OE710: Optimalisering kwaliteit van Dienstverlening
Exam (elaborations)
OE710: Optimalisering kwaliteit van Dienstverlening
42 views 0 purchase
Course
OE710: Optimalisering kwaliteit van Dienstverlening
Institution
Hogeschool InHolland (InHolland)
In dit document is de toets te vinden van het vak OE710. De toets is verdeeld in twee delen. Dit document bevat de vragen en antwoorden van het tweede deel.
OE710: Optimalisering kwaliteit van Dienstverlening
All documents for this subject (15)
Seller
Follow
Saraaa40
Content preview
Antwoordmodel OE710 2021-22 semester 2, kans 1
De antwoorden zijn alleen exact voor studnr 334455. Zie eventueel Excelbestand voor
exacte antwoorden van anderen. SPSS-uitdraai zonder (hout snijdende) toelichting is
altijd 0 punten en een antwoord zonder ‘bewijs’ van SPSS is ook altijd 0 punten.
Vraag 1
a. Beantwoord voor elk van de vijf vragen van tabel 1 de vraag: hoe sterk is de samenhang in deze
steekproef tussen regio en de mening over deze stelling - en vergelijk dan de antwoorden. Met
andere woorden: bij welke stellingen vertoont de mening daarover duidelijk regionale
verschillen en bij welke minder? Gebruik een objectieve maatstaf. [4 p]
De sterkte van de samenhang is te meten met de grootheid eta:
1. analyze, compare means. Means, stelling 1 tot 5(boven) en auto (beneden) selecteren,
options, anova table and eta, daarna krijg je een tabel die je moet invoegen in je toets
net als hieronder.
Measures of Association
Eta Eta Squared
Deelauto's zijn technisch minder betrouwbaar * regio ,305 ,093
Gebruik van deelauto's is milieuvriendelijker * regio ,737 ,543
Gebruik van deelauto's is een hoop gedoe * regio ,311 ,097
Deelauto's zijn onhygiënisch * regio ,309 ,095
Deelauto's zijn financieel voordelig * regio ,394 ,155
Over de stelling dat deelauto’s milieuvriendelijker zijn, wordt verschillend gedacht in
verschillende regio’s (η = 0,74: een behoorlijk sterke samenhang). Bij de andere is er wel
verschil, maar de sterkte van de samenhang is zwak (η 0,3 à 0,4).
[Zonder verwijzing naar de case, alleen “stelling 2” etc: -1 pt; Cramers V: 2 pt. Zonder
maat, op basis van “inzicht”: maximaal 1 pt.]
b. Beschrijf de verschillen voor die vraag waar de samenhang het sterkst is. [1 p]
Hetzelfde doen bij A. maar dan het onderdeel Report kopiëren.
De gemiddelden zijn:
Report
Deelauto's zijn Gebruik van Gebruik van
technisch deelauto's is deelauto's is Deelauto's zijn
minder milieuvriendelij een hoop Deelauto's zijn financieel
regio betrouwbaar ker gedoe onhygiënisch voordelig
West Mean 2,72 1,63 2,67 2,70 3,40
N 178 178 178 178 178
Std. Deviation ,759 ,679 ,725 ,702 ,840
Midden Mean 2,85 2,33 2,91 2,94 3,15
N 33 33 33 33 33
Std. Deviation ,712 ,645 ,631 ,609 ,755
Zuid Mean 3,11 3,11 3,07 3,00 3,05
, N 44 44 44 44 44
Std. Deviation ,722 ,868 ,873 ,747 ,776
Noord Mean 3,31 3,51 3,27 3,31 2,49
N 55 55 55 55 55
Std. Deviation ,690 ,767 ,679 ,791 ,690
Total Mean 2,89 2,25 2,86 2,88 3,16
N 310 310 310 310 310
Std. Deviation ,771 1,061 ,765 ,749 ,864
In het Westen is men het gemiddeld oneens met de stelling dat deelauto’s
milieuvriendelijker zijn. In het Noorden is de gemiddelde mening positief. Het Midden is
wat positiever dan het Westen, en het Zuiden nog meer.
[Met kruistabellen: 1 pt indien correct. In abstracte termen, zonder regio’s, stellingen te
benoemen: 0 pt.]
Vraag 2
a. Men wil de antwoorden op de vragen van tabel 1 middelen per respondent om een globale
indicatie te krijgen. Ga na of het gemiddelde van de antwoorden een betrouwbare schaal
oplevert [3 p].
Analyse, scale, reliability analysis. Stelling 1,3 en 4 erin.
Alpha mag niet in de min staan.
Na omkering van de schaal van stelling 1 3 en 4 blijkt Cronbachs alfa gelijk aan 0,58:
dat is niet betrouwbaar genoeg, 0,6 is volgens de literatuur de benedengrens.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,578 5
[Zonder omkering van de schaal kan het model helemaal niet gebruikt worden:
Reliability Statistics
Cronbach's Alphaa
N of Items
-,124 5
a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This violates reliability
model assumptions. You may want to check item codings.
Bij verder juist antwoord 1 pt]]
b. Ga na of het weglaten van een of meerdere variabelen uit het gemiddelde de betrouwbaarheid
zou verbeteren [4 p].
Item-Total Statistics
Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if
Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted
Antwoordmodel OE710 2021-22 semester 2, kans 1 2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Saraaa40. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $9.90. You're not tied to anything after your purchase.
