Summary
Samenvatting lessen business for creatives
- Course
- Institution
Dit is een samenvatting van de les (powerpoints), waar ik extra dingen genoteerd heb over wat er tijdens de les gezegd werd.
[Show more]
Seller
Follow
Emma1Dhauwe
Reviews received
Content preview
Les 1: De ScèneBelangrijkste redenen voor falen van startups
Geen ‘droom’ hebben
o Wel belangrijk want je hebt een doel/visie en motivatie nodig
Gebrekkige planning
o Een plan hebben om richting te geven
o Veel administratieve verplichtingen bij het opstarten van een bedrijf.
Planning is dus heel belangrijk!
o Planning moet je kunnen verdelen over de medewerkers
Zwakke vraag
o Je kunt best eerst een marktonderzoek doen
o Product aanpassen aan doelpubliek
Onvoldoende kapitaal
o Geld dat je nodig hebt om u producten te maken
o Je begint met een startkapitaal
Verkeerde locatie
o Nuttig om je te vestigen bij soortgelijke bedrijven. Maar tegelijkertijd
kan het soms niet nuttig zijn
o Clustering = verschillende bedrijven die naast elkaar gelegen zijn
(vb. McDonalds en Quick liggen vlak naast elkaar)
Slecht management
o Slechte organisatie, gebrekkige controle op vb. boekhouding
Zwakke marketing
o Belangrijk om bepaalde doelgroepen te hebben
o Aangepaste taal aan gebruikers
o Kiezen van bepaalde doelgroep en duidelijkheid voor je doelgroep
o Efficiënter om een doelgroep te hebben zodat je je specifiek kan
richten op hen
Te snelle groei
o Vb. je opent een bedrijf. Je groeit heel snel dus je opent een tweede
heel snel hierna. Dan begin je een 3 de maar deze groeit helemaal
niet
o Als je meerdere bedrijven tegelijkertijd opstart, heb je je kapitaal
onderschat waardoor je te weinig geld ophaalt om het terug te
betalen
o Managementaandacht = je start je eerste locatie op, dan begin je
een tweede, en zo groeit het. Daardoor moet je een andere
managementstructuur starten maar dat lukt niet altijd voor alle
bedrijven
, Les 2: Het groter geheel
Bedrijfsdoelstellingen
Algemene doelstellingen
o Een top werkgever zijn
o Een top dienstverlener zijn
o Een top investeringsmogelijkheid zijn
Links in the service-profit chain
Service Profit Chain uitgelegd:
o Relatie tussen winstgevendheid, klantloyaliteit en
medewerkerstevredenheid, -loyaliteit en -productiviteit
Internal Services Quality: (interne dienstverleningskwaliteit)
o Je hebt tevreden en loyale klanten nodig
o Je moet een goed aanbod aan product nodig
Employee satisfaction: (tevredenheid van werknemers)
o Je hebt tevreden medewerkers nodig
Employee retention = je werknemers blijven langer werken
Eployee productivity = je wernemers zijn productiever
External Service Value: (waarde van de geleverde diensten)
o Productieve werknemers + een goed functionerende werkomgeving
o Biedt waarde in termen van producten en diensten aan elke klant
Customer satisfaction: (acceptatie door de klant)
o Consument krijgt waar voor zijn geld
Customer loyalty: (klantloyaliteit)
o Loyaliteit ontwikkelt door herhaalde ontmoetingen
o Een klant zal vaker terugkomen als er goede sevice was. Zo wordt
loyaliteit ontwikkelt
Revenu growth: (winst)
o Tevreden, loyale klanten komen terug en geven meer geld uit. Dit
zorgt voor winst
Profitability: (winstgevendheid)
o Loyale klanten vertellen vrienden, familie, … over hun ervaringen
waardoor er meer klanten komen
,Service concept
Blauwdruk waarin aan werknemers duidelijk wordt gemaakt welke service
zij moeten verlenen
Blauwdruk waarin aan klanten duidelijk wordt gemaakt welke service zij
mogen verwachten
Wat zijn belangrijke elementen in de dienstverlening, uitgedrukt in voor de
klanten geproduceerde resultaten?
Hoe moeten deze elementen gepercipieerd worden door het gekozen
makrktsegment?
o Door de markt in het algemeen
o Door werknemers
o Door anderen
Welke inspanningen zijn nodig voor de wijze waarop de dienst wordt
ontworpen?
Bepalen: wat zijn wij? Voor wie zijn wij? Wat mogen de mensen van ons
verwachten?
Vb. Ryanair: wat = Lage kosten Europese luchtvaartmaatschappij, …
Van missie tot individuele objectieven
Richting
o Missie
De droom van een bedrijf, dat je nooit kan waarmaken
Vb. Microsoft: een personal computer in elk huis hebben.
Maar dit is onmogelijk. Het mag niet te duur zijn, mag niet te
groot zijn, iedereen moet ermee kunnen werken
o Waarden
dingen die je wil nastreven
Vb. milieubewust zijn
Allignering
o Visie
Een beeld/verwachting die een organisatie heeft van de
toekomst
Focus
o Strategie
Uitwerking van de visie
Hoe ga je het doen?
Vb. eerst iedereen in Europa, dan Amerika, dan Azië, …
Valkuilen bij bedrijven: hoe groter je bedrijf wordt, hoe meer
je gaat willen doen. Maar daardoor was bv. Apple bijna failliet
o Balanced scorecard
Verschillende indicatoren in kaart brengen van verschillende
departementen
, Discipline
o Implementation plans
Wat je team moet doen
o Personal plans
Het plan dat je maakt met wat je wil bereiken
Bedrijfsstrategie
Er zijn 3 basisstrategieën:
o Operational competence (operationele vaardigheid)
Fysiek gebruik van een systeem
Vb. lichaamsbeweging om te glimlachen, op een schakelaar
drukken, over een scherm vegen
o Product differentiation (productdifferentiatie)
Kenmerken waardoor je product of dienst eruit springt voor je
doelpubliek
Wat je verkoopt moet onderscheden worden van wat je
concurrenten doen
Verhoogt merkloyaliteit, verkoop en groei
o Customer responsiveness (klantgerichtheid)
Vermogen van een bedrijf om te reageren op de behoeften
van zijn klanten
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Emma1Dhauwe. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.85. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now