Summary
Samenvatting marketing
- Course
- Institution
- Book
dit is een samenvatting van de powerpoint, extra notities tijdens de les en een samenvatting van de te kennen hoofdstukken van het boek
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
1 review
By: ionavanbuggenhout25 • 10 months ago
Great summary! The summary is very clear and orderly! You can easily find everything and there is enough information to understand everything. I've already bought several from this seller and they are all equally great!
Seller
Follow
Emma1Dhauwe
Reviews received
Content preview
Hoofstuk 1: Marketing1.1 Wat is marketing?
→ Kern marketing
o Opbouwen van duurzame klantenrelaties o.b.v
▪ Klantwaarde (waarde die door de klant
ervaren wordt)
▪ Klanttevredenheid
▪ Klantloyaliteit
→ 2 doelen marketing
o Nieuwe klanten
▪ Aantrekken o.b.v. toegevoegde waarde
▪ Deze klanten kosten eerst geld voor ze geld opbrengen (ze willen eerst
experimenteren en producten testen voor ze beslissen of ze het blijven kopen)
o Bestaande klanten behouden
▪ Behouden o.b.v. tevreden- & betrokkenheid
▪ Belangrijkst! Want dat is het gemakkelijkst
▪ Verdien je 3x meer geld aan (ze kopen vaker, ze hebben al vertrouwen in u en
gaan meer van het merk willen ontdekken)
→ Alle bedrijven hebben Marketing nodig
o Grote & kleine organisaties
o Profit & non-profitorganisaties
o Nationale & internationale organisaties
→ Marketing = reclame maken
o Dagelijks commercials, advertenties, banners, …
o Verkopen via info geven (telling en selling) = passé
o Nu heel belangrijk om klantbehoefte te bevredigen
o Marketeer moet
▪ Goed inzicht in behoefte van de klant hebben
▪ Producten ontwikkelen die toegevoegde waarde geeft
▪ De juiste prijs aan producten geven en distribueren
▪ Promoten
→ Operationeel en strategisch
o Strategisch
▪ 1. Inzicht in behoeftes van klanten
▪ Doelgroepen
▪ Via marktonderzoek
▪ 2. Juiste (marketing)strategie bepalen
• Op lange termijn denken
• Hoe ga je met de klanten omgaan
, o Operationeel (marketingmix)
▪ 3. Producten/diensten met superieure toegevoegde waarde ontwikkelen
• Naar operationeel niveau
▪ 4. Tegen de juiste prijs aanbieden
• Als de klant iets te duur vindt, betekent dit dat de klant het de prijs niet
waart vindt.
• Je klant kan ook zeggen dat de prijs juist heel hard meevalt, wat dus het
omgekeerde betekent
▪ 5. Effectief distribueren
• De plaats waar je je product aanbiedt kan de verkoop beïnvloeden
▪ 6. Communiceren
▪ Promotie
o Marketingmix = instrumenten waarmee de markt wordt bewerkt
→ Definitie marketing
o Sociaal en management proces
o Individuen en groepen verkrijgen waar ze behoefte aan hebben en wat ze wensen
o Door producten en waarde te creëren (relatie tussen wensen en waarde)
o Deze met andere uitwisselen (jij krijgt mijn product, ik krijg jouw geld)
1.2 Marketingproces: 4 + 1 stappen
https://www.youtube.com/watch?v=0T4Z8am3qBI
1 2 3 4 5
Bedrijven proberen de klanten te begrijpen, klantenwaarde creëren en Omzet, winst en
solide klantrelaties opbouwen klantvermogen
,→ 1. De markt & klantbehoeftes doorgronden
5 kernbegrippen:
▪ Behoeften, wensen en vraag
▪ Aanbod (producten, diensten en ervaringen)
▪ Waarde en tevredenheid
▪ Ruil, transacties en relaties
▪ Markten
o 1. Behoefte -> Wens -> Vraag
▪ Behoefte
• = aanvoelen van een tekort en de drang om dit tekort op te lossen
• Geldt voor alle mensen en het is universeel
• Verschillende soorten:
o Fysieke basisbehoeftes
▪ Honger, dorst, veiligheid, warmte, …
o Sociale behoeftes
▪ Genegenheid en erbij horen, …
o Individuele behoefte
▪ Kennis en zelfexpressie
▪ Behoeftepiramide Maslow
• Je zit bv. bij behoefte aan erkenning, maar er
kan iets gebeuren waardoor je zakt naar
fysiologische behoeften
, ▪ Wens
• = concrete, specifieke, tastbare elementen
• Producten & diensten die het tekort oplossen
• Vb. iemand heeft behoefte aan voedsel, maar wenst een boterham en
een glas melk
• Cultuurgebonden en verschillend van persoon tot persoon en van
moment tot moment
• Beinvloed door oneindig veel factoren
• Kunnen wel door marketeer gecreëerd/beïnvloed worden
▪ Vraag
• = Koopbereidheid + koopkracht
• Mensen willen producten met eigenschappen die hun meeste waarde
en behoeftebevrediging bieden
• Marketeer heeft hier impact op
o 2. Ruil (transacties) en relaties (transformaties)
▪ Ruil
• Handeling
• 1 persoon verwerft het gewenste product door zelf iets in ruil aan te
bieden
▪ Transactie
• Meeteenheid van marketing
• 2 partijen ruilen iets van waarde
• Afzet = volume
• Omzet = €
• Vb. klant betaalt 399 euro en krijgt daarvoor een tv
▪ Transformatie
• Marketing wil ruilrelaties met doelgroepen opbouwen en in stand
houden
• Management van klantenrelaties (CRM)
o 3. Markt
▪ Vb. markt voor fietsen
▪ Groep bestaande en potentiële afnemers van een product
▪ Afnemers delen een bepaalde behoefte of wens die bevredigd kan worden via
ruilrelaties
▪ Omvang hangt af van
• Aantal mensen dat uiting geeft van die behoefte
• Die de benodigde middelen hebben voor de ruil
• Bereid zijn deze middelen te ruilen
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Emma1Dhauwe. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.62. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
73918 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now