Samenvatting Lean Six Sigma voor Dummies (Quality Management)

SAMENVATTING
LEAN SIX SIGMA
VOOR DUMMIES
Oliver van Moergastel

,Quality Management NHTV Oliver van Moergastel

SPIEKBRIEF (SAMENVATTING) .......................................................................................................................... 2
HOOFDSTUK 1: DE DEFINITIE VAN LEAN SIX SIGMA ......................................................................................... 3
HOOFDSTUK 2: DE BEGINSELEN VAN LEAN SIX SIGMA ..................................................................................... 6
HOOFDSTUK 3: WIE ZIJN JE KLANTEN? ............................................................................................................. 7
HOOFDSTUK 4: DE BEHOEFTEN VAN JE KLANT ................................................................................................. 9
HOOFDSTUK 5: DE KETEN VAN GEBEURTENISSEN BEPALEN ........................................................................... 12
HOOFDSTUK 6: INFORMATIE VERZAMELEN.................................................................................................... 15
HOOFDSTUK 7: JE GEGEVENS PRESENTEREN .................................................................................................. 17
HOOFDSTUK 8: ANALYSEREN WAT DE PRESTATIES BEÏNVLOEDT. ................................................................... 20
HOOFDSTUK 9: WAARDE TOEVOEGENDE STAPPEN EN VERSPILLINGEN IDENTIFICEREN ................................. 22
HOOFDSTUK 10: DE MOGELIJKHEDEN TOT PREVENTIE ONTDEKKEN .............................................................. 26
HOOFDSTUK 11: BOTTLENECKS OPSPOREN EN AANPAKKEN .......................................................................... 29
HOOFDSTUK 12: INLEIDING TOT DESIGN FOR SIX SIGMA ............................................................................... 31
HOOFDSTUK 13: DE IMPLEMENTATIE LEIDEN ................................................................................................. 34
HOOFDSTUK 14: PROJECTEN SELECTEREN ...................................................................................................... 35
HOOFDSTUK 15: RAPID IMPROVEMENT EVENTS ............................................................................................ 38
HOOFDSTUK 16: ALLES SAMENVOEGEN ......................................................................................................... 40
HOOFDSTUK 17: EVERYDAY OPERATIONAL EXCELLENCE ................................................................................ 45
HOOFDSTUK 18: MET MENSEN OMGAAN ...................................................................................................... 47
HOOFDSTUK 19: TIEN BEST PRACTICES ........................................................................................................... 50
HOOFDSTUK 20: TIEN VALKUILEN DIE JE MOET VERMIJDEN ........................................................................... 51
HOOFDSTUK 21: TIEN PLEKKEN WAAR JE OM HULP KUNT VRAGEN ............................................................... 51




1

,Quality Management NHTV Oliver van Moergastel


Spiekbrief (Samenvatting)

De kernbeginselen van Lean Six Sigma

Lean Six Sigma is een krachtige, bewezen methode voor het verbeteren van bedrijf efficiëntie
en -effectiviteit. In het kort volgen hier de kernbeginselen van Lean Six Sigma:

- Focus op de klant;
- Identificeer en begrijp hoe het werk wordt uitgevoerd;
- Manage, verbeter en versoepel de processtroom;
- Verwijder niet-waarde toevoegende stappen en verspilling;
- Betrek mensen in het proces en rust ze hiervoor uit;
- Onderneem de verbeteractiviteit op een systematische manier.

DMAIC in één oogopslag

Om verbeteractiviteiten in je bestaande bedrijfsprocessen op een systematische manier met
behulp van Lean Six Sigma in te brengen, heb je de zeer nuttige methode van DMAIC nodig:

- Define (definiëren): Projecten beginnen met een probleem dat opgelost moet
worden. Zorg ervoor dat alle betrokkenen weten wat hun rol is, waarom je het
project onderneemt en wat je probeert te bereiken met het project.
- Measure (meten): Het werk dat je in de definitiefase hebt gedaan, is gebaseerd op
wat je denkt dat het probleem is. Tijdens de meetfase zul je dingen moeten
verduidelijken door te kijken hoe het werk gedaan wordt.
- Analyse (analyseren): Nu je weet wat er gebeurt, is het tijd om uit te zoeken waarom
het gebeurt, maar niet zomaar conclusies trekken! Manage op grond van feiten om
te kijken wat de mogelijke oorzaken zijn en tot de kern van de oorzaak te komen.
- Improve (verbeteren): Oké, nu weet je alles over het proces en het probleem. Tijdens
de verbeterfase moet je een manier vinden om de oorzaak aan te pakken. Dus
bedenk enkele ideeën, kies de beste uit en test deze.
- Control (beheren): Je zult ervoor moeten zorgen dat je het voordeel dat je wilt
behalen ook daadwerkelijk behaalt en vasthoudt. Aan de hand van een beheerplan
kun je ervoor zorgen dat het proces op consistente wijze uitgevoerd wordt.

Het begrip waarde bij Lean Six Sigma

- De juiste producten en diensten;
- Op het juiste tijdstip;
- Tegen de juiste prijs;
- Van de juiste kwaliteit.




2

, Quality Management NHTV Oliver van Moergastel

Stappen zijn waarde toevoegend wanneer ze aan de volgende drie criteria voldoen:

1. De klant ziet het belang in van de stap.
2. De stap moet het product of dienst fysiek veranderen of een essentiële voorwaarde
zijn voor een andere stap.
3. De stap moet de eerste keer meteen goed uitgevoerd worden.

Probeer de stappen te verwijderen die niet aan deze criteria voldoen, maar er zijn ook niet
waarde toevoegende stappen die je zult moeten houden, bijvoorbeeld vanwege regelgeving
of om financiële redenen.

Verspillingen met Lean Six Sigma te lijf gaan

Je kunt de processtroom op een aantal manieren verbeteren, inclusief het verminderen van
verspillingen. Namelijk de 7 types of wastes (7 soorten verspillingen):

1. Transport;
2. Voorraad;
3. Beweging;
4. Wachten;
5. Overprocessing;
6. Overproductie;
7. Defecten;


Hoofdstuk 1: De definitie van Lean Six Sigma
In dit hoofdstuk zal er gekeken worden naar de belangrijkste concepten achter het Lean-
denken en Sig Sigma én zullen enkele termen introduceren om je op weg te helpen.

1.1 Lean-denken een introductie

De grondbeginselen van Lean




3