Samenvatting Marketing de essentie H1, H2, H3 en H5
63 views 0 purchase
Course
Marketing
Institution
Hogeschool InHolland (InHolland)
Book
Marketing, de essentie
Wil je geen boek meer nodig hebben om een voldoende te halen voor je tentamen? Gebruik dan deze duidelijke samenvatting van 'de essentie' voor het vak marketing. Alle belangrijke informatie uit het boek is hier in opgenomen!
Summary book Marketing Management (chapter 1 to 4) - Kotler
Marketing samenvatting Hotel management
All for this textbook (3)
Written for
Hogeschool InHolland (InHolland)
Business Studies
Marketing
All documents for this subject (32)
Seller
Follow
iljadejong
Reviews received
Content preview
Marketing De essentie Samenvatting
Hoofdstuk 1 Marketing
1.1 Wat is marketing?
De kern van marketing bestaat uit het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van
klantwaarde en klanttevredenheid, en uiteindelijk klantloyaliteit. Marketing is een sociaal en
managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij
wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen.
1.2 Het marketingproces
Het marketingproces bestaat uit 5 stappen.
Stap 1. De markt en afnemersbehoeften doorgronden
> Behoeften: het besef dat het een individu aan iets ontbreekt
> Wensen: concrete vorm die een behoefte aanneemt, afhankelijk van
cultuur- en persoonlijk karakter
> Vraag: wens die door koopkracht en wil tot kopen wordt ondersteund
Mensen bevredigen hun behoeften en wensen via het marketingaanbod: een combinatie van
producten, diensten, informatie of belevingen die worden aangeboden op de markt om een behoefte
of wens te vervullen.
Marketing vindt plaats wanneer mensen besluiten behoeften en wensen te bevredigen door ruil. Ruil
is een handeling waarbij een persoon het gewenste product van iemand verwerft door zelf iets
anders in ruil aan te bieden.
Een transactie houdt in dat twee partijen iets van elkaar ruilen. Het gaat niet alleen om producten
maar ook over diensten.
Stap 2. Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Zijn de markt en de afnemersbehoeften eenmaal volledig doorgrond, dan kan het
marketingmanagement een marketingstrategie ontwikkelen die uitgaat van de klant. We definiëren
marketingmanagement als het selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen van
winstgevende klantrelaties.
Wil de marketingmanager een winnende strategie ontwerpen dan moet hij 3 belangrijke vragen
beantwoorden:
1. In welke behoeften willen wij voorzien?
2. Welke klanten gaan we bedienen? Wat is onze doelmarkt?
3. Hoe kunnen we onze klanten het beste bedienen? Wat is ons waardeaanbod?
Om een duidelijke doelgroep keuze te maken verdeelt een bedrijf de markt in klantsegmenten
(marktsegmentatie). Ook is belangrijke hoe deze doelgroep bediend moet worden.
Stap 3. Een marketingplan en -programma opstellen
Het marketingprogramma bestaat uit de marketingmix van het bedrijf en de marketinginstrumenten.
De marketingmix, Prijs, Promotie, Plaats en Product zijn de marketinginstrumenten die het bedrijf
gebruikt bij de implementatie (realisatie) van een strategie.
Stap 4. Winstgevende klantrelaties opbouwen
Het management van klantrelaties (Customer Relationship Management) is te omschrijven als: het
totale proces van het opbouwen en onderhouden van winstgevende klantrelaties door buitengewoon
goede klantwaarde en tevredenheid te leveren.
, Nieuwe trends wat betreft klantrelaties:
> Relaties met zorgvuldig geselecteerde klanten opbouwen, waardoor massamarketing
afneemt. Het gaat om het bedienen van minder klanten die juist meer winst opleveren.
> Marketing is vooral een kwestie van winstgevende klanten vinden, behouden en uitbreiden
> Directer contact
Stap 5. Waarde van klanten realiseren
De resultaten van het creëren van klantwaarde: klanttrouw, klantretentie, klantaandeel,
marktaandeel, aandeel in klanten en klantvermogen. Het bedrijf moet dus zorgen dat de klant
tevreden blijft klantretentie.
Het uiteindelijke doel is een groot klantvermogen (som van alle customer lifetime values). Het
klantvermogen bestaat uit de totale levenslange waarde van alle klanten van een bedrijf.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller iljadejong. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.75. You're not tied to anything after your purchase.
