Operational excellence
– van industrie tot dienstverlening
1.1 nieuwe stijl:
Doel van Organisaties;
Managers willen dat hun bedrijven goed werken en precies leveren wat klanten willen:
goede kwaliteit, lage prijzen, en op tijd.
Wat Operational Excellence is:
Operational Excellence betekent dat je je organisatie heel goed runt. Je bedenkt slimme
manieren om dingen te doen en zorgt dat alles soepel verloopt.
Voor Productiebedrijven en Dienstverleners:
Voor bedrijven die dingen maken, betekent dit dat ze een geweldig systeem moeten hebben
om hun producten te maken. Voor bedrijven die diensten leveren, gaat het erom een
uitstekende service te bieden.
Waarom het Belangrijk is:
Het is belangrijk omdat klanten niet alleen goedkoop en snel willen, maar ook goede service
en duurzaamheid willen.
Nieuwe Stijl van Operational Excellence:
Operational Excellence is ook een van de manieren waarop bedrijven kunnen uitblinken. Het
gaat niet alleen om heel goedkoop zijn, maar ook om alles slim doen.
Voorbeeld verhaal dat een bedrijf dit doet om het beter te begrijpen:
Stel je een bedrijf voor genaamd "Perfect Parts", dat gespecialiseerd is in het maken van op maat
gemaakte meubels. De manager van Perfect Parts heeft één doel voor ogen: klanten voorzien van
meubels van topkwaliteit, tegen betaalbare prijzen en op tijd geleverd.
De manager past Operational Excellence toe door ervoor te zorgen dat alle processen binnen het
bedrijf soepel verlopen. Bij het produceren van meubels wordt een efficiënt productiesysteem
gebruikt, waarbij elk teamlid zijn rol begrijpt en er slimme manieren worden bedacht om de
productie te optimaliseren.
Voor de productieafdeling betekent Operational Excellence het hebben van een geavanceerd systeem
waarin materialen efficiënt worden gebruikt, en de productie van meubels gestroomlijnd is voor
maximale kwaliteit en minimale kosten.
Maar het draait niet alleen om productie. Bij de klantenservice biedt Perfect Parts een uitstekende
service. Klanten kunnen hun wensen aangeven, en het team zorgt ervoor dat de meubels precies aan
die verwachtingen voldoen.
Waarom is dit belangrijk? Klanten van Perfect Parts willen niet alleen betaalbare meubels; ze willen
ook kwaliteit, tijdige levering en een bedrijf dat rekening houdt met duurzaamheid.
,In deze nieuwe stijl van Operational Excellence blinkt Perfect Parts uit door niet alleen goedkoop te
zijn, maar ook door slimme en doordachte manieren van werken. Het bedrijf begrijpt dat het niet
alleen draait om het maken van producten, maar ook om het bieden van een totale ervaring die aan
de verwachtingen van de klanten voldoet.
Vraag hierbij: Wat betekent Operational Excellence en waarom is het belangrijk voor bedrijven in
termen van klanttevredenheid en concurrentie?
Samenvatting Kader 2: Valkuil van het model van Treacy &
Wiersema
Dit kader bespreekt het waardedisciplinemodel van Treacy & Wiersema, vergelijkbaar met het model
van Porter, waarin organisaties moeten kiezen tussen kostenleiderschap, differentiatie, of focus. Het
model waarschuwt tegen 'stuck-in-the-middle' zijn. Er is kritiek op dit model omdat toonaangevende
organisaties laten zien dat ze kunnen uitblinken in meerdere disciplines. Voorbeelden, zoals Toyota,
tonen aan dat organisaties niet beperkt hoeven te zijn tot één aspect. Succesvolle bedrijven zijn
"masters of two" en excelleren in verschillende waardedisciplines. Het model benadrukt de noodzaak
om in meerdere disciplines uit te blinken, aangezien klanten dit eisen. Achterblijvers die zich eenzijdig
richten op kostenleiderschap of customer intimacy kunnen problemen ondervinden, terwijl innovatie
en variatie cruciaal zijn om competitief te blijven. Kortom, organisaties moeten uitblinken in wat ze
doen en niet vastzitten in een beperkte strategische keuze.
