Samenvatting van het deel Communicatie. Dit is 50% van het tentamen van Communicatie en Onderzoek, in blok 1 van jaar 2 van de Bachelor Communicatie van de Hanzehogeschool. Het hertentamen vindt plaats op 31 januari 2018.
Samenvatting Communicatie
Tentamen Communicatie en Onderzoek
Blok 2.1 van de Bachelor Communicatie
Week 1 – Een online campagne
Je denkt vanuit patronen en maakt daar ontwikkelingen in, dingen die je al kent.
Online ontwikkeling: ipv informatie van een website
lezen meer mensen blogs, is persoonlijker en mensen gaan
bloggers volgen. Blogs zijn minder statisch.
Na heel veel ontwikkelingen is het internet klaar? De grote
kaders zijn klaar, maar er zal veel nieuwe informatie bij
komen.
Wet van Fuller (the knowledge doubling curve)
De hoeveelheid kennis verdubbelt binnen een steeds
snellere periode. Dit komt door onze online aanwezigheid.
Hoe kun je opvallen? Door het consumentengedrag te begrijpen.
Snackgedrag = kleine stukjes content die je leest, ipv grote achtergrondartikelen, vaak ook nog
mobiel.
Ontwikkeling: Inbound vs. Outbound marketing
Intern: interactieve en two-way communicatie, klanten komen naar jou, je creëert waarde,
entertainen of onderwijzen. Wees bij de customer journey.
Hele andere manier van onderzoeken, echt in gesprek gaan met de klant.
Outbound: one-way communicatie, zenden via massamedia. Je creëert geen toegevoegde waarde
en wilt niet entertainen of onderwijzen.
Big bang vs. Big listening
Bang: de week van .. wordt veel geld in gestopt, zichtbaarheid en daarna stopt het.
Listening: cyclus van content – verbeteren – luisteren (de manier waarop het nu moet).
Voorbeeld is Knorr en AT&T. Die laten mensen bewust bezig zijn met hun product zonder er actief
over te hoeven zenden. Zoek binnen een campagne interactie op.
Doelgroepen
Start met een doelgroep, stel persona’s op (die baseer je op onderzoek). Kijk naar alle mogelijke
segmenten, niet alleen leeftijd. Segmenteer dan de doelgroep en pak een segment. Kies op basis
van dit segment je mediakanaal en pas je doelstelling per segment aan.
Altijd online zijn en klaar om te posten. Versieren, niet vertellen. Geef een voorzetje en laat mensen
het zelf uitdragen. Maak geen contentkalender, gooi al je ideeën bij elkaar en ga uitproberen.
Doelstellingen van de campagne
Begin met een algemene campagne doelstelling, dat kan concreet of wat algemener (niet SMART).
Specificeer naar doelstelling per kanaal. Daarna per content-item (post). KPI’s per post (bijv.
clicks).
Belangrijk is een lijn in je campagne, zorg dat het allemaal bij elkaar past. Zorg ervoor dat er een
duidelijke call to action in zit. Wat werkt niet? Click bait. Dan klik je op een spannende titel of
afbeelding en dan is het absoluut niet wat je verwacht.
Hergebruik wat je al hebt, verbeter ze en gebruik ze opnieuw.
, Samenvatting Communicatie
Tentamen Communicatie en Onderzoek
Blok 2.1 van de Bachelor Communicatie
Week 2
De kracht van communicatie:
• Moeilijk te meten
• Verandert met de tijd
• Is voer voor discussie
• Complex en daardoor interessant
We gebruiken theorieën, visies en modellen om deze vraag te beantwoorden.
Mensen doen dingen als ze er iets voor terug krijgen.
Vier opvattingen over communicatie (op chronologische volgorde)
1. De almachtige media (1930-1950)
Mensen doen alles wat je wilt als je het communiceert
Injectienaaldtheorie – als je het vaak genoeg herhaalt, nemen mensen het klakkeloos over.
Passief publiek, lineaire communicatie, geen individuele verschillen.
Communicatiemodel van Lasswell – v.l.n.r.
2. De beperkte macht van de media (na WOII)
Two-step flow model – Er wordt gebruik gemaakt van opinieleiders om een boodschap over te
brengen. Bijv. bloggers, BN’ers of vloggers.
Cognitieve dissonantie theorie – boodschap bewust blokkeren, niet actief verwerken.
Model van Osgood & Schramm (1954) – zender en
ontvanger krijgen evenveel aandacht.
Interactiemodel Gerbner (1965) – Informatieproces
Communicatieproces, IP.
3. De macht van het publiek (ca. 1970)
Wat doet media met het publiek wordt: wat doen mensen met de media?
Uses and gratifications theorie – geredeneerd vanuit wat mensen doen met media en waarom ze
dat doen. Maak het makkelijk voor je doelgroep.
Dance’s helix of communication – interpersoonlijke communicatie. Doordat je met elkaar
communiceert wordt je wijzer en wijzer en wordt de cirkel groter. (vage theorie)
4. De macht van de media (na 1970 tot aan nu)
Communicatie is krachtig, maar beperkt. Mensen doen wel dingen, maar alleen als ze er iets voor
terug krijgen.
agenda setting theorie – de media bepaalt waar wij over praten, maar niet wat we er over
denken.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller DeanneBaak. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.21. You're not tied to anything after your purchase.
