Summary
Samenvatting marketing en marktonderzoek (IBS/VMGH)
- Course
- Institution
Samenvatting van het boek 'marketing en marktonderzoek'
[Show more]
2 reviews
By: 97082424 • 2 year ago
By: brianheinhuis • 4 year ago
Seller
Followrobbroeksema
Reviews received
Content preview
InhoudHoofdstuk 1 het marketing concept
Marktbenadering
Marketing
Wensen en behoeften
Vormen van marketing
Begrippen
Hoofdstuk 2 de marketcyclus
Missie, visie en bedrijfsformule
Doelen
Swot analyse
Confrontatiematrix
Strategisch marketingplan
Hoofdstuk 3 de marketingmix
6 P’s
Begrippen
Hoofdstuk 4 online marketing
Van offline naar online
Promotie in de online marketing
Sociale media
Monitoring en webcare
Begrippen
Hoofdstuk 5 marktonderzoek
Van marketingprobleem naar informatie
Indelingen marktonderzoek
Begrippen
Hoofdstuk 6 Marktonderzoeksproces
Probleemstelling formuleren
Informatiebehoefte bepalen
Deskresearch
Fieldresearch
Gegevens verwerken
Informatie analyseren
Rapporteren
De mondelinge presentatie
Begrippen
Hoofdstuk 7 de enquête
Enquêtevragen
steekproef
, Hoofstuk 1 het marketingconcept
Sales= alle activiteiten die nodig zijn om een verkoop te sluiten en een getekend contract te
krijgen.
Marketing = aanbieden van producten op basis van wensen en behoeften.
Marktbenadering
Er zijn vijf concepten die je voor marktbenadering kan gebruiken.
- Productieconcept
- Productconcept
- Verkoopconcept
- Marketingconcept
- Maatschappelijk marketingconcept
-
Productieconcept: goedkoop en verkrijgbaar (dat verkoopt wel gedachte)
Productconcept: kwaliteit van het product (klant herkent kwaliteitsverschillen)
Verkoopconcept: het product of productie staat niet centraal maar het verkopen
Marketingconcept: hierbij stel je de wensen van de klant centraal en niet de productie, kwaliteit of de
verkoopinspanning.
Maatschappelijk marketingconcept: aanvulling op het marketingconcept bedrijf houdt ook rekening
met de gevolgen van productie en verkoopactiviteiten op lange termijn. (milieuvriendelijk,
diervriendelijk, mensenrechten etc.)
Marketing
Alle taken en acties bij marketing noem je marketingfunctie
Customer service = klantgericht handelen
Dit is een verzamelnaam voor alle extra waarde die je aan je product toevoegt.
Dit kan van alles zijn zoals:
Informatievoorziening ( voorlichten, goede gebruiksaanwijzing)
Goede bereikbaarheid( telefonisch, e-mail)
Bereikbaarheid van vestiging ( parkeerplaatsen, routebeschrijving)
Klachtenbehandeling
Volledigheid in aanbod
Goede website
Medewerkers die meedenken met de klant
Feedback gebruiken om je product te verbeteren
Bezorgmogelijkheden
Betalingsregeling
Aftersalesservice (helpdesk, garantie etc.)
, Wensen en behoeften
Piramide van Maslow >
De vraag naar producten kan je
onderscheiden in de volgende
vragen:
- Generieke vraag
- Primaire vraag( ook wel finale vraag)
- Secundaire vraag
- Selectieve vraag
- Afgeleide vraag
Generieke vraag is een vraag om een bepaalde behoefte te bevredigen (zoals een dorstlesser)
Primaire vraag (ook wel finale vraag) vanuit je generieke vraag naar een productsoort bijvoorbeeld
vraag om dorstlesser wordt vraag naar frisdrank.
Secundaire vraag er zijn veel verschillende frisdranken maar jij wilt Coca-Cola
Selectieve vraag is de verhouding tussen de primaire en secundaire vraag. Deze vormt een
marktaandeel. Zo geeft de procentuele verhouding van de vraag naar Coca-Cola gedeeld door de
vraag naar frisdranken het marktaandeel van Coca-Cola aan.
De afgeleide vraag is de vraag naar industriële producten die veroorzaakt wordt door de primaire en
secundaire vraag. De vraag naar suikers of zoetstoffen is een afgeleide vraag van de vraag naar
frisdranken.
Als je kijkt naar de gerealiseerde afzet van producten in een gegeven markt is er eigenlijk maar één
vraag: de Effectieve vraag.
De effectieve vraag is de hoeveelheid van een product die in een bepaalde periode verkocht is.
De effectieve vraag onderscheidt je in 3 vraagsoorten
- De herhalingsaankoop
- Uitbreidingsvraag
- Vervangingsvraag
De herhalingsaankoop is een tweede of daaropvolgende aankoop van hetzelfde product.
Uitbreidingsvraag heeft te maken met een toename in de vraag
Deze is verdeeld in twee delen
- De initiële vraag
- Additionele vraag
De initiële vraag is de vraag naar een product als klanten voor het eerst tot aanschaf overgaan.
De additionele vraag is de vraag naar een product door afnemers die dit product al bezitten
bijvoorbeeld een extra telefoon voor de zaak.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller robbroeksema. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.58. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67096 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now