Summary
Samenvatting - Ondernemen 1: operationele kennis
- Course
- Institution
Samenvatting vak ondernemen 1: operationele kennis, samenvatting aan de hand van informatie uit powerpoints en lesnotities!
[Show more]
Seller
Follow
louisetshitenge
Content preview
ONDERNEMEN 1: ACCOUNTMANAGEMENTSamenvatting Operationele kennis
1. Accountmanagement
1.1. Wat is accountmanagement
Accountmanagement:
= klantbeheer
= LT relatie en project management – vooral B2B
Klanten:
= Extern en intern
Beheer:
= Planning, timing, budgettering
1) Klant is budget (account)
2) Project of actie is beheer (management)
3) Kennis omtrent productie (grafisch, stijlen, technieken,…)
4) Kennis omtrent operationele anapak (coördinatie, commercieel, uitvoeren plan,…)
5) Kennis is financieel (beschikbaar budget respecteren, uitgaven, btw,…)
1.2. Diverse functies
Voorbeelden accounts:
- Kinepolis = B2B + B2C
- Delhaize en coca cola = B2B + B2C
- Schapenscheerder = B2B
1
, 1.3. Compententiegerichte doelstellingen
• Inzicht krijgen in het beheer en het optimaliseren van klantenrelaties en van lead
nurturing.
• Leren omgaan met kostenleiderschap waarbij alles in het werk gesteld wordt om een
correcte verkoopprijs te realiseren en de groei- en verkoopdoelstellingen te behalen.
• Confrontatie met de innovatiegedachte waarbij bedrijven alles in het werk stellen om zo
veel mogelijk innovatieve producten en diensten te ontwikkelen.
• Vertrouwd maken met de customer intimacy, ook wel CRM genoemd, waarbij het onder
controle hebben van de klantervaring, klantrelatie en de waardering van de klant voor het
bedrijf centraal staat.
• Onderzoeksrapporten, bedrijfsresultaten, marktgegevens kunnen analyseren en
interpreteren.
• Leren omgaan met projectmanagement, met het beheren van timing en planning
• Een financieel plan kunnen schrijven, lezen, toepassen en verdedigen
2. Start up
2.1. Red or blue ocean
Red ocean Blue ocean
Compete in existing market space Create uncontested market space
Beat the competition Make the competition irrelevant
Exploit existing demand Create and capture new demand
Make the value-cost trade-off Break the value-cost trade-off
Align the whole system of a firm’s activities Align the whole system of a firm’s activities
with it’s strategic choice of differentiation in pursuit of differentiation and low cost.
or low cost.
Defend current position Innovate and pursue new opportunities
Perspective perspective
2
, 2.2. Missie, visie, waarden
2.3. Golden circle
De Golden cirle van Simon Sinek gaat in op een manier van denken, handelen en
communiceren tussen organisatie en doelgroep. De meeste bedrijven interpreteren hun
klanten vanaf de buitens cirkel ‘wat’ en werken zich zo naar de kern (= outside in methode).
Geïnspireerde bedrijven beginnen bij de kern ‘waarom’ en werken zoch zo een weg naar
buiten (= inside out methode).
Why = doelstelling, drijfveer, geloof van de organisatie
How = Unique Selling Proposition, onderscheidend vermogen
What = resultaat van de uitkomst voor why
Voorbeelden:
Ryanair
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller louisetshitenge. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.65. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
80364 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now