Summary
Samenvatting Leerdoelen corporate communicatie (Communicatie jaar 1: hvA)
- Course
- Institution
Uitgebreide uitwerking van de leerdoelen van het vak corporate communicatie aan de Hogeschool van Amsterdam (eerste studiejaar).
[Show more]
3 reviews
By: inezkruijswijk • 5 year ago
By: hoinoah • 6 year ago
By: Ninabdk • 6 year ago
Seller
Follow
AnoukN
Reviews received
Content preview
Leerdoelen uitgewerkt corporate communicatieJe weet wat corporate communicatie is en hoe dit zich verhoudt tot de andere communicatie vakgebieden.
Communicatie bestaat uit drie vakgebieden:
1. Marketingcommunicatie
2. Concern-/Corporate communicatie
3. Interne communicatie
- Interne communicatie:
Alle geplande communicatie binnen de organisatie gericht op het bevorderen van samenhang en het
begeleiden van verandering. Onder interne communicatie valt: informerende- en motiverende
communicatie en verandercommunicatie.
- Concerncommunicatie:
Communicatie gericht op alle belangengroepen ter bevordering van de kennis, de houding en het
gedrag ten aanzien van de organisatie. Onder concern communicatie valt: PR en voorlichting,
corporatie advertising, issuemanagement, Public affairs, crisiscommunicatie, corporate sponsering,
arbeidsmarktcommunicatie en financiële communicatie.
- Marketingcommunicatie:
Communicatie gericht op consumenten en/of de handel ter bevordering van de kennis, de houding en
het gedrag ten aanzien van de merken, producten en diensten van een organisatie. Onder
marketingcommunicatie valt: reclame, online marketingcommunicatie, marketing PR en voorlichting,
product sponsering, promoties, DM, winkelcommunicatie, persoonlijke verkoop en evenementen.
Corporate communicatie is het geïntegreerd managen van alle communicatie-uitingen van een organisatie,
zowel intern als extern, gericht op het realiseren van een gewenst organisatie-imago vanuit de organisatie
doelen en de organisatie identiteit.
Corporate communicatie heeft zich de afgelopen jaren geprofileerd als vakgebied door 7 ontwikkelingen:
1. Meer marktwerking
2. De dienstenmaatschappij diensten zijn niet tastbaar en er is daarom grote behoefte aan bevestiging
van zekerheid vóór de aankoop. De zichtbaarheid/helderheid van een organisatie moet daarom op een
goede manier opgebouwd zijn.
3. Schaalvergroting er is een groot aanbod en daarom moet je je kunnen onderscheiden als
organisatie.
4. Maatschappelijke verantwoording er is grote druk van de publieke opinie en de consumentenmacht
is toegenomen.
5. De informatiemaatschappij organisaties moeten transparant zijn.
6. Strijd om toptalent door de grote concurrentie is er een strijd om toptalent binnen te halen.
7. Vervaging intern/extern
Je weet wat de gewenste identiteit en werkelijke identiteit is en hoe je deze vaststelt.
- Gewenste identiteit: het beeld dat de leiding wilt dat de buitenwereld heeft van de organisatie.
- Werkelijke identiteit: het beeld dat de medewerkers hebben van de organisatie.
De gewenste identiteit stel je vast door te kijken naar de missie, visie, waarden en kerncompetenties van de
organisatie. Al deze elementen samen noem je de gemeenschappelijk vertrekpunten (GVP’s).
De werkelijke identiteit stel je vast door te vragen aan de medewerkers wat zij vinden van de organisatie. Dit
doe je bijvoorbeeld door te vragen naar:
- Spontane associaties met de organisatie
- Typering van de organisatie
- Mate van identificatie met de organisatie
- Perceptie van het externe imago van de organisatie
, Je kent de methode om een gap te meten tussen gewenste en werkelijke identiteit.
Verschil tussen de GVP’s en het beeld dat de medewerkers van de organisatie hebben. Als er en verschil zit
tussen de twee betekent het dus dat de medewerkers een andere basishouding aannemen dan de leiding voor
ogen heeft.
Je kent het belang van deze gapmeting.
De aard van de strategie en met name de aard van de kloof tussen identiteit en reputatie zijn bepalend voor de
manier waarop een organisatie een verhaal kan bouwen. Het is gevaarlijk wanneer het management denkt op
veel goodwill van anderen te kunnen rekenen, terwijl de omgeving helemaal nier positief gestemd is. De gap-
analyse stelt tevens vast in hoeverre de gestelde doelen gehaald zijn.
Je weet wat de fysieke identiteit en het imago zijn en hoe je deze vaststelt.
De fysieke identiteit komt voort uit de gewenste en de werkelijke identiteit. Het zijn alle punten waarop externe
belangengroepen in contact komen met de organisatie. Deze contactpunten zijn te verdelen in 4 categorieën:
1. Producten/diensten: alle handelswaar en verpakkingen.
2. Communicatie: alle communicatiemiddelen.
3. Omgeving: winkels, kantoren, bedrijfskleding- en auto’s, webwinkels.
4. Gedrag: alle medewerkers die contact hebben met de belangengroepen.
Je stelt de fysieke identiteit vast door te analyseren of de contactpunten de GVP’s uitdragen:
- Je moet inzicht krijgen op alle contactpunten van de fysieke identiteit.
- Welke uitstraling zouden al deze elementen moeten hebben?
- In hoeverre zouden de gewenste identiteit en de fysieke identiteit overeen?
Het imago is het beeld dat belangengroepen op een bepaald moment van de organisatie hebben.
Het imago komt tot stand door:
1. Het contact dat de belangroepen hebben met de organisatie.
2. Externe imagobepalende factoren:
- Branche-imago
- Land van herkomst
- Actiegroepen
- Media
- Individuen
Het imago wordt het meest bepaald door:
1. Eigen ervaring
2. Informele, interpersoonlijke communicatie
3. Journalistieke uitingen
4. Betaalde communicatie
Om erachter te komen wat het imago van een organisatie is, moet je eerst vaststellen bij wie je dit gaat meten.
Voorbeelden van externe belangengroepen:
- Klanten
- Investeerders
- Overheid
- Algemeen publiek
- Pressiegroepen
- Leveranciers
- Toekomstige medewerkers
Je kunt het imago in kaart brengen door het meten van de:
- Spontane associaties die een persoon bij een organisatie heeft;
- De kennis die een persoon over een organisatie bezit;
- De spontane of geholpen toewijzing van kenmerken die een persoon bij een organisatie vindt
passen.
Hoe meet je het imago:
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller AnoukN. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.29. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
52510 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now