Other
Invulblad B - PID - Totale verslag beoordeeld met een 9
- Course
- Institution
Invulblad B - PID, contractmanagement. Studiejaar 2017/2018.
[Show more]
3 reviews
By: Etoine • 6 year ago
By: klif • 6 year ago
By: rilanatillmann • 6 year ago
Seller
Followsaxkeesfm
Reviews received
Content preview
Naam: Kees Lozeman Studentnummer: 425127Invulblad Beslisdocument B: PID
1: Actualiseren doelen en OKPI’s tender
Oorspronkelijke doelen van de AAB voor de ontwikkeling naar een regieorganisatie
(Performancerapportage Beveiliging en Receptie, 2017):
1. Resultaatgericht inrichten van het contract voor het gecombineerde product
Beveiligingsdiensten en Receptie:
Zeer relevant, met resultaatgerichte inrichting wordt de focus alleen gelegd op de output van de
dienstverlening.
2. Reduceren van het aantal leveranciers
Relevant, Een klein aantal leveranciers kan zelf de afstemming onderling regelen waardoor de
regieorganisatie zich hier niet meer mee hoeft te bemoeien.
3. Heroriëntatie op leveranciersmarkt door herverdeling marktsegmenten om zo groot mogelijke
synergievoordelen te realiseren
Relevant: door synergie kunnen diensten worden samengevoegd of kan er beter worden
samengewerkt. Dit levert een reductie van de leveranciers op en daarmee ook minder contractbeheer
Een doel dat toegevoegd moet worden in de nieuwe PID is: innovatie. De AAB heeft aangegeven
dit zeer belangrijk te vinden en ziet graag mensen waar het moet en techniek waar het kan. Door de
toevoeging van dit doel worden de leveranciers verplicht zich hiermee bezig te houden. Daarnaast
wordt in de nieuwe PID aangegeven dat hostmanship een middel moet worden om het
klanttevredenheid te behalen. Ook hier heeft de AAB aangegeven dit zeer belangrijk te vinden. Of er
voldoende aan hostmanship wordt gewerkt, wordt gemeten met OKPI’s door middel van:
klantenarena’s of klantenpanels en mystery visits.
Verder zullen er OKPI’s toegevoegd en gewijzigd moeten worden:
De BSS is komen te vervallen, waardoor klanttevredenheid op een andere manier gemeten
dient te worden. Dit kan gedaan worden door bijvoorbeeld: een klantenarena of klantenpanel.
De mystery guest blijft ook een instrument om de klanttevredenheid te meten, maar moet
realistischer en objectiever.
Innovatie wordt toegevoegd als OKPI. Hierbij wordt onderscheid gemaakt tussen twee items:
o De toegevoegde waarde van de innovatie ten opzichte van klantbeleving
o De kwaliteit van de geleverde innovatie ten opzichte van procesverbetering
, 2: Afweging single service of multi service
Voordelen Nadelen
Single Service Specialist Meer contracten
Minder afhankelijk Spreiding zorgt voor
Snellere meer
doorontwikkeling afstemming/coördinatie
innovaties Mindere mate
synergievoordelen
Mindere mate
schaalvoordelen
Multi Service Minder facturatie Niet altijd de specialist
Bundeling zorgt voor op de dienst
minder Afhankelijk
afstemming/coördinatie Tragere
Meer synergievoordelen doorontwikkeling door
Meer schaalvoordelen bredere focus
Tabel 1.1: crosstabel single- en multi service supplier
Bij de keuze voor de criteria wordt rekening gehouden met de doelen die zijn benoemd bij vraag één.
De vorm van uitbesteden moet namelijk wel de doelen ondersteunen. De volgende criteria worden
gehanteerd in de nieuwe tender:
Kwaliteit: In de tender van 2012 is bewust gekozen voor kwaliteit boven prijs (Bergsma, 2017). Ook in
deze tender wordt dit criteria gehanteerd, omdat een hogere kwaliteit een hogere klanttevredenheid
oplevert.
Innovatie: In de nieuwe tender is innovatie als nieuw doel beschreven. Belangrijk bij de keuze voor
uitbesteden is dat innovaties bedacht, en zo snel mogelijk geïmplementeerd kunnen worden
Kosten: De FO vindt kwaliteit zeer belangrijk, maar alleen als dit in balans is met de prijs. Daarom
wordt ook op dit criterium gelet
Afhankelijkheid: De AAB is een grote organisatie en wil haar risico’s spreiden. Een te grote afhankelijk
kan leiden tot problemen in het primaire proces, bijvoorbeeld door faillissement van een leverancier
Aansturing en onderlinge afstemming: De FO wil als regieorganisatie zich niet meer bezig houden met
de input. Daarom moet de uitbestedende partij(en) zelf in staat zijn dit te kunnen coördineren,
waardoor de FO ontzorgt wordt.
Bovenstaande punten zijn de criteria die gehanteerd worden in de gunningsfase. Op dit moment wordt
er nog geen keuze gemaakt tussen een single- of multi service supplier, aangezien beide vormen aan
de criteria zouden kunnen voldoen. Daarnaast is het belangrijk om te zien hoe de markt reageert en
moet voorkomen worden dat leveranciers bij voorbaat uitgesloten worden.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller saxkeesfm. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.20. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
71498 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now