Resume
Samenvatting 'Eén fan per dag' door Jos Burgers
- Cours
- Établissement
- Book
Samenvatting van het managementboek 'Eén fan per dag: hoe overtref je de verwachtingen van klanten?' door Jos Burgers.
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
10 revues
Par: SharonyMulders • 2 année de cela
Par: tijntimmerman2004 • 2 année de cela
Par: jorngroothuizen • 3 année de cela
Par: elisavanmerkestein • 4 année de cela
Par: bramariese • 3 année de cela
Par: rik16 • 4 année de cela
Mass content, examples that make it really linger
Par: dengadiang • 4 année de cela
Vendeur
S'abonner
stuviaofficial
Avis reçus
Aperçu du contenu
Samenvatting vanEén fan per dag
hoe overtref je de verwachtingen van
klanten?
Door Jos Burgers
Samenvatting ‘Eén fan per dag: hoe overtref je de verwachtingen van klanten?’
,Samenvatting van de samenvatting
Jos Burgers is geboren in 1951, hij is klantexpert. In het verleden heeft hij gewerkt in
verschillende verkoop- en marketingfuncties. Daarna studeerde hij Bedrijfseconomie
en heeft hij uiteenlopende soorten organisaties advies gegeven op het gebied van
strategie, marketing en klantgerichtheid. Tegenwoordig houdt Burgers zich volledig
bezig met boeken schrijven en presentaties, workshops en seminars geven. Hij
heeft al een aantal bestsellers geschreven.
Eén fan per dag per dag gaat over klantgericht werken. Het boek beschrijft een
strategie waarbij je klantgerichter kunt gaan werken door van klanten fans te maken.
Als je de verwachtingen van een klant een keer overtreft, maak je een fan. Door elke
dag een fan te maken, creëer je een steeds grotere groep fans, en dus een vaste
groep klanten voor je bedrijf. Een fan is een waardevolle klant, die loyaal, eerlijk,
positief en vergevingsgezind is. Fans zijn perfecte ambassadeurs voor een bedrijf.
Het hebben van klanten vormt het bestaansrecht van bedrijven. Klantgericht werken
is dus niet alleen in het belang van klanten, maar ook van bedrijven zelf. Het maken
van fans vraagt om een bepaalde houding en gedrag, het is dus belangrijk dat je als
bedrijf de juiste mensen en middelen in huis hebt of haalt. Gedragsveranderingen
gaan vaak langzaam, het is goed om je voor te bereiden op eventuele bezwaren en
om geduld te hebben. Klantgerichter werken en het maken van fans gaat stapje
voor stapje.
Samenvatting ‘Eén fan per dag: hoe overtref je de verwachtingen van klanten?’
, Inhoud van de strategie
Om klantgerichter te werken, moet je als bedrijf aan de slag gaan met het
overtreffen van de verwachting van klanten. Door de verwachtingen van een klant
een keer te overtreffen, kan deze klant namelijk fan worden van je bedrijf. Voor
bedrijven die fans hebben, is het gemakkelijker om klanten te krijgen en houden. Als
bedrijf moet je je cultuur en gedrag grondig veranderen om van klanten fans te
maken. Dit kun je het beste doen door kleine stappen in de juiste richting te zetten.
Ook een gewoon bedrijf kan fans hebben. Enthousiaste klanten op social media zijn
al fan en door anderen te laten delen in hun enthousiasme kunnen zij meer fans voor
je bedrijf creëren. Een goede strategie voor een gewoon bedrijf is daarnaast om per
medewerker elke dag een fan te maken en de rest van de dag de gewone
bezigheden te handhaven. Dit kan een flinke groep fans per jaar opleveren.
Verwachtingen bepalen veel meer het enthousiasme van klanten, dan de prestaties
die je als bedrijf levert. Klanten herinneren zich daarbij vooral de extreem positieve
of negatieve ervaringen en zij herinneren zich ook de laatste ervaring. Door
verwachtingen van klanten te overtreffen maak je fans. Er zijn bedrijven die er
bewust voor kiezen om niet teveel te beloven, zodat zij op eenvoudige wijze de
verwachtingen van hun klanten kunnen overtreffen. Dit kan een uiterst effectieve
strategie zijn.
Organisaties denken vaak dat ze veel contact hebben met hun klanten, maar vanuit
klanten gezien ligt dat anders. Zij vinden juist het tegenovergestelde. Door
technologische ontwikkelingen en digitalisering neemt het aantal contactmomenten
alleen maar af, zowel kwantitatief als kwalitatief. Digitalisering maakt het dan wel
makkelijker om aan verwachtingen van klanten te voldoen, maar juist moeilijker om
die verwachtingen te overtreffen.
Unieke menselijke eigenschappen verdwijnen daarnaast uit de contactmomenten,
waardoor het steeds moeilijker wordt om fans te maken van klanten. Door de
digitalisering komt er wel tijd vrij bij medewerkers. Deze vrijgekomen tijd kan worden
geïnvesteerd in menselijk contact met klanten. Succesvolle organisaties van de
toekomst zullen menselijk contact blijven gebruiken in relatie tot hun klanten.
Ieder mens heeft verder gewoontes, dat zelfde geldt voor bedrijven. Gewoontes
besparen je tijd in relatie tot klanten, maar zorgen niet voor bijzondere
klantervaringen die fans creëren. Veel organisaties hebben dan ook weinig echte
fans. Door stapje voor stapje nieuwe gewoontes te ontwikkelen, die de
Samenvatting ‘Eén fan per dag: hoe overtref je de verwachtingen van klanten?’
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur stuviaofficial. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour $6.11. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
64419 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 15 ans
Récemment vu par vous
Examen ·
NR 602 MIDTERM EXAM, NR 602 -Primary Care of the Childbearing and Childrearing Family, Chamberlain College of Nursing
Notes de cours ·
Bio_101_Class_Notes__Transportation_Proteins__Rate_of_Diffusion_and_Photosynthesis
Resume ·
Summary biochemistry
Notes de cours ·
College aantekeningen Organisatie & Strategie (325007-B-6) Economic Approaches to Organizations, ISBN: 9780273735298
Resume ·
Samenvatting immunologische basistechnieken
Resume ·
Samenvatting PSP H3 t/m 5
Resume ·
samenvatting integrated marketing: strategic marketing
Examen ·
Professionele Geletterdheid - AD-PEP