Voorbeeld: Een bedrijf zoals Apple illustreert het principe van "masters of two" door zowel excellentie
in productontwerp (differentiatie) als operationele efficiëntie (kostenleiderschap) na te streven. Ze
vermijden de trade-off val en blijven competitief door te innoveren in zowel design als efficiëntie.
Kader 2 Vraag over deze kader: Wat zijn de kritiekpunten op het waardedisciplinemodel van Treacy
& Wiersema, zoals besproken in Kader 2? Hoe laten toonaangevende organisaties zien dat ze
ontsnappen aan het 'trade-off'-idee, en waarom wordt betoogd dat ze 'masters of two' zijn?
Zou ik toevallig het burga hoesje en ideal of sweden apart kunnen kopen voor €6,5?
, 1.2 doorlooptijdverkorting als ultieme
KPI
Operational Excellence, gericht op kostenefficiëntie en effectiviteit, brengt spanningen met zich mee
binnen de operationele organisatie. Er ontstaan ogenschijnlijke tegenstrijdigheden tussen efficiëntie
en klantgerichtheid, zoals hoge bezetting versus snelle respons. Traditionele efficiëntiemaatregelen
volstaan niet meer; een moderne benadering met tijd als centraal element is essentieel.
Doorlooptijdverkorting als Kernconcept:
Doorlooptijdverkorting is het centrale concept in Operational Excellence.
Het idee ontstond in de jaren '90 door het Just-in-time-principe, waarbij niet alleen tijdige
levering maar ook snelle productie en levering cruciaal zijn.
Betekenis van Doorlooptijdverkorting:
Korte doorlooptijden bevorderen leverbetrouwbaarheid, klantenservice, en efficiëntie.
Managers neigen naar (te) veel voorraad om leverbetrouwbaarheid te waarborgen, maar dit
kan kostbaar zijn.
Als het minder lang duurt om iets te maken en te leveren, kost het ook minder geld.
Voordelen van Doorlooptijdverkorting:
Snelheid, flexibiliteit en betrouwbaarheid zijn direct gerelateerd aan doorlooptijdverkorting.
Investeringen in cultuur van continu verbeteren en slimmer werken zijn nodig.
Als je extra tijd toevoegt om onzekerheid te compenseren, betekent dat niet automatisch
meer betrouwbaarheid. Kortere doorlooptijden verminderen juist de kans op problemen.
Positieve Effecten op Prestatie-indicatoren:
Korte doorlooptijden verbeteren voorraadniveaus, productkwaliteit, en responssnelheid naar
klanten.
Hogere kwaliteit, betrouwbaarheid, en flexibiliteit zijn implicaties van doorlooptijdverkorting.
Het mechanisme verhoogt efficiëntie en productiviteit op meerdere fronten.
Sneller werken is niet alleen een trucje om tijd te winnen; het verbetert alles. Het maakt je efficiënter,
je producten beter, en je klanten blij. Snelheid is de geheime saus voor zakelijk succes.
Voorbeelden:
Fast-Food Restaurants: Snelle service en productie minimaliseren wachttijd en
verbeteren klanttevredenheid.
Amazon: Efficiënte logistiek en snelle leveringen versterken klantvertrouwen.
Zara: Regelmatige productrotatie en snelle productiecyclus houden klanten betrokken
en verbeteren efficiëntie.
Onthouden: Doorlooptijdverkorting is als het hebben van een snelweg tussen productie en klant,
waardoor zowel de klant als het bedrijf sneller en efficiënter hun doelen bereiken.
1.2 Vraag: Leg uit waarom doorlooptijdverkorting als ultieme KPI wordt beschouwd bij Operational
Excellence. Hoe kan het verkorten van doorlooptijden bijdragen aan verbeteringen in verschillende
aspecten van bedrijfsvoering? Geef concrete voorbeelden ter ondersteuning van je antwoord.
