Samenvatting conflicthantering SJD. Behaalde cijfer: 8,3
Samenvatting van het boek 'Gespreksvoering in de juridische praktijk' H 11 en 13.
Samenvatting van het boek 'Beïnvloed anderen begin bij jezelf'
Benodigde literatuur voor het tentamen conflicthantering.
samenvatting gespreksvoering in de juridische praktijk
gespreksvoering in de juridische praktijk
beinvloed anderen begin bij jezelf
beïnvloed anderen begin bij jezelf
samenvatting conflicthantering
sa
Written for
Hogeschool van Amsterdam (HvA)
Sociaal Juridische Dienstverlening
Conflicthantering
All documents for this subject (7)
1
review
By: gewoon2009 • 5 year ago
Seller
Follow
HeleenElisa
Reviews received
Content preview
Conflicthantering
‘Beïnvloed anderen, begin bij jezelf ’
1. Invloed (week 4)
Invloed door anderen
Je bent onderdeel van een of meer groepen in het gezin waarin je leeft, de buurt waarin je woont
en je vriendenkring. Ook op school of op werk heb je vaak met anderen te maken. In een groep is het
belangrijk dat je goed met elkaar omgaat, zeker als je samen doelen nastreeft. Goed samenwerken
gaat niet vanzelf. Je loopt altijd wel tegen lastige situaties met anderen aan.
Zodra mensen bij elkaar zijn ontstaat interactie. Zodra er interactie is, hebben we invloed op elkaar.
Als je een persoon kent zal de invloed groter zijn. Door wat je doet en zegt laat je zien wat je
bedoelingen zijn, hoe je over de ander denkt, wat je verwacht etc. Je hebt dus invloed. Welke invloed
je op de ander hebt zie je aan de reactie. De reactie van de ander bepaalt weer hoe jij je opstelt en zo
gaat dat de hele tijd door. Interactie is dus wederkerig, we spreken daarom van interactieketens:
actie en reactie haken voortdurend in elkaar en hebben invloed op elkaar.
Het is een relatievoorstel als we niet zozeer kijken naar de inhoud van een opmerking, maar naar wat
die opmerking zegt over de relatie die je wilt aangaan met de ander en naar wat de opmerking
oproept bij de ander. Ook non-verbale boodschappen kun je zien als relatievoorstel.
Maar niet elke actie leidt tot de reactie die je verwacht. De Roos van Leary helpt je om de interactie
beter voorspelbaar te maken, zodat je de reactie van anderen beter kunt inschatten en zelf bewuster
invloed kunt uitoefenen op je interactie met anderen.
De Roos van Leary
De Roos van Leary is een schematische weergave van
verschillende gedragsmogelijkheden en de uitwerking
daarvan op anderen. Onder leiding van de psycholoog
Leary werd in de jaren vijftig dit model op basis van grote
hoeveelheden observaties van mensen ontwikkeld.
Vanuit het gegeven dat het gedrag van de een gedrag bij
de ander oproept, kunnen we elkaars gedrag enigszins
voorspellen, beïnvloeden en vervolgens bewuste keuzes
maken in actie en reactie. We gaan bij de Roos van Leary
uit van twee totaal verschillende invloedsgebieden.
Invloedsgebied 1: dominantie, invloed door dominantie of submissie
Wie nooit van zich laat horen, wordt niet gehoord en met wie niet gehoord wordt, wordt weinig
rekening gehouden. Als iemand daarentegen zijn mening luid en duidelijk verkondigd wordt er eerder
naar diegene geluisterd. Door de mate van dominantie bepaal je de positie die je ten opzichte van de
ander wilt innemen.
Invloedsgebied 2: affiliatie (verbondenheid/aansluiting), invloed door
afstand of nabijheid
Wie zich afstandelijk opstelt, zal eerder met rust gelaten of genegeerd worden. Omdat die opstelling
niet primair gericht is op een gezamenlijk belang spreken we van ik-gerichte boodschappen. Wie laat
merken dat hij graag nabijheid wil, zal in de regel bij de anderen betrokken worden wij-gerichte
boodschappen.
