Samenvatting van hoofdstuk 12 van Consumentengedrag van auteur J. Nederstigt en T. Poiesz ISBN 1615. Ik heb er zelf een 8 voor gekregen en al mijn klasgenoten die hetzelfde document gebruikte hebben hoger dan een 5,5. Het vak wat ik die periode volgde, was Consumentenpsychologie voor de studie Comm...
12.1 Waarden
Waarden: trends zijn een afspiegeling van waarden die een bepaalde consument belangrijk
vindt. Waarden zijn centrale, blijvende ideeën die gedrag en oordelen van mensen sturen tot
levenseinddoelen.
Trends en lifestyle: deze variabelen worden steeds meer gebruikt als segmentatiecriterium
van een marketeer. Dit komt omdat een consument steeds meer uitingsvormen kent.
Welvaartsniveau: het welvaartsniveau bepaalt ook hoe breed de consument kan kiezen. Een
consument met een hoog welvaartsniveau heeft misschien verschillende achterliggende
behoeften en wensen. Bijvoorbeeld bij het kopen van een auto, wilt hij misschien een grote
auto om indruk te maken op zijn sociale omgeving.
Voorkeuren en wensen van mensen
- stabiele en instabiele voorkeuren: stabiele voorkeuren zijn je waarden of ook wel
zwaardere waarden en krijg je mee vanuit je opvoeding/biologisch bepaalt. Instabiele
voorkeuren kunnen per minuut veranderen en zijn dus niet je waarden, net als smaak. Dit
kan om de minuut veranderen.
- waarden zijn hiërarchisch bepaalt. Bijvoorbeeld als iemand als waarde ‘rijkdom’ heeft, zal
dit tot uiting komen in zijn instrumentele waarden (hoe dit te bereiken). Dan zal de voorkeur
op designkleding liggen, dan op tweedehandse kleding.
- op lage en instabiele waarden in de hiërarchie is het voor de marketeer moeilijk te bepalen
waar zijn product bij hoort en de concurrentie is hevig. Bijvoorbeeld bij biermerken is
‘vriendschap’ heel belangrijk, maar niet elke consument zal het op deze manier associëren.
Soorten waarden (Franzen & Bouwman)
1. Instrumentele (functionele) waarden: eigenschappen en prestaties van het product
zelf, of ook wel benefits. Het heeft betrekking op het product zelf (bijvoorbeeld
‘volgens authentiek recept’). De markteer moet met instrumentele waarden ook een
probleem van de consument weghalen bij het nieuwe product.
2. Symbolische waarden: hebben betrekking op de consument zelf, zijn onder te
verdelen in:
- expressieve waarden: hoe de consument door anderen gezien wilt worden
- impressieve waarden: zelfperceptie, hoe de consument zichzelf graag ziet
- eindwaarden: ideaal voor het eigen leven (bijvoorbeeld geluk, gezondheid)
3. Maatschappelijke waarden: waarden die betrekking hebben op de maatschappij als
geheel. Het zijn idealen die consumenten koesteren voor hun leefomgeving
(bijvoorbeeld vrede, behoud van natuur). Marketeers kunnen door maatschappelijk
bewuste producten deze groep bereiken.
Centrale waarden: de centrale waarde van een consument zijn niet heel specifiek maar wel
duurzaam (bijvoorbeeld ‘voeding’).
Domein specifieke waarden: minder duurzame waarden, maar wel specifieker en
verduidelijkt het koopgedrag (bijvoorbeeld ‘gezond eten’).
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller mauricek. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.20. You're not tied to anything after your purchase.
