Dans ce documents vous retrouverez ainsi dans le cadre de l'obtention de votre BTS les matières suivantes :
Relation client et négociation ventes
Relation client à distance et digitalisation
Tout mes conseils pour l'étude réflexive
CEJM
La CGE ( culture générale et expression)
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Pôle 1 : E4 Relation client et négo vente
- Développement clientèle ;
- Négo vente et valorisation de la RC ;
- Animation de la RC ;
- Veille et expertise commerciales.
> Le dossier support de l’évaluation = fiche descriptive d’activité ; des activités réelles, vécues ou observées.
= Préparation en loge : 40min > Entretien et simulation : 1H
Exposé et entretien relatif au ciblage et à la prospection de clientèle ;
(20min max)
10min : le candidat expose l’activité
10min : la commission pose des questions
Simulation ;
(20min max)
- Simulation d’entretien de vente
Présentation et entretien relatifs à l’exploitation et à la mutualisation de l’information commerciale ;
(20min max)
10min : le candidat présente les # travaux
10min : La commission pose des questions
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Pôle 2 : E5 Relation client à distance et digitalisation
- Gestion de la relation à distance et digitalisation ;
- Gestion de la e-relation client ;
- Gestion de la vente en e-commerce.
1er partie : épreuve ponctuelle écrite :
(3h - coef 2)
Type d’étude de cas reposant sur un contexte réel d’organisation, avec production d’un écrit structuré sur
une question de réflexion commerciale.
Mobilisation pour le Bloc 2 de deux types d’approches certificatives :
- L’une davantage centrée, mais pas exclusivement, sur les contextes de RC à distance ;
- L’autre centrée, mais pas exclusivement sur les contextes de RC digitale ou en e-commerce.
2ème partie : épreuve ponctuelle pratique :
(40min - coef 2)
Un contexte digital de référence (site web ou site de e-commerce)
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