Goede handvatten om het vak Procesverbetering onder de knie te krijgen. Literatuur wordt goed uitgelegd en tevens vertaald naar praktische voorbeeld opgaves.
Tentamenliteratuur Procesverbetering
Door E. Boots (680877) – Juni 2022 – V2.0 – Publicatierecht voorbehouden
Dit is de herziende uitgave op voorgaande versie (V1.0). De wijzigingen hebben betrekking op
schrijffouten en de beschrijving van de relatie tussen a en aabsoluut (zie p. 20).
Tentamenliteratuur Procesverbetering, Juni 2022 – V2.0
, 2
College 1; Effectiviteit, efficiëntie, productiviteit en prestatie
H9 Analyse van bedrijfsprocessen, moodle.
Procesindicatoren (KPI’s) beschrijven de handelingen om kwaliteit van het proces te
leveren:
• de doorlooptijd van een bewerking;
• de gem. tijd besteed aan een klant;
• de voorraden bij machine x.
Uitkomstindicatoren beschrijven uitkomst van het product/effect voorkomend uit het proces
die je wilt bereiken:
• de kwaliteit;
• de output (hoeveelheid van wat er geproduceerd wordt);
• het aantal fouten.
Effectiviteit is het beoogde doel, doeltreffend = verhouding tussen het bereikte resultaat
(Rwerkelijk) en het beoogde resultaat (Rnorm).
“We willen dat onze processen opleveren wat we van tevoren hebben bedacht.”
𝑅!"#$"%&'$
𝑒𝑓𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑡𝑒𝑖𝑡 =
𝑅()#*
Efficiëntie is zo min mogelijk middelen, inspanningen gebruiken, doelmatig = verhouding
tussen de offers die we hadden moeten brengen (Onorm) en de offers die we in werkelijkheid
hebben gebracht (Owerkelijk).
𝑂()#*
𝑒𝑓𝑓𝑖𝑐𝑖ë𝑛𝑡𝑖𝑒 =
𝑂!"#$"%&'$
Tabel 1: voor beeldopgave 1
4 hbo-studenten volgen een module M, die wordt afgesloten met een tentamen. Slechts
wanneer voor het tentamen een voldoende resultaat wordt behaald (≥5,5), krijgt de student
2 ECTS studiepunten toegekend. Bij onvoldoende resultaat moet het tentamen over gedaan
worden.
1 ECTS studiepunt (sp) komt overeen met 28 studiebelastingsuren (SBU).
De vier studenten hebben de volgende inzet (aantal SBU) geleverd en het volgende
resultaat behaald:
V1: Welke student heeft het meest effectief gewerkt?
,
A1: 𝑒𝑓𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑒𝑓+ = , = 1
,
𝑒𝑓𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑒𝑓- = , = 1 ! de norm = 2 studiepunten, niet het behaalde cijfer
,
𝑒𝑓𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑒𝑓. = , = 1
/
𝑒𝑓𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑒𝑓. = , = 0
Tentamenliteratuur Procesverbetering, Juni 2022 – V2.0
, 3
Dus studenten A, B en C hebben het meest effectief gewerkt.
V2: Welke student heeft het meest efficiënt gewerkt?
,0∙,
A2: 𝑒𝑓𝑓𝑖𝑐𝑖ë𝑛𝑡+ = 2, = 1,33..
,0∙,
𝑒𝑓𝑓𝑖𝑐𝑖ë𝑛𝑡- = 3/
= 0,8
,0∙,
𝑒𝑓𝑓𝑖𝑐𝑖ë𝑛𝑡. = 45
=1
,0∙,
𝑒𝑓𝑓𝑖𝑐𝑖ë𝑛𝑡6 = ,0 = 2
Student D heeft het meest efficiënt gewerkt.
Productiviteit (of rendement, nuttig effect van iets) is het voortbrengen of scheppende kracht
= de verhouding tussen het bereikte resultaat (Rwerkelijk) en de offers die we daarvoor hebben
gebracht (Owerkelijk).
7!"#$"%&'$
𝑃!"#$"%&'$ = 8!"#$"%&'$
= output/input
Prestatie is dat wat iem. Presteert, verricht werk = de verhouding tussen de werkelijk bereikte
productiviteit (Pwerkelijk) en de gewenste productiviteit (Pnorm).
𝑅!"#$"%&'$
𝑃!"#$"%&'$ 9𝑂 :
!"#$"%&'$
𝑝𝑟𝑒𝑠𝑡𝑎𝑡𝑖𝑒 = =
𝑃()#* 𝑅
;𝑂()#* <
()#*
Tabel 2: voorbeeldopgave 1 vervolg
V3: Van welke student was de productiviteit het hoogst?
,
A3: 𝑃!"#$"%&'$,+ = 2, = 0,0476..
,
𝑃!"#$"%&'$,- = 3/ = 0,0285..
,
𝑃!"#$"%&'$,. = 45 = 0,0357..
/
𝑃!"#$"%&'$,6 = ,0 = 0
Student A had de hoogte productiviteit.
V4: Van welke student was de prestatie het grootst?
/,/235.. /,/235..
A4: 𝑝𝑟𝑒𝑠𝑡𝑎𝑡𝑖𝑒+ = ( = /./;43.. = 1,33.. ! noemer = antwoord Pwerkelijk
(∙(*
/,/,04..
𝑝𝑟𝑒𝑠𝑡𝑎𝑡𝑖𝑒- = /./;43.. = 0,8
/,/;43..
𝑝𝑟𝑒𝑠𝑡𝑎𝑡𝑖𝑒. = /./;43.. = 1
/
𝑝𝑟𝑒𝑠𝑡𝑎𝑡𝑖𝑒6 = /./;43.. = 0
Dus student A heeft de hoogte prestatie geleverd.
Er bestaat een relatie tussen de prestatie, de effectiviteit en efficiëntie.
𝑝𝑟𝑒𝑠𝑡𝑎𝑡𝑖𝑒 = 𝑒𝑓𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑡𝑒𝑖𝑡 ∙ 𝑒𝑓𝑓𝑖𝑐𝑖ë𝑛𝑡𝑖𝑒
𝑅()*+),-.+ 𝑂/0*1
𝑝𝑟𝑒𝑠𝑡𝑎𝑡𝑖𝑒 = ∙
𝑅/0*1 𝑂()*+),-.+
Tentamenliteratuur Procesverbetering, Juni 2022 – V2.0
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller etienneboots. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $9.00. You're not tied to anything after your purchase.
