Uitgebreide samenvatting van Mind the gap (4de druk) - Jaap van der Grinten. Inclusief samenvatting van de reader die ook tot de tentamenstof behoort van het vak corporate communicatie (Hogeschool van Amsterdam).
Samenvatting Mind The Gap
H2: Corporate communicatie
2.1 Waarom corporate communicatie?
Onderstaande zeven ontwikkelingen hebben de zichtbaarheid en profilering van organisatiemerken
en de opkomst van corporate communicatie als vakgebied gestimuleerd:
1. Meer marktwerking
Het bevorderen van marktwerking heeft veel invloed op de groeiende aandacht voor het
identiteitsbeleid van organisaties.
Door deregulering van financiële markten kunnen financiële instellingen in meerdere
branches en landen actief kunnen worden
Hierdoor wordt het organisatie-imago onduidelijk.
Door privatisering van elektriciteits- en telecommunicatiebedrijven moet de relatie tot de
markt en de klant worden aangepast.
2. De dienstenmaatschappij
80% van het BNP en de werkgelegenheid in Nederland wordt gegenereerd door
dienstverlenende sectoren: vrijetijdsindustrie, onderwijs, zorg, overheid. Diensten zijn niet
tastbaar: geen garantie voor kwaliteit. Grote behoefte aan bevestiging van zekerheid vóór de
aankoop. De zichtbaarheid/helderheid van een organisatie moet op een goede manier zijn
opgebouwd.
3. Schaalvergroting
In de westerse wereld is de welvaart hoog en de consumentenmacht groot. Er is een
overweldigend aanbod van producten en media.
Consument verwacht meer, zo snel mogelijk en voor weinig geld.
Concurrentie is moordend.
De noodzaak van schaalvergroting heeft geleid tot een stroom van fusies, overnames en
acquisities.
Steeds nieuwe organisaties; noodzaak voor nieuwe identiteit.
Samenvoegen van identiteiten? Of een compleet nieuwe?
4. Maatschappelijke verantwoording
Door druk van publieke opinie en de toegenomen consumentenmacht wordt het afleggen
van verantwoordelijkheid steeds belangrijker.
5. De informatiemaatschappij
Organisaties bevinden zich in een glazen huis door alle informatie die er op internet te vinden
is.
Een eerlijk, authentiek en transparant beleid is dus noodzakelijk
6. Strijd om toptalent
Organisaties moeten steeds meer hun best doen om toptalent binnen te krijgen door de
grote concurrentie met andere organisaties.
7. Vervaging intern/extern
Vervagen van grenzen over wat er binnen de organisatie valt en wat erbuiten. Organisaties
zoeken steeds meer samenwerking met anderen.
,
, 2.2 Identiteit, Imago en corporate communicatie
Identiteit
Voor het bepalen van de identiteit stellen we de volgende vragen:
Wie zijn wij?
Waar zijn we goed in?
Wat willen we bereiken?
Wat wil onze doelgroep?
Bij het vaststellen van een organisatie-identiteit moet worden gezocht naar: hetgeen dat
kenmerkend, onderscheidend en authentiek is voor de organisatie.
Definitie van Birkigt, Stadler en Funck plaatst organisatie-identiteit doeltreffend op het niveau van
strategisch (communicatie)management door onder meer strategie, identiteit en imago met elkaar te
verbinden.
De zelfpresentatie en het gedrag van een organisatie komt
strategisch tot stand: Het verloopt volgens een
gemeenschappelijk bepaald plan.
Zowel interne- als externe belangengroepen
De basis voor de ingezette identiteit wordt gevormd door:
- De ondernemingsfilosofie
- De ondernemingsdoelstellingen
- Het gewenste imago
Alle handelingsinstrumenten worden geïntegreerd naar buiten gebracht. Alle
communicatie-inspanningen vanuit verschillende plaatsen in de organisatie moeten goed
op elkaar afgestemd zijn.
Vroeger: Vooral fysieke verschijningsvorm van organisatie (huisstijl, logo) Tegenwoordig: Alle
communicatie-uitingen, gedrag van medewerkers, producten en de winkelomgeving dragen bij aan de
identiteit.
We onderscheiden:
De gewenste identiteit: zoals de leiding die graag ziet.
Het werkelijke identiteit: wat de medewerkers kenmerkend vinden.
De fysieke identiteit: uiterlijk van het gedrag van de organisatie.
Wat is de relatie?
Imago
Het doel van het identiteitsbeleid is om uiteindelijk een zo gunstig mogelijk imago te bereiken bij de
publieksgroepen/
Organisatie-imago: het beeld dat belangengroepen op een bepaald moment van een organisatie
hebben.
Organisatiereputatie
Reputatie = imago + ervaring
- Werkelijk imago: het huidige beeld dat belangengroepen hebben.
- Gewenst imago: het beeld dat de organisatie bij die groepen nastreeft.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller AnoukN. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.29. You're not tied to anything after your purchase.
