Summary
Samenvatting marktonderzoek K2
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting marktonderzoek K2 Avans Hogeschool Commerciële Economie ’s-Hertogenbosch. Inclusief instructie set SPSS & CRM
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
2 reviews
By: fvankessel • 3 year ago
By: daniboerboom • 4 year ago
Seller
Follow
pvde22
Reviews received
Content preview
Samenvatting marktonderzoek K2Marktonderzoek H1.7.7: marktonderzoek, big data.
Marktonderzoek:
- Onderzoek waarbij informatie wordt verzameld over mogelijke klanten en markten
Big-data:
- Big data is high-vole/velocity/variety informatie om nieuwe inzichten te vinden
waardoor men belangrijke keuzes kan maken.
Redenen gebruik big-data:
- Concurrentievoordeel behalen
- Meer afzet creëren en hoger waardering behalen
- Beter op de hoogte van wensen en behoeften
Toenemende oorzaken voor interesse in big-data:
- Het wordt steeds makkelijker om datastromen op te vangen en op te slaan
- Opslagcapaciteit is onbeperkt
- Opslaan wordt goedkoper
- Steeds betere software
Om big data praktisch toe te kunnen passen zal de gevonden data gekoppeld moeten
worden aan een customermanagementsysteem (CMS).
CMS:
- Een flexibele database waarin het bedrijf informatie over huidige en toekomstige
klanten opslaat en beheert.
Toepassingen binnen Big data:
- Micro targeting: (binnen een grote doelgroep die huishoudens of consumenten
selecteren die tot een beperkte doelgroep behoren bv: een gerichte aanbieding van
een autobedrijf op enkele personen in het gezin met een rijbewijs)
- Forecasting: (voorspellingen doen op basis van data over ontwikkelingen in de markt)
- Trendwatching: (voorspellingen doen over nieuwe consumentenbehoeften en
gedragingen)
- Relatiemanagement: (retentie zoals aanbod aan ex klanten, cross- deep- en up-sell)
Bronnen van big-data:
- Bedrijfsdatabases (eigen verzamelde info vanuit bv: de ah bonus kaart. Dit kan
gekoppeld/verrijkt worden met bestaande data van andere partijen)
- Internet en databanken (social media profielen of CBS-databanken)
Beperkingen binnen big-data:
- Informatie veroudert - Lastig te interpreteren
- Fouten bij verwerking - Zoek en surf gedrag van mensen
- Vaak niet generaliseerbaar - Trackingdata komt steeds vaker beschikbaar
1
, H4.2 + 4.7: Databases en CRM + Datamining
Geautomatiseerd systeem:
- Een geautomatiseerd systeem waarin gegevens zijn opgeslagen van de klant wat
inzicht geeft in de orderfrequentie en omvang van de omzet per klant. Bijvoorbeeld
CRM (Customer Relationship Management).
Records:
- Klantgegevens opgesteld in rijen om zo de gegevens overzichtelijk te weergeven
CRM:
- Is de naam voor de visie dat alle klant ervaring bekend moeten zijn om op deze
manier vanuit de klant te werken. Het is een geautomatiseerd systeem waarin
informatie ligt opgeslagen en toegankelijk gemaakt wordt. (Customer Relationship
Management).
Aandachtspunten bij het werken met databases:
- Kwaliteit van de gegevens (volledig en actueel)
- Organisatie van het systeem (niet te veel en niet te weinig opslaan)
- Bewust zijn van de beperkingen (houdt rekening met de status van de persoon)
Datamining:
- Het bezighouden met het onttrekken van strategische informatie uit databases door
middel van neutrale netwerken, beslissingsbomen en cluster. Met andere woorden
het herkennen van patronen in data. Bijvoorbeeld: vrouwen doen over het algemeen
vaker boodschappen dan mannen
Datawarehouses:
- Gegevens koppelen/ bij elkaar brengen van verschillende databases
2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller pvde22. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.75. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
52510 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now