, De assen in de Roos van Leary
De Roos van Leary is opgebouwd uit 2 assen die samen een kruis vormen. De verticale as geeft de
mate van dominantie aan (boven – onder). Horizontale as geeft de mate van affiliatie aan (ik – wij).
- Boven-gedrag is gedrag dat minder dominant (of onder-) gedrag oproept bij de ander.
- Onder-gedrag is gedrag dat dominanter
(boven-) gedrag oproept bij de ander.
Boven Onder Ik Wij
Leiden Volgen Tegen Samen
Dominant Onderdanig Taakgericht Relatiegericht
Initiatief nemen Reageren/afwachten Eigenbelang Gemeenschappelijk belang
Gericht op invloed hebben Niet/nauwelijks gericht Niet gericht op Gericht op
op invloed hebben acceptatie/contact acceptatie/contact
Boven- en onder-gedrag vullen elkaar aan. 2 mensen kunnen niet tegelijkertijd dezelfde positie
innemen in de interactie. De rollen kunnen wel omdraaien. Wij-gericht gedrag roept in het algemeen
wij-gericht gedrag op en ik-gericht gedrag roept ik-gericht gedrag op. Affiliatie is ‘besmettelijk’.
We kunnen aan de hand van de assen de roos indelen in vier vakken. Gedrag uit vak 1 roept gedrag
uit vak 2 op. En gedrag uit vak 3 roept gedrag uit vak 4 op en
omgekeerd.
- Gedrag in vak 1 is wij-gericht, dominant gedrag. Dit heet ook
wel leidend gedrag.
- Gedrag in vak 2 is wel wij-gericht maar niet of veel minder
dominant, dit heet ook wel volgend gedrag.
- Gedrag in vak 3 is ik-gericht en niet dominant, dit noemen we
ook wel opstandig gedrag.
- Gedrag in vak 4 is dominant ik-gedrag en dat noemen we ook
wel aanvallend gedrag.
I. Boven en wij kunnen we samenvatten als leiding en
verantwoordelijkheid nemen
II. Onder en wij kunnen we aanduiden met volgen,
aanpassen en verantwoordelijkheid bij de ander leggen.
III. Onder en ik vatten we samen met weerstand bieden om eigen belangen te verdedigen.
IV. Boven en ik vatten we samen met assertief handelen om eigen belangen te behartigen.
Vaak blijkt dat de linkerkant van de roos
voortkomt uit taakgerichte belangen, bijv. de zorg
voor de goede afloop van een project, of zorgt dat
alles op tijd afkomt. Je communiceert dan vaak
automatisch wat meer ik-gericht, afstandelijker.
De rechter kant gaat juist meer over de relatie,
bijv. de zorg van de ander erkennen, de zorg dat
de sfeer goed blijft of de zorg dat anderen jou
respecteren.
Het gedrag dat je kiest is niet goed of fout. Maar
je moet je bewust zijn van het effect van je gedrag. Het is belangrijk dat je het effectieve gedrag kiest
om je doelen te bereiken. Temperament en stemming zijn daarbij ook van belang. Een gedragskeuze
is effectief als het een positief, gewenst effect heeft. Als het een negatief, niet gewenst effect heeft,
was een andere keuze beter geweest.
Op die manier kan je gedrag kiezen dat je dichter bij je doel brengt: beïnvloeding van het gedrag van
de ander. Door een bewuste keuze van je gedrag kun je een voorspelling doen over de reactie van de
ander. De interactiesleutel toepassen wil zeggen: afstemmen op de positie die de ander inneemt in
de Roos van Leary en dan handelen vanuit het vak horizontaal tegenover die positie.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller HeleenElisa. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.75. You're not tied to anything after your purchase.
