Personeel, het hart van een bedrijf
Een onderzoek naar medewerkerstevredenheid binnen X
Bedrijfskunde MER, hogeschool NTI
Scriptie
02-10-2023
Voorwoord
,Met groot enthousiasme kijk ik terug op mijn bijna vijfjarige reis door de opleiding
Bedrijfskunde MER. Toen ik destijds vol goede moed begon, had ik geen idee wat de
toekomst voor mij in petto had en was ik nog zoekende naar mijn doelen in het professionele
leven. Nu, bijna vijf jaar later, kan ik vol overtuiging zeggen dat ik geen moment spijt heb
gehad van mijn keuze en dat ik gedurende deze periode aanzienlijke vooruitgang heb geboekt,
zowel op persoonlijk als professioneel vlak.
De opleiding Bedrijfskunde MER heeft mij een schat aan kennis, inzichten en ervaringen
gebracht. Het heeft mijn interesses aangewakkerd, nieuwe vriendschappen mogelijk gemaakt
en mij geholpen bij het opbouwen van waardevolle professionele netwerken. Ik ben dankbaar
voor de vele waardevolle leermomenten en de mogelijkheid om mijzelf te ontwikkelen binnen
dit vakgebied. In nauwe samenwerking met Organisatie X heb ik mijn interesse in
Bedrijfskunde MER kunnen vertalen naar het onderzoeksonderwerp
'Medewerkerstevredenheid'. Het doel van mijn onderzoek was om handvatten te bieden aan
het online marketingbureau van Organisatie X om de medewerkerstevredenheid continu te
verbeteren. Ik hoop dat mijn bevindingen en aanbevelingen een positieve impact zullen
hebben op het welzijn van de medewerkers en de groei van de organisatie. Gedurende mijn
scriptieproces ben ik begeleid door X van Hogeschool X. Dankzij de waardevolle spar-sessies
met Margriet heb ik mijn scriptie naar een hoger niveau weten te tillen. Haar steun,
vertrouwen en vernieuwende inzichten hebben mij enorm geholpen, en daarom wil ik haar
van harte bedanken.
Tevens wil ik mijn oprechte dank uitspreken aan mijn begeleiders bij Organisatie X. Dankzij
hun begeleiding en ondersteuning heb ik de laatste periode van mijn opleiding als een
bijzonder prettige tijd ervaren. De openheid en betrokkenheid van de respondenten vanuit
Organisatie X en de externe Recruitment/Uitzendbureaus hebben een cruciale rol gespeeld in
het verzamelen van waardevolle gegevens, waarvoor ik hen eveneens wil bedanken. Tot slot
gaat mijn diepste waardering uit naar mijn familie en vrienden. Zij hebben mij gedurende dit
hele proces voorzien van wijze raad, motiverende woorden en waardevolle feedback. Dankzij
hun onvoorwaardelijke steun en aanmoediging heb ik mijn scriptie tot een prachtig
eindresultaat kunnen brengen.
Met trots presenteer ik u mijn scriptie, het resultaat van hard werken, doorzettingsvermogen
en passie voor Bedrijfskunde MER. Ik hoop dat deze scriptie bijdraagt aan de kennis en
inzichten binnen het vakgebied en wens u veel leesplezier toe.
,Met vriendelijke groet,
X
02-10-2023
Samenvatting
Organisatie X is oorspronkelijk opgericht als een online sales- en marketingbureau, maar
heeft zich ontwikkeld tot een gespecialiseerd online marketingbureau dat zich richt op het
werven van personeel. Ondanks deze specialisatie kampt Organisatie X met een hoge
, uitstroom en uitval van medewerkers, wat resulteert in een uitstroompercentage van 48%
onder recruiters en recruitment consultants in 2022, aanzienlijk hoger dan het
sectorgemiddelde van 21,6%. De probleemstelling van het onderzoek is ‘op welke manier kan
de tevredenheid onder de medewerkers binnen Organisatie X verhoogd worden?’. Om de
probleemstelling te beantwoorden, zijn verschillende deelvragen geformuleerd (hoofdstuk 1).
Eerst zijn de theoretische aspecten onderzocht, met name de factoren die van invloed zijn op
medewerkerstevredenheid. Hierbij is gekeken naar carrièremogelijkheden, feedback en lonen,
werkdruk, werkomgeving, relaties tussen medewerkers en persoonlijke ontwikkeling
(hoofdstuk 2). Vervolgens is de huidige medewerkerstevredenheid binnen Organisatie X in
kaart gebracht. Door middel van enquêtes, feedbackrondes en ook interviews is de
tevredenheid van de medewerkers gemeten, waardoor gezien kon worden waar eventuele
knelpunten lagen. Deze informatie is essentieel geweest bij het formuleren van gerichte
adviezen. Daarnaast was het belangrijk om het beleid binnen Organisatie X te evalueren in
termen van medewerkerstevredenheid. Hierbij is gekeken naar de maatregelen en initiatieven
die al genomen werden om medewerkers tevreden te stellen, en te beoordelen in hoeverre
deze effectief waren. Tot slot is er ook een vergelijking gemaakt met het beleid bij andere
recruitment- en uitzendbureaus om te zien hoe deze bedrijven omgingen met
medewerkerstevredenheid. Dit gaf Organisatie X inzicht in best practices en mogelijke
verbeterpunten die ze kunnen overnemen (hoofdstuk 4).
Er zijn verschillende factoren geïdentificeerd als beïnvloeders van de
medewerkerstevredenheid, waaronder carrièremogelijkheden, feedback en lonen, werkdruk,
werkomgeving, relaties tussen medewerkers en persoonlijke ontwikkeling. Een tussentijdse
feedbackronde heeft aangetoond dat medewerkers van Organisatie X te maken hebben met
spanning, hoge werkdruk, slechte communicatie, een top-down benadering, beperkte
opleidingsmogelijkheden en rolconflicten. De enquêtes onder medewerkers hebben
aangetoond dat hoewel de algemene tevredenheid redelijk is, de helft van de respondenten
momenteel niet tevreden is. Verbeteringen zijn gevraagd op het gebied van communicatie,
beloningen, beoordelingsgesprekken, waardering, taakverdeling en werkdruk. Bovendien gaf
iedere respondent aan op zoek te zijn naar een nieuwe baan (hoofdstuk 5).
Om de medewerkerstevredenheid te verhogen, zijn verschillende maatregelen voorgesteld,
waaronder het verbeteren van communicatie, herzien van beloningen, implementeren van
