Samenvatting Communiceren: Hoofdstuk 1 - Theorie van de communicatie
0 view 0 purchase
Course
Institution
Hogeschool Gent (HoGent)
In dit document is het eerste hoofdstuk van het lood communiceren samengevat namelijk Theorie van de communicatie.
Het gaat over het basismodel van de communicatie en basisbegrippen.
HOOFDSTUK 1: THEORIE VAN DE COMMUNICATIE
1. Inleiding
1.1 Goede zorg
De gesprekken & contacten die in de gezondheidszorg plaatsvinden -> zeer
divers. Soms zakelijk & technisch, persoonlijk & emotioneel.
De technologie van de gezondheidszorg -> gebruik van technische apparaten.
Goede communicatie met cliënten in team.
Iedereen kan communiceren: allerlei vormen & aandachtspunten.
Wie is een goede zorgverlener? Goed luisteren, vriendelijk, ... -> alleen te
maken met communicatie & niet over de technologie.
Communicatieve aspecten maken net zo goed deel uit van de kwaliteit van de
zorg als de ‘’meer technische” aspecten zoals de methoden & apparaten die
gebruikt worden bij het behandelen van een stoornis.
Goede zorg = goede communicatie met de cliënten.
1.2 Communicatie = interactie
Ook rekening houden met wie er gecommuniceerd wordt.
Communicatie = NOOIT eenrichtingsverkeer -> sprake van interactie.
IK & de ANDER -> ik communiceer met de ander. De ander vraagt/reageert/gaat
(niet) akkoord.
Effectieve communicatie = interactieproces waarin tenminste 2 personen op
elkaar reageren & elkaar wederzijds beïnvloeden -> resultaten: niet enkel
afhankelijk van de gedragingen van 1 partij, maar ook van de reacties/opinies
van de ander.
In de zorg: rekening houden met de visie & de mening van de patiënt ->
effectieve communicatie moet aansluiten bij de specifieke situatie van elke
zorgvrager = cliëntgericht werken.
1.3 Misverstanden in de communicatie
De logo/audioloog/ergo begrijpt de cliënt niet goed -> risico op verkeerde
diagnose.
De cliënt begrijpt de logo/audioloog/ergo niet goed -> risico om af te haken bij
de therapie.
2. Het basismodel van de communicatie
2.1 Model van David Berlo – SMCR-model
, Komt vanuit WO2 -> morsecodes. Toen zocht men naar manieren om
boodschappen over lange afstanden naar elkaar te sturen. Idee paste hij toe in
allerlei situaties -> studie naar communicatieprocessen.
Mensen communiceren voortdurend & er is geen begin of einde vast te stellen
(~Berlo)
SMCR-model: boodschap – bericht wordt
gecommuniceerd door een bepaald
kanaal – zender.
SMCR = Sender, message, channel &
receiver -> 8 componenten:
1. de zender
2. het encodeerproces
3. de booschap
4. het kanaal M
5. het decodeerproces
6. de ontvanger
7. de feedback S C R
8. de ruis
2.1.1 Encodeerproces
Encoderen van een boodschap = men selecteert & rangschikt verbale & non-
verbale symbolen, zodat deze begrijpbaar worden voor de toehoorder of
ontvanger -> boodschap die je wilt overbrengen omzetten in verbale & non-
verbale symbolen.
Symbolen: moeten in overeenstemming zijn met elkaar -> misverstanden
voorkomen.
2.1.2 Boodschap
Boodschap = informatie die via interactie doorgespeeld wordt.
Samenhangend geheel van tekens, signalen en gegevens.
Valkuil: de ontvanger kan een boodschap anders interpreteren dan deze was
bedoeld.
2.1.3 Kanaal
Kanaal = middel waardoor de boodschap wordt overgebracht van de zender
naar de ontvanger.
Menselijk communicatieproces -> 2 belangrijke kanalen:
1. Verbaal-auditief kanaal
2. Lichamelijk-visueel kanaal
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller imkeblommaert1707. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.79. You're not tied to anything after your purchase.
