Summary
Marketing Samenvatting Examen
- Course
- Institution
Dit is een samenvatting voor het vak Marketing. Ik behaalde hier een 16/20.
[Show more]
Seller
Follow
levivandaele
Content preview
Marketing1. Marketing
1.1 Wat is marketing?
Marketing = niet alleen verkopen MAAR ook
• het bevredigen van de behoeften van de klant
● het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
● het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid,
en uiteindelijk klantloyaliteit
Doel van marketing?
- NIEUWE klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en te geven.
- BESTAANDE klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen
1.2 Marketingproces
Marketing is een sociaal en managementproces waar individuen krijgen waar zij behoefte aan hebben
door producten en waarde te creëren en deze met andere uit te wisselen.
Marketingproces
, 1.2.1 Stap 1: Markt en afnemersbehoeften analyseren
1.2.1.1 Behoefte
Behoeften = tekort dat je hebt en dat kan op 3 vlakken :
● algemeen
● universeel
● motiverend
Voorbeelden:
Studies, yoga,..
Iphone, merk,..
Samen sporten,..
Zonnebril, zonnecrème,..
Seks, voeding, slapen,..
1.2.1.2 Verlangens
Verlangens = concrete vorm van behoefte die door deze 3 beïnvloed kan worden :
● individueel
● cultureel
● onbeperkt
behoefte -> verlangen
Vb. behoefte is bescherming, verlangen of concretisering is zonnecrème
-> verlangen welke soort, veel mogelijkheden
, 1.2.1.3 Vraag
Indien KOOPKRACHT en bereidheid tot aankopen er is.
Vb. behoefte om met mooie wagen te rijden, concretisering is Ferrari, niet allemaal de koopkracht om
deze aan te kopen
1.2.1.4 Producten of dienstverlening
Marketingaanbod:
Product (vb. pot yoghurt)
Dienst (vb. kapper)
Beleving (vb. festival, pretpark,.. ) -> TOMORROWLAND
1.2.1.5 Productvoordeel
Voordeel of benefit = Producteigenschap die waarde creëert
-> Benefits (voordeel) = vertaling van specifieke eigenschap naar waarde van klant of gebruiker
-> Feature (eigenschap) = feitelijke waarden via bedrijf meekrijgen (grootte, design, geheugen,..)
Vb. smartphone (voor elke consument anders)
Feature = agenda, benefit = dag beter indelen
Feature = grootte, benefit = gemakkelijk wegsteken, films kijken
Feature = nieuwe snellere chip; benefit = minder lange laadtijden bij opzoeken van zaken
1.2.1.6 Waarde
Waarde -> behoeftebevrediging -> tevredenheid
1.2.1.7 Ruil & Transacties
Transactie = meeteenheid van ruil (vb. financiële transactie, in natura, lid maken van politieke partij,..)
↳ Kern van marketing: behoeften en wensen bevredigen door ruil.
1.2.1.8 Markten
Bestaat uit :
Huidige en potentiële kopers
Huidige en potentiële afnemers van een product
Externe factoren die invloed erop hebben ↴
Vb. fietsmarkt, veel nieuwe klanten
Marktvervaging = concurrentie komt uit onverwachte hoek, vb. elektrische auto’s
Marktresearch = consument en markt onderzoeken (= marktinformatie en klantgegevens verzamelen)
, 1.2.2 Stap 2: Klantgestuurde strategie ontwikkelen (Marketingstrategie)
Hiervoor stellen we ons zelf 3 vragen :
● In welke behoefte willen we voorzien?
● Welke klanten gaan we bedienen? (doelmarkt, segmentatie, doelgroepkeuze) (H6)
● Hoe kunnen we klanten het best bedienen?
1.2.3 Stap 3: Marketing-programma opzetten (marketingmix)
Marketingmix = (4 p’s)
Product Klantenbehoeften en wensen bevredigen
Prijs Kosten voor de klant
Plaats Beschikbaarheid voor de klant
Promotie Voordelen communiceren
1.2.4 Stap 4: Winstgevende relaties opbouwen en klanttevredenheid realiseren
1. CRM (customer relationship management)
↳ Dit is het opbouwen en onderhouden van winstgevende klanten-relaties door buitengewoon goede
klantwaarde en tevredenheid te leveren
Loyalty programma’s :
vb. XTRA (colruyt,..) gerichte reclame en promoties geven
zalando, Starbucks, Ryanair, booking.com,…
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller levivandaele. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.00. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
66579 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now