie
- Beschikbaar stellen van technologie om informatie te vewerken
Bronnen: Informatie, mensen en gegevens
2
,Informatieverzorging: het aggregeren van informatie, het filteren van relevante informatie en het
samenvatten van het geheel;
Informatievoorzieningen: de verschillende technologische hulpmiddelen (zoals een pc, mobiele
telefoon, printers, etc.)
Hoofddoel informatiemanagement:
Ondersteunen van alle organisatieprocessen in samenwerking met de ICT afdeling
Zorg dragen voor de informatieverzorging
Zorg dragen voor de beschikbaarheid van informatievoorzieningen die de uitvoering van
processen mogelijk maken.
Rol informatiemanagement:
- Intermediair tussen ICT en de organisatie (overige medewerkers)
- Spreekt zowel de ICT-taal als de organisatie-taal
Zie figuur 1.8
Informatiemanagement zorgt voor:
Verhoogde waarde
Kwaliteit
Effectiviteit
Efficiency
Lagere kosten
Nieuwe markten
Beheersen van risico’s
Informatiemanagement & Social Media
Crowdsourcing: het aanspreken van een onbekende menigte om informatie te verschaffen.
Push-aanbod: Het ongevraagd leveren van gegevens en informatie aan de markt.
Big Data
Big Data: als de hoeveelheid gegevens te groot wordt om met een gebruikelijk
datamanagementsysteem te raadplegen en onderhouden.
- Big Data gaat niet alleen om de hoeveelheid data, maar vooral om de interpretatie daarvan.
Analyse van grote hoeveelheden data vereist:
Speciale opslagmethoden, meestal verdeeld over meerdere computers;
Speciale software, die parallel op meerdere computers kan draaien en statistische
bewerkingen snel kan uitvoeren.
- Om die reden gebruiken veel bedrijven de term extreme analytics als het gaat om de analyse
van extreem grote hoeveelheden data.
Machine learning: Een methode waarin computers leren om een voorspelling te maken gebaseerd op
bepaalde data.
Cloud computing
Voordelen Nadelen
- Kostenbesparend - Beveiliging van data
- Schaalbaarheid - Veiligheid
- Ruimtebesparend - Wet- en regelgeving
- Eenvoudig beheer - Juridisch kader
- Wereldwijde beschikbaarheid - betrouwbaarheid
3
, 4
Informatiemanagement 3e editie Rolf Bruins en Bert Pinkster
Merel Evers
Inhoud
Hoofdstuk 1 De wereld in Transitie.........................................................................................................2
Hoofdstuk 2 Technologie in sector en bedrijf.........................................................................................6
Hoofdstuk 3 Informatiemanagement.....................................................................................................7
Hoofdstuk 5 De organisatie...................................................................................................................13
Hoofdstuk 6 Informatieverzorging........................................................................................................17
Customer Relationship Management (CRM)........................................................................................22
Hoofdstuk 9 De beheersorganisatie......................................................................................................26
1
, Leerdoel 1.1
Kennismaken met het begrip informatiemanagement
Bespreking enkele trends
Hoofdstuk 1 De wereld in Transitie
Informatieladder
Wijsheid: Inzicht hoe met kennis omgegaan kan worden.
Kennis: Beoordelen van informatie met aanwezige kennis en ervaring.
Informatie: Interpretatie van gegevens in/voor een bepaalde tijd.
Gegevens: Objectief geregistreerde feiten.
Feiten: Werkelijke gebeurtenissen of omstandigheden.
Voorbeeld
Wijsheid: “Ik wil graag de opleiding halen, dan is het zinvol om bij
tentamens rekening te houden met vertragingen in het openbaar
vervoer”
Kennis: “De trein heeft vaak vertraging, bij een tentamen om
09:30 neem ik een trein eerder”
Informatie: “Welke trein moet ik nemen zodat ik om 09:20 op de
HU kom”
Gegevens: “De (digitale) registratie van de dienstregeling”
Feit: “Het openbaar vervoer heeft een dienstregeling waarin
staat welke trein op welk traject wanneer rijdt”
Wat is informatiemanagement?
Definitie: “Alle activiteiten om met informatie waarde toe te voegen waarmee mensen in hun
werkzaamheden ondersteund worden.”
- Verzamelen van informatie
- Beschikbaar stellen van technologie om informatie te vewerken
Bronnen: Informatie, mensen en gegevens
2
,Informatieverzorging: het aggregeren van informatie, het filteren van relevante informatie en het
samenvatten van het geheel;
Informatievoorzieningen: de verschillende technologische hulpmiddelen (zoals een pc, mobiele
telefoon, printers, etc.)
Hoofddoel informatiemanagement:
Ondersteunen van alle organisatieprocessen in samenwerking met de ICT afdeling
Zorg dragen voor de informatieverzorging
Zorg dragen voor de beschikbaarheid van informatievoorzieningen die de uitvoering van
processen mogelijk maken.
Rol informatiemanagement:
- Intermediair tussen ICT en de organisatie (overige medewerkers)
- Spreekt zowel de ICT-taal als de organisatie-taal
Zie figuur 1.8
Informatiemanagement zorgt voor:
Verhoogde waarde
Kwaliteit
Effectiviteit
Efficiency
Lagere kosten
Nieuwe markten
Beheersen van risico’s
Informatiemanagement & Social Media
Crowdsourcing: het aanspreken van een onbekende menigte om informatie te verschaffen.
Push-aanbod: Het ongevraagd leveren van gegevens en informatie aan de markt.
Big Data
Big Data: als de hoeveelheid gegevens te groot wordt om met een gebruikelijk
datamanagementsysteem te raadplegen en onderhouden.
- Big Data gaat niet alleen om de hoeveelheid data, maar vooral om de interpretatie daarvan.
Analyse van grote hoeveelheden data vereist:
Speciale opslagmethoden, meestal verdeeld over meerdere computers;
Speciale software, die parallel op meerdere computers kan draaien en statistische
bewerkingen snel kan uitvoeren.
- Om die reden gebruiken veel bedrijven de term extreme analytics als het gaat om de analyse
van extreem grote hoeveelheden data.
Machine learning: Een methode waarin computers leren om een voorspelling te maken gebaseerd op
bepaalde data.
Cloud computing
Voordelen Nadelen
- Kostenbesparend - Beveiliging van data
- Schaalbaarheid - Veiligheid
- Ruimtebesparend - Wet- en regelgeving
- Eenvoudig beheer - Juridisch kader
- Wereldwijde beschikbaarheid - betrouwbaarheid
3
, 4